Software AG השיקה פתרון לשיווק דיגיטלי מותאם אישית לכל לקוח

Software AG השיקה היום פתרון חדש לניהול והאצת חווית הלקוח  (Customer Experience Management – (CEM  לשוק הקמעונאי. הפתרון מסייע לנהל פעילויות של קידום המכירות בזמן ובמקום הנכונים ובהתאמה אישית לכל לקוח. הפתרון מספק את הכלים ליישום אסטרטגיית שיווק דיגיטלי ומאפשר לשקלל את העדפותיו של כל לקוח ורכישות שביצע בעבר עם מידע עכשווי כמו מיקום הלקוח, מזג האוויר, תנועה ומידע מרשתות חברתיות לטובת משלוח הצעות פרסומיות רלוונטיות, קידום מכירות מהיר ותכנון הקמפיינים השיווקיים.

הפתרון החדש לניהול חוויית הלקוח (CEM) מאפשר לסמנכ"לי השיווק לקבל תמונה ברורה של ביצועי הקמפיינים שלהם בזמן אמת, לנתח  לטייב ולעדכן אותם תוך כדי תנועה. הפתרון מסייע לשרטט פרופיל ברור של הלקוחות באמצעות שילוב של מידע המגיע ממגוון ערוצים ולפרסם בהתאם.

הפתרון לניהול חוויית הלקוח (CEM) מספק שבעה כלים המאפשרים למדוד את יעילות הקמפיין השיווקי: ניהול קמפיין בענן, שיווק מבוסס מיקום, ניהול תוכן, מעקב דינאמי אחר הלקוח, פילוח קהלי יעד, מדיניות וכללי שיווק וכלים לניתוח הקמפיין. בנוסף הוא כולל גם ערכת כלי פיתוח וממשקי משתמש מותאמים המאפשרים לפתח, להשיק ולהריץ קמפיינים שיווקיים במהירות.

ערן אלראי, מנכ"ל Software AG ישראל: "ניהול חווית הלקוח הינה משימה מורכבת. על מנת לייצר חוויה אופטימלית נדרש מעבר לידע אודות קרבה לחנות או למסעדה. מדובר בבניית אסטרטגיה שיווקית הנתמכת בארכיטקטורה טכנולוגית המשתמשת בניתוח מידע היסטורי, מיקום בזמן אמת, התחשבות במגוון ערוצי השיווק, המכשירים שבשימוש ומצב הלקוח. מדובר באימוץ גישה מעשית ומתקדמת אשר משלבת תהליכים, אינטליגנציה, אינטגרציה וקישוריות."

"עד כה התמודדו הקמעונאים עם האתגרים שהציבו בפניהם אתרי המסחר המקוונים באמצעות הקמת חנויות מקוונות. ההתפתחויות הטכנולוגיות מאפשרות כיום לקמעונאים למנף את חנויותיהם הפיזיות, בשילוב המיקום של לקוחותיהם והעדפותיהם האישיות לטובת מהלכי שיווק ממוקדים ואפקטיביים. כיום, במקום להמשיך במבצעי השיווק ההמוניים, מאפשר הפתרון של Software AG לייצר חוויית לקוח אופטימלית באמצעות משלוח המבצע הרלוונטי אישית ללקוח ישירות למכשיר הנייד שלו בזמן שהותו בקרבה לחנות הפיזית ובכך לשפר גם את הערך עבור המפרסמים (טירגוט מדוייק יותר)."

את הפתרון ניתן להאיץ באמצעות פלטפורמת האינטגרציה webMethods של Software AG, אשר מאפשרת לקמעונאים ליצור אינטגרציה מלאה בין כל כלי התוכנה שלהם – on-premise וענן. הדבר מאפשר לאחד בין אפליקציות A2A, B2B, מובייל, Big-Data ושיתוף מידע מרשתות חברתיות על גבי פלטפורמה אחת.