מהו "עמוד השדרה של ה-AI" ואיך הוא צריך לתפקד?

"לכולנו יש בגוף עמוד שדרה, שדואג לשלושה דברים: חוזק ויציבות, גמישות, כדי שנוכל לזוז באופן נורמלי, והגנה על התקשורת מהמוח לכל שאר האיברים. כך בדיוק צריך לתפקד עמוד השדרה של ה-AI, וזה צריך להיעשות באיזון מושלם", כך אמר טאני פרנקל, מהנדס מכירות לישראל באינטרסיסטמס.

פרנקל דיבר על "דאטה לקבלת החלטות: בניית פתרונות מוכנים ל-AI בבריאות" בכנס Digital Health, AI, CRM & ERP של אנשים ומחשבים, שהנחה העורך הראשי של הקבוצה, יהודה קונפורטס.

לדברי פרנקל, "השיח שקורה כיום בעולם ה-AI – בעיקר סביב הסוכנים – הוא שיח שאנחנו חלק ממנו, אבל לפני זה צריך לדבר על היסודות: דאטה, יכולת עבודה הדדית ומומחיות בתחום. אלה שלושת התפקידים של עמוד השדרה של ה-AI".

הוא אמר כי כדי שתרחישים מבוססי בינה מלאכותית יעבדו, הם צריכים להיות מוזנים ממערכות המקור אל ה-AI, כדי שהמידע יגיע למקבלי ההחלטות.

"המיקוד שלנו, באינטרסיסטמס, הוא להזיז את הדאטה למקום שבו זה קורה, יחד עם היכולת לטפל בכל סוג של מידע, ולעשות את הכול בתוך הפלטפורמה של הארגון. חשוב שה-AI לא תתקיים כמו משהו שמחברים למערכת, אלא שתשב בליבה. מדובר ב-AI בכל מקום, עם מנוע אחד שיידע לטפל בכל סוגי הדאטה", ציין.

ד"ר איריס מגידו, סמנכ"לית תפעול רפואה בנטלי שירותי רפואה. צילום: ניב קנטור

ד"ר איריס מגידו, סמנכ"לית תפעול רפואה בנטלי שירותי רפואה, ציינה שתוחלת החיים של האוכלוסייה המבוגרת עלתה ב-10% באופן גלובלי, ובישראל הנתון גבוה יותר. עוד היא אמרה שכ-12% מהאוכלוסייה הם אנשים מבוגרים, ומעל 90% מהם רוצים להישאר בבית ולהזדקן בכבוד.

"אנחנו נותנים מגוון פתרונות טכנולוגיים, שמאפשרים למבוגרים ולאוכלוסייה שזקוקה לעזרה לקבל אותה בבית ולהישאר במסגרת שהם מכירים – עם מוקדים, ניידות טיול נמרץ, שירותי אחיות ושירותי איכות חיים. זה כולל להתמודד עם הבדידות, שיהיה מישהו שייתן מענה אם יש בעיה בבית ועוד. כלומר, אנחנו מציעים לא רק שירותי רפואה, אלא גם שירותים טכנולוגיים וחברתיים", אמרה.

היא ציינה כי "ביצענו פרויקט שבו למדנו את המורכבות של השיחות למוקד עם תפיסות הפעלה חדשות, תוך הבנה שיש יותר ויותר משמעות לאורך השיחה והבנת הבעיה. המערכת עלתה לאוויר לפני כשנה ומעבר לאיכות המקצועית שלה, ייעלנו ושיפרנו מאוד את השירות. יצרנו שפה מקצועית אחידה עם כלים שמאפשרים לראות בשקיפות גבוהה יותר מה קורה ביום עבודה, להבין היכן חלשים והיכן חזקים, וכדומה".

ערן ינקו, מנכ”ל ESI Labs. צילום: ניב קנטור

ערן ינקו, מנכ”ל ESI Labs, דיבר על הפתרונות שמציעה החברה לשוק הבריאות והדגים בסיפורי לקוח שתוארו מעל הבמה. "ESI Labs היא מחלוצות ה-AI בארץ, והיא חלק מקבוצה גדולה, טכנולוגית בעיקרה, בשם ESI Capital, שאיתה אנחנו מבצעים פרויקטים משותפים. זו קבוצה ותיקה עם מעל 100 לקוחות גדולים במשק הישראלי, ואנחנו מציעים פתרון בקצה הטכנולוגיה, אבל מאוד יציב, שנותן מענה לדברים הכי קריטיים. המוטו שלנו הוא 'אנחנו עושים AI חכמה יותר'", אמר.

ינקו העלה שאלה מעניינת: האם הבינה המלאכותית יכולה להסתמך על תובנות שהארגון הפיק בעבר, לפני העידן שלה? לדבריו, התשובה חיובית, לפחות במערכת הבריאות: "המנוע שאנחנו מציעים, AI Logist, יכול לשבת מעל כל פלטפורמה, והוא מסייע ליצור שורה של דברים – מהרצאות ועד פעולות שמניעות תוצרים, ממרשם ועד זימון תור. היתרון שלו הוא יכולתו להתחבר למערכות, ישנות כחדשות, ולמערכות הכי חכמות, ולהשתלב בהן. הוא מאפשר להביא את העבר אל העתיד באופן ברור, ללמוד ממנו ולקדם את הארגון".

רקפת יעקבי, סמנכ"לית מערכות מידע בלאומית שירותי בריאות. צילום: מתן תמרקין

רקפת יעקבי, סמנכ"לית מערכות מידע בלאומית שירותי בריאות, סיפרה על פרויקט שהקופה שבה היא עובדת ביצעה עם ESI Labs. היא אמרה כי "המערכת של החברה מאפשרת לנו יציבות, ומסייעת לנו לתת את השירות הרפואי הכי טוב. באמצעותה אנחנו מספקים אישורי תרופות אוטומטיים חכמים, כדי לחסוך זמן. עשינו זאת גם בעבר, אבל כאן מדובר בפתרון חכם, מבוסס AI ודאטה, שמקדם עניינים. זה אומר, בסופו של דבר, 5,000 לקוחות שמקבלים שירות הרבה יותר מהיר".

מטרה נוספת, ומקבילה, של לאומית היא שיהיה יותר קל לרופאים, "ולכן גם הם שותפים לפרויקט הזה", ציינה. "מצאנו פה חברה ישראלית שאנחנו צריכים אותה איתנו, שתתקדם איתנו כדי לאפשר לנו את התהליכים. אנחנו רוצים מאוד שהכול יהיה ב-AI, אבל זה ייקח עוד זמן – יש עוד הרבה מאוד דברים שאנחנו צריכים להסב לבינה מלאכותית".