CA Technologies מגדירה מחדש את ניהול השירות על בסיס SaaS

תמורה מהירה וחוויית משתמש יוצאת דופן מספקות את הדור הבא, המהיר והגמיש של התמיכה והאספקה של שירותי המחשוב. CA הציגה היום (ב') את CA Cloud Service Management – פתרון מוכן לנייד, על בסיס SaaS (תוכנה כשירות), לניהול של שירותי מחשוב (ITSM – IT Service Management), שמספק פשטות ומהירות ברחבי הארגון.

פתרון CA Cloud Service Management תוכנן תחת הגישה הייחודית של "קבע הגדרות ללא כתיבת קוד", המציעה יישום בתוך שבועות, במקום בתוך חודשים, ללא משאבי פיתוח או תחזוקה חדשים, או שדרוגים מורכבים. למעשה, אספקת השירותים והקצאת המשאבים יכולה להתבצע באופן אוטומטי בתוך מספר דקות. בנוסף לכך, הפתרון מספק חוויית שימוש הזהה לזו של צרכן הקצה, על מנת להאיץ את האימוץ בקרב המשתמשים ולהעצים אותם.

"נוכח הגידול העצום בהיקף של היישומים והמכשירים הנפרשים בארגון, ממלאת הספקת השירותים תפקיד מכריע בהגברת התפוקה של העובדים ושל החברה. בתכנון הפתרון שלה, CA מציגה את הפוטנציאל המלא של SaaS על ידי כך שהיא שמה את הדגש על הנושאים החשובים באמת ללקוחות – שביעות הרצון של העובדים, מהירות הפריסה ועלות בעלות נמוכה יותר", אמר לוקש ג'ינדל, המנהל הכללי של חטיבת ה-IT העסקית של CA. כדי לפשט עוד יותר את תהליכי הבדיקה והקנייה מציעה CA ללקוחות הדגמה וניסיון בחינם (Demo and free trial).

הפתרון החדש מאתגר את המוצרים המסורתיים ומסייע למצות את היתרונות של SaaS.

בסקר* שערכה באחרונה גרטנר (Gartner) בקרב מאמצים ראשונים של פתרונות לניהול מחשוב המוצעים כ-SaaS) SaaS ITSM) התגלו הממצאים הבאים:

"ההתאמה האישית וההטמעה הן הבעיות הנפוצות ביותר ביישום פתרונות SaaS לניהול מוקד תמיכה במחשוב".
"מחלקות של תשתיות ותפעול דיווחו כי היישום של פתרונות SaaS אינו מהיר מזה של פתרונות מקומיים".
"מחלקות של תשתיות ותפעול דיווחו כי פתרונות SaaS לא הובילו לצמצום הצוותים שתומכים בכלי".

פתרון CA Cloud Service Management תוכנן על מנת לתת מענה לאתגרים אלה ולהניע לתמורה קבועה וממושכת לצוותי ה- IT ומשתמשי הקצה.

בין היתרונות הנוספים שלו:

1. •    ממשק משתמש אינטואיטיבי ואלגנטי עם חיפוש מודרני ושיתוף מידע.
2. •    חווייה עשירה למשתמשי קצה במכשירים ניידים, שיכולים לבקש שירותים, נכסים ותמיכה מכל מכשיר.
3. •    תהליכי עבודה במתכונת אמיתית של "Drag and Drop", אותם ניתן לבנות תוך דקות.
4. •    הנחיות והכוונות דינמיות "בתוך היישום" המאיצות את ההגדרה הראשונית.
5. •    ניהול נכסים וגילוי.
6. •    דו"חות מתקדמים ולוחות פיקוד בשירות עצמי.

"פתרונות דוגמת CA Cloud Service Management יכולים לקיים את ההבטחה של SaaS ITSM הודות להתמקדות יעילה בצורכי הליבה של המשתמשים, במקום ביצירה של פלטפורמה טכנית מתוחכמת שקשה לתחזק ולשדרג", אמר רוברט יאנג, מנהל מחקר ב-IDC לתוכנות לניהול מערכות בארגונים.

פתרון CA Cloud Service Management זמין מ-30 במאי. לקוחות בטה ומשתמשים סיפקו משוב חיובי אודותיו: "בתחילה היינו מודאגים ש-CA לא העריכה נכון את היקף יישום הפתרון לאחד הלקוחות המשמעותיים שלנו, אך מהר מאוד למדנו שהגישה הייחודית של CA Cloud Service Management ביטלה חלק ניכר מעבודת הפיתוח המסורתית שלנו", אמרה קארי בלאנט, ארכיטקטית ראשית במוקד השירות הגלובלי של פוג'יטסו (Fujutsu). היא הוסיפה כי "CA Cloud Service Management הינו פתרון עשיר פונקציונאלית וקל ליישום, עם יכולות ITMaaS תקניות ומוגדרות מראש, שמרענן את שוק ה-ITSM".

"לעתים קרובות מדי, מי שמאמץ כמתבקש את ניהול השירות סובלים מפתרונות מתוחכמים שמציעים אולי תכונות רבות, אך השימוש בהם קשה מדי והתחזוקה שלהם יקרה מדי", אמר דן טימקו, נשיא ומנהל טכנולוגיה ראשי בחברת Cirrity. "פתרון CA Cloud Service Management העניק לנו את היכולות הנחוצות לנו על מנת לשרת את לקוחותינו, ובמקביל אפשר להאיץ את הפרישה וליהנות מתמורה מהירה".

"התרגלנו כבר לסמוך על CA שתספק לנו פתרון עתיר תכונות וקל לשימוש לניהול שירות, שמקל על ניהול המחשוב – עבורנו ועבור מסד הלקוחות הצומח שלנו", אמר קרישנה פרסד, מנהל שירותים ראשי ב-UST Global.

"אנו משתמשים בפתרון CA Cloud Service Management מזה מספר שנים ושמחנו מאוד לקחת חלק בהתפתחות של המוצר", אמר נתן אנסוורת, מנהל תחום EUC ב-CSS. "השימוש הפשוט, והעובדה שנחוץ פחות מעובד אחד במשרה מלאה כדי להגדיר את הפלטפורמה, לפרוש ולנהל אותה באופן שוטף, מילאו תפקיד חשוב בהצלחה שנחלנו כספקים של שירותים מנוהלים המשתמשים בפלטפורמה".

פתרון CA Cloud Service Management מצטרף למוצרי Management Cloud שהשיקה השנה CA, כחבילת ניהול ראשונה ומקיפה בענן למכשירים ניידים (Management Cloud for Mobility), שכוללת תכנים, יישומים ויכולות לניהול של מכשירים ניידים במתכונת של שירות ענן.

* דו"ח גרטנר – "Survey Analysis: How to Interpret SaaS-based IT service desk tool myths, reality and recommendations", מאת ג'פרי ברוקס, ג'רוד גרין וכריס מצ'ט, 8 באוקטובר 2013.