"ב-2027 המסה הקריטית של הארגונים בארץ ייכנסו לעולם ה-AI"

"השוק הישראלי מתייחס לבינה המלאכותית באופנים שונים. בצד אחד של המנעד נמצאים ארגונים שקופצים למים העמוקים במהירות, אוהבים ליטול סיכונים ולהיות מאמצים ראשונים של הטכנולוגיה. בצד השני נמצאים ארגונים שמחכים להיות אחרונים. באמצע נמצאים רוב הארגונים. להערכתי, 2027 תהיה שנת ה-AI שלהם, גם כי הם רוצים וגם כי הם חייבים. התהליך אורך זמן והשוק לומד" – כך לדבריו של איתי מרגלית, מנהל פעילות סיילספורס (Salesforce) ישראל.

מרגלית התראיין לאנשים ומחשבים במסגרת Dreamforce 2026, כנס הלקוחות והשותפים השנתי של החברה, שמתקיים השבוע בסן פרנסיסקו עם עשרות אלפי משתתפים.

מרגלית תיאר את הארכיטקטורה העכשווית של פלטפורמת סיילספורס. לדבריו, "היא כוללת ארבע שכבות. הראשונה, הנתונים והמטא-דאטה. יש בה הקשרים, נימוקיות, סמנטיקה, היגיון של תהליכים וחיבור לנתונים שאינם בעולמות סיילספורס. השכבה השנייה היא האפליקטיבית. שם יש עולמות תוכן על הלקוחות, העובדים, המכירות, השירות, התמיכה והשיווק – ושם מנהלים את התהליכים העסקיים. השכבה השלישית היא הסוכנית. סוכני ה-AI נכנסים בכמה רבדים. למשל, סוכן המשיב תשובות ללקוחות על בסיס המידע שניגש אליו, סוכן המשתמש במנועי AI, סוכן המנהל סוכנים. לצידם פועלים סוכנים שפועלים באופן פנימי ועוזרים בייעול הארגון. השכבה הרביעית היא שכבת הממשק. פה הוספנו למשתמשים יכולת לעבוד מכל מקום, ולא רק דרך כניסה למערכת סיילס, כדי שלא להגביל אותם. כך אנו מאפשרים לסוכנים להבין את ההקשר העסקי ולבצע פעולות על בסיס כלל הנתונים, תהליכי העבודה והלוגיקה העסקית שלנו ושל הלקוחות".

מרגלית התייחס לכמה מההשקות שנערכו בכנס. "עם אנבידיה (NVidia) הכרזנו על Koa, מודל ה-CRM הראשון שלנו, שפותח במיוחד ליכולות ההסברתיות, reasoning. כך, סוכני AI יכולים לנתח משימה מורכבת, לקבל החלטות ולבצע סדרת פעולות עד הסוף. בנינו מנוע שמבין את המבנה של עסקה, את מחזור החיים של פנייה לשירות ואת תהליכי העבודה השונים בין תעשיות, כשהכל פועל בסביבת האמון של הלקוח".

עוד סיפר, כי "הודענו על הרחבת שיתוף הפעולה עם AWS, כדי לאפשר לארגונים להשתמש בנתונים, ב-AI ובסוכנים של שתי החברות באופן משולב, בלי להחליף מערכות. כך, נתונים והקשר עסקי מסיילספורס יהיו זמינים ב-Amazon Quick, וסוכנים של AWS יעבדו בתוך סלאק (Slack) שלנו וישתמשו בנתוני סיילספורס לביצוע משימות".

"בנוסף", ציין, " השקנו עם גוגל קלאוד (Google Cloud) תשתית משותפת לסוכני AI ולנתונים. זאת, כדי לחבר בין התשתיות, הנתונים והסוכנים של שתי החברות וליצור שכבת AI משותפת לארגונים".

"ככלל, השוק בשל לעולם החדש של בינה מלאכותית בכלל ובינה מלאכותית סוכנית בפרט. זה ניכר בפעילות שלנו בישראל", סיכם מרגלית. "המשכנו לגדול – הן בהיקף הלקוחות והן בעוד הטמעות אצל לקוחות קיימים, במגזר הציבורי וגם זה המסחרי. היקף השימוש בסוכנים בקרב הלקוחות הארגוניים גדל ב-70% מדי רבעון. המהפכה תקרה כאשר הלקוחות יראו את הערך העסקי שהם מקבלים מ-AI, עם מדדים כמותיים נראים, אשר מביאים לשיפור עסקי. נראה כניסה של עוד ועוד ארגונים מעוד תעשיות – נכנסים לעובי הקורה כבר בחודשים הקרובים".