אנקור AI גייסה 30 מיליון ד' לניתוח אינטראקציות לטובת סיוע לעובדים

אנקור AI הודיעה היום (ד') על גיוס של 30 מיליון דולר בסבב A, בהובלת Team8, הגראז' ופלאנבן. כמו כן, השתתםו בסבב היזמת ומשקיעת הון-הסיכון יסמין לוקץ', וכמה מוסדות פיננסיים גלובליים, שהחלו את הקשר עם החברה כלקוחות.

החברה פיתחה פלטפורמה אייג'נטית לארגונים, המבוססת על טכנולוגיית כריית אינטראקציות (Interaction Mining) מוגנת בפטנט. הפלטפורמה שלה מנתחת מיליוני אינטראקציות קיימות של הארגון עם לקוחות – שיחות טלפון, צ'טים, דפי נחיתה, מיילים ונתוני CRM – בתהליכי מכירה, גבייה, שירות ותמיכה. על בסיס הניתוח, היא מזהה דפוסי עבודה שיכולים להוביל לתוצאות עסקיות טובות יותר, והופכת אותם לסוכני AI אוטונומיים או לכלי סיוע בזמן אמת לנציגים אנושיים. זאת, במטרה לסייע לארגונים להגדיל הכנסות, יעילות ושביעות רצון לקוחות.

אנקור AI הוקמה ב-2022 על ידי ד"ר דביר גינזבורג, יזם ומומחה בינה מלאכותית. את הדוקטורט שלו הוא עשה באוניברסיטת תל אביב, בתחום למידת המכונה הגיאומטרית (Geometric Deep Learning). לפני הקמת אנקור הוא עבד במיקרוסופט כחוקר בתחום מערכות ההמלצה, הפרסונליזציה והשפה. עבודתו עסקה בזיהוי דפוסים ואותות בתוך מאגרי דאטה התנהגותיים גדולים ומורכבים – תחום פעילות דומה לזה של אנקור.

החברה מעסיקה כ-50 עובדים, מתוכם 35 בישראל והיתר במשרדיה בניו יורק ובאוסטרליה, ועל לקוחותיה נמנים מעל 30 ארגונים בישראל, אוסטרליה, אירופה וארצות הברית. כספי הגיוס ישמשו להרחבת והטמעת הפלטפורמה בקרב לקוחות אנטרפרייז ברחבי העולם ובמגזרים נוספים, האצת פיתוח המוצר והגדלת הפעילות המסחרית של החברה.

ד"ר גינזבורג אמר כי "כיום, רוב השימושים ב-AI ארגונית מתמקדים בהתייעלות ובצמצום עלויות. אנקור נבנתה כדי לענות על צורך אחר – לעזור לארגונים להגדיל הכנסות מתוך האינטראקציות שכבר מתקיימות עם הלקוחות שלהם. בכל ארגון קיימים הנתונים שמראים מה העובדים המצטיינים עושים אחרת, איך הם מנהלים שיחה, מזהים הזדמנויות ומובילים לתוצאות עסקיות טובות יותר. אנקור לומדת את הדפוסים האלה מהנתונים הארגוניים ומאמנת על בסיסם סוכני AI שיכולים לפעול בשיחות מכירה, גבייה, שירות ותמיכה. כך אנחנו מאפשרים לארגונים לשכפל את דפוסי העבודה של העובדים הטובים ביותר, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל הכנסות".