המשולש הדיגיטלי: על תפקיד המוביל הדיגיטלי בעידן ה-AI

במאמרי האחרון, "המשולש הדיגיטלי: ארכיטקטורה ארגונית להצלחה עם דיגיטל, AI ודאטה", הצגתי את החשיבות של בניית ארכיטקטורה ארגונית, המבוססת על משולש דיגיטלי של שלושה בעלי תפקיד, שפעולתם המשולבת יכולה להבטיח את הצלחת הארגון בעידן הדיגיטלי. במאמר זה ארחיב את הדיון על אחד משלושת הקודקודים – המוביל הדיגיטלי Chief Digital Officer) CDO).

האם תפקיד ה-CDO מיצה את עצמו?

בשנים האחרונות מתנהל דיון ער לגבי "מותו של תפקיד ה-CDO",,, ונשמעות דעות כגון "תפקיד ה-CDO היה חשוב להאצת הטרנספורמציה הדיגיטלית, אבל היה ברור שזהו תפקיד לתקופת מעבר בלבד"; "עם הפיכת הארגון לדיגיטלי והטמעת תרבות Digital-First, התפקיד מיצה את עצמו. הטכנולוגיות הדיגיטליות מוטמעות לכל רוחב הארגון, ואין צורך בתפקיד CDO. כניסת ה-AI לארגון יצרה צורך במוביל AI במקום מוביל דיגיטלי"; או "ארגונים הנמצאים ברמת בגרות דיגיטלית נמוכה זקוקים ל-CDO להובלת הארגון לשלבים מתקדמים יותר. לעומתם, ארגונים ברמת בגרות דיגיטלית גבוהה, אינם זקוקים עוד ל-CDO".

דעות אלה קיבלו ביטוי גם במאמרים ודו"חות:

חברת הייעוץ PWC פרסמה ב-2019 תוצאות של סקר שבוצע בקרב 2,500 ארגונים – "Have we reached 'peak' chief digital officer?", והצביעה על הירידה במספר הארגונים המעסיקים CDOs. רק כ-2.2% מהחברות גייסו CDOs ב-2018. השיא היה ב-2016, ומאז יש תהליך של ירידה מתמדת.

הפורום הכלכלי העולמי (WEF) פרסם ב-2020 דו"ח – "From Dazzling to Departed – Why Chief Digital Officers are Doomed to Fail". הדו"ח מציג חמישה שלבים בהתפתחות תפקיד ה-CDO ומצביע על הקדנציה הקצרה בתפקיד – 31 חודשים, המשך הקצר ביותר מבין תפקידי ההנהלה. עם הפיכת הארגון לדיגיטלי, אין לו יותר מקום במבנה החדש.

חברת הייעוץ Arthur D. Little פרסמה ב-2025 מאמר, שכותרתו "The Death of the CDO  – Why the Role that Drove Change Can't Keep Up with It", הטוען שתפקיד ה-CDO היה זמני ונדרש להתנעת והובלת הטרנספורמציה, כיום הדיגיטל משולב בכל התהליכים בארגון ואינו נדרש עוד. לטענתם, עם כניסת ה-AI, התפקיד החדש של מוביל ה-AI הוא התפקיד הנדרש.

המגזין CIO פרסם ב-2025 מאמר – "29% of CDOs don’t see a future in the position" בעקבות סקר, שבו כשליש מבעלי תפקיד ה-CDO ציינו שברור להם שתפקידם זמני וללא עתיד.

"הפסקת פעילות ה-CDO עלולה לשבש את המסע הדיגיטלי של הארגון ולייצר קושי בתהליך החדשנות העתידי שלו. הגלים הדיגיטליים ימשיכו להגיע, ולא ניתן לעצור אותם, ותפקיד ה-CDO הוא להמשיך ולהוביל במסע הדיגיטלי חוצה הארגון. הפתרון אינו הפסקת פעילותו, אלא התאמת תפקידו לאתגרים החדשים, והמשך קידום השינוי התרבותי-ארגוני, הטכנולוגי, והחדשות"

תפקידי ואחריות המוביל הדיגיטלי

תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא מסע מתמשך, ללא סיום נראה לעין. במהלך המסע מופיעות טכנולוגיות דיגיטליות חדשות, מופיעים מודלים עסקיים חדשניים, נכנסים לשוק מתחרים חדשים, והארגון מפתח שירותים ומוצרים חכמים והארגון משפר את מסע וחוויות הלקוח. נסקור בקצרה את תפקידי ה CDO והמשימות שלו:

סנכרון עם האסטרטגיה עסקית – בחינה שוטפת של האסטרטגיה העסקית של הארגון וכיצד הטכנולוגיות הדיגיטליות משתלבות ותומכות באסטרטגיה העסקית העדכנית.

גיבוש מפת הדרכים הדיגיטלית – גיבוש ויישום מפת הדרכים ותוכנית הפעולה ועדיפויות להמשך תהליך הטרנספורמציה.

בחינה וחשיבה מחודשת של צורת עשיית העסקים בעידן החדש – בחינה, ביחד עם מנהלים עסקיים נוספים, מה הם המוצרים והשירותים שהארגון צריך להציע ללקוחות, מעקב שוטף אחר מתחרים ורעיונות עסקיים חדשניים, לבחון ולקדם מודלים עסקיים חדשניים, יישום חוויות לקוח מתקדמות, בחינה ויישם תהליכים עסקיים דיגיטליים חדשניים ועוד.

בחינת טכנולוגיות ומגמות חדשות – בחינת שוטפת של המגמות וכיצד הן יכולות להביא חדשנות בתהליכים ובמודלים העסקיים, ומאידך לשיבוש וסיכון המודלים הקיימים.

הובלת תהליכים חוצי ארגון – המשך הובלת תהליכים חוצי ארגון ביישום הטכנולוגיות והרעיונות הדיגיטליים.

מונטיזציה – איתור רעיונות ומציאת זרמי הכנסות חדשים לארגון באמצעות שיתופי פעולה, פיתוח אקוסיסטם דיגיטלי עם שותפים עסקיים, מונטיזציה של דאטה ועוד.

יישום פלטפורמות חדשות – שילוב ויישום פלטפורמות כגון מחשוב ענן, רובוטיקה, יישומי מובייל, AI וכד'.

קידום תרבות ארגונית מתאימה – שבירת מחיצות בין יחידות עסקיות וקידום תרבות ארגונית המתאימה לעידן הדיגיטלי – חדשנות, עבודה בצוותים רב תחומיים, אג'יליות, תהליכי קבלת החלטות מהירים, הדרכות, הכשרת והכנת משאבי האנוש לעידן הדיגיטלי (Upskill) ועוד.

סנכרון בין תחומי – להבטיח סנכרון שוטף בין הפונקציות השונות בארגון: CIO, CTO, COO ועוד.ניהול סיכונים, רגולציה ואבטחת מידע – ניהול סיכוני יישומים דיגיטליים, בחינת וציות לרגולציה, שילוב אבטחת מידע וסייבר בכל היישומים הדיגיטליים.

הפסקת פעילות ה-CDO עלולה לשבש את המסע הדיגיטלי של הארגון ולייצר קושי בתהליך החדשנות העתידי שלו. הגלים הדיגיטליים ימשיכו להגיע, ולא ניתן לעצור אותם, ותפקיד ה-CDO הוא להמשיך ולהוביל במסע הדיגיטלי חוצה הארגון. הפתרון אינו הפסקת פעילותו, אלא התאמת תפקידו לאתגרים החדשים, והמשך קידום השינוי התרבותי-ארגוני, הטכנולוגי, והחדשנות.

תפקיד ה-CDO בעידן ה AI

עידן ה AI לא החל עם הופעת ה-ChatGPT, אבל ללא ספק הופעת טכנולוגיית GenAI לקראת סוף 2022, האיצה דרמטית את המעבר מארגון דיגיטלי לארגון אינטליגנטי עתיר AI. המעבר לארגון אינטליגנטי הביא להופעת תפקיד חדש: מוביל ה-AI (CAIO). בחלק מהארגונים תפקיד ה-CDO ימשיך ויהיה ממוקד בטרנספורמציה, בניצוח על כלל המיזמים הדיגיטליים, בקביעת ומימוש מפת הדרכים הדיגיטלית ובקביעת העדיפויות, בעוד ה-CAIO יתמקד בפיתוח אסטרטגיית ה-AI, איתור הנושאים (Use Cases) המתאימים ל-AI, בחינת המודלים הרלוונטיים, בחינת הנושאים המתאימים ליישום AI סוכנית, הרצת פיילוטים, העברה לייצור, ניהול סיכוני AI, אתיקה ורגולציה ועוד. בחלק מהארגונים תפקידי ה-CDO ותפקידי ה-CAIO יאוחדו. במאמר הבא אתמקד בתפקיד מוביל ה-AI.

סיכום

הדיון וההתלבטויות לגבי תפקיד ה-CDO עדיין בעיצומו, וטרם נאמרה המילה האחרונה. מנעד האפשרויות נע בין: א) המשך תפקיד ה-CDO כתפקיד עצמאי ובמקביל ל-CAIO; ב) שילוב תפקידי ה-CDO וה-CIO; ג) ביטול תפקיד ה-CDO והעברת האחריות למנהלים עסקיים אחרים; ד) שילוב תפקיד ה-CDO וה-CAIO (אולי CDAIO). לפני שהארגון ממהר לבטל את תפקיד ה-CDO, מומלץ לשקול היטב את החלופות השונות ולגבש את הארכיטקטורה הארגונית המתאימה להמשך המסע הדיגיטלי. החלטה על ביטול התפקיד עלולה לפגוע בהמשך הטרנספורמציה הדיגיטלית של הארגון – תהליך הכרחי להצלחה בעידן הדיגיטלי.

הכותב הוא יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית, BDO Consulting, ומרצה בתוכניות MBA במכללות אונו ורופין.