Gentrix.ai מקבוצת SQlink משיקה סוכן AI דיגיטלי מתקדם באפליקציית סונול

Gentrix.ai, שעם משקיעיה נמנית קבוצת SQlink, הודיעה על השקת סוכן AI דיגיטלי מתקדם באפליקציית סונול, שמבוסס על ארכיטקטורת Multi-Agent Orchestration. הסוכן מאפשר שירות חכם, מענה תפעולי ופתרון תקלות בזמן אמת למשתמשי האפליקציה, והוא מהווה חלק ממהלך להרחבת יכולות השירות הדיגיטלי והחדשנות הטכנולוגית של סונול.

הסוכן החדש פועל כנציג דיגיטלי רשמי בתוך האפליקציה, ומשלב יכולות בינה מלאכותית מתקדמות עם חיבור עמוק למערכות המידע ולדאטה הארגונית של סונול. לא מדובר בצ'ט כללי, אלא בשכבת שירות שנשענת על דאטה ארגונית אמיתית, שנבנתה במיוחד לעולמות התפעול והתדלוק.

ארכיטקטורה רב סוכנית ותשתית מודולרית

הפתרון מבוסס על תשתית מודולרית ואגנוסטית למודלי שפה מתקדמים, תוך שימוש בארכיטקטורה רב סוכנית (Multi-Agent). לצד הסוכן הראשי הוקם תת סוכן ייעודי, שמתמחה בעולמות נקודות הנאמנות, ומאפשר ניהול שיח ממוקד ומדויק בנושאים אלו.

המערכת משתמשת בתהליך RAG (ר"ת Retrieval Augmented Generation) שמחובר למקורות מידע רשמיים ולמאגרי ידע ארגוניים, ומשלב מנגנוני בקרה ו-Guardrails למניעת חריגה ממדיניות ותוכן לא מורשה.

הפתרון יושם תוך דגש על אמינות המידע, חיבור למקורות רשמיים, מנגנוני בקרה והפניה לגורם אנושי במקרים המחייבים טיפול נוסף.

תהליך הטמעה מעמיק וחיבור לדאטה ארגונית

תהליך ההטמעה כלל עבודת עומק בארגון: מיפוי מקורות המידע, טיוב וניקוי דאטה לא אחידה, חיבור למאגרים פעילים, והגדרת לוגיקות סיווג ואבחון מתקדמות. במסגרת הפרויקט בוצעה חקירה מקיפה של הדאטה של סונול, במטרה להבטיח שכל מענה נשען על מקור רשמי, מדויק ועדכני.

פתרון דיגיטלי זמין בנושא תדלוק בזמן אמת

בפועל, הסוכן מלווה משתמשים בתהליכי תדלוק דיגיטליים, מסייע באיתור תחנות ושירותים, מטפל בשאלות על חשבוניות ותשלומים ונותן מענה לפיצ'רים תפעוליים באפליקציה. בנוסף, הוא יודע לזהות ולייעץ במגוון שאלות בנושא תדלוק וירטואלי בזמן אמת – להבחין בין תקלה תפעולית, מגבלת תחנה, בעיית אפליקציה או חוסר התאמה, ולהוביל תהליך אבחון מובנה ומדורג טרם הגעה לגורם אנושי.

התמודדות עם דאטה מורכבת וחוויית שירות סקיילבילית

במסגרת הפרויקט, Gentrix.ai וסונול התמודדו עם אתגרים של דאטה לא אחידה ממקורות שונים, ריבוי תרחישי תדלוק מורכבים ותיאורי משתמש חלקיים. באמצעות תזמור רב סוכני מדויק, סיווג כוונות מתקדם ושימוש נכון ב-RAG נבנתה חוויית שירות יציבה, אמינה וסקיילבילית.

בשנים האחרונות מובילה סונול אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית, והחברה השקיעה משאבים משמעותיים בפיתוח פתרונות טכנולוגיים מתקדמים שמשלבים בינה מלאכותית, אבטחת מידע מחמירה וחוויית משתמש אינטואיטיבית. אפליקציית סונול שודרגה כך שתאפשר מענה לשאלות נפוצות, הכוונה לתדלוק, תשלום, צפייה בהטבות ובנקודות, והפניה מהירה לתמיכה – במטרה לקצר תהליכים ולהפוך פעולות יומיומיות לנגישות יותר, בצורה ברורה, מהירה ומאובטחת.

עבור משתמשי האפליקציה, המשמעות היא זמינות מלאה 24/7, פתרון בעיות מיידי בשטח וחוויית שירות רציפה וברורה. עבור סונול מדובר בהפחתת עומסים ממוקדי שירות, סטנדרטיזציה של מענה רשמי והקמת תשתית טכנולוגית מתקדמת להרחבת שירותים מבוססי AI בעתיד.

"נדבך נוסף בטרנספורמציה הדיגיטלית של סונול"

יורם מרציאנו, מנמ"ר סונול, אמר כי "הטמעת סוכן ה- AI באפליקציה שלנו היא נדבך נוסף במהלך רחב של טרנספורמציה דיגיטלית, שמטרתו להפוך את השירות לחכם, פרו-אקטיבי ומדויק יותר. השילוב בין טכנולוגיה מתקדמת, דאטה ארגונית ובקרה תפעולית הוא המפתח ליצירת חוויית לקוח איכותית, נגישה וסקיילבילית לאורך זמן".

קבוצת SQlink מספקת קשת רחבה של פתרונות ושירותים מתקדמים בעולמות הטכנולוגיה, וביניהם דיגיטל ופיתוח תוכנה,UI/UX , בינה מלאכותית, אנליטיקת נתונים, BI, ביג דאטה, אבטחת מידע וסייבר, QA ואוטומציה, תשתיות ועוד. הקבוצה מונה כ-2,800 מומחים ויועצים, ועם לקוחותיה נמנים ארגונים וחברות מהגדולים במשק, מכלל המגזרים והתעשיות.

סונול הינה קבוצת אנרגיה מובילה בישראל, שמונה כ-245 תחנות וכ-200 חנויות נוחות Sogood. בשנים האחרונות הרחיבה הקבוצה את פעילותה לתחומים נוספים בעולם האנרגיה, בהם תחנת תדלוק במימן, פתרונות טעינה לרכב חשמלי באמצעות סונול EVI, תחום הגגות הסולאריים ושיווק גז למשקי בית, תעשייה ורכבים באמצעות סונול גז+.