"חומת מגן דיגיטלית": כך מערך הדיגיטל הלאומי פועל במלחמה

"מזה שלושה שבועות אנחנו פועלים בשתי חזיתות: הגנה והבטחת רציפות תפקודית במשק, ובניית חוסן לאומי כמענה לציבור. אנחנו פועלים כ-'חומת מגן דיגיטלית', מונעים את המתקפות, שנמצאות במגמת גידול, ומעניקים לאזרחים יכולת לצרוך שירותים גם בחירום. זה נעשה על בסיס היערכות נכונה בשגרה – שהפכה את הפעילות בחירום ליותר אפקטיבית ומעניקה לממשלה חוסן לאומי בפועל", כך אמר יוגב שמני, סמנכ"ל טכנולוגיות ושירותים דיגיטליים במערך הדיגיטל הלאומי.

שמני דיבר בוובינר מיוחד שנערך אתמול (ג') בנושא "חוסן ושרידות הממשל בזמן מלחמה". הוובינר התקיים ביוזמת אנשים ומחשבים ונערך בשיתוף מערך הדיגיטל הלאומי. פתחה אותו נטלי גבאי, סמנכ"לית השיווק של הקבוצה, והמנחה שלו היה יהודה קונפורטס, העורך הראשי של אנשים ומחשבים.

פעילות בשתי חזיתות, לטובת משימה אחת

לדברי שמני, "מערך הדיגיטל פועל בימים אלה של מלחמה בשתי חזיתות, לטובת משימה אחת. המערך עובד בצמידות למשרדי הממשלה ולרשויות המקומיות, כדי לסייע ולספק את צרכי האזרחיות.ים. בצד ההגנה, נערכנו באופן מסיבי מתחילת המלחמה, תגברנו את הצוותים שלנו ואנחנו מתמודדים עם אירועים רבים. מיפינו את המשימות והקפאנו זמנית את התהליכים הפחות חיוניים. ערכנו התאמה בין בניין הכוח להפעלתו, כדי לתת מענה מיטבי בחירום".

המערכות שמאפשרות את הפעילות

שמני הציג במפגש הווירטואלי את מערכת יחד, שמספקת תמונת מצב שוטפת על המפונים מבתיהם מול רשויות ומלונות, עם סנכרון למערכות של רשות המסים.

מערכת נוספת שהוא הציג בוובינר היא מנוח, שנותנת תמונת מצב של החללים ופועלת מול משרדי ממשלה ושירותי דת. "הפעילות השלישית היא העברת נתונים אל ומגופי ממשל ורווחה שונים, כולל הביטוח הלאומי – לטובת רציפות השירות למפונים ולניהול אזרחי אחוד ומוכלל בחירום. המשתמשים במשרדי הממשלה מקבלים את תמונת המצב על דשבורד (לוח מחוונים) וכך יכולים לבצע קבלת החלטות מושכלות, מבוססות נתונים", אמר.

"הקמנו לשכה וירטואלית, govMeet, שמהווה חלופה למפגש הפיזי בלשכה הפיזית עם האזרחים והאזרחיות", הוסיף. "זו בונה את הקשר בין האזרח ונותן השירות על פלטפורמה דיגיטלית, עם יכולות AI. היא מסייעת לפקידים במאצעות יכולות תמלול, הבנה משופרת של צרכי האזרח, ניתוב נכון של ההפניות והתהליכים, ומדידה וניטור שלהם. זאת לצד שירותים נוספים, כגון חתימה, זיהוי ותשלום. כמה משרדי ממשלה כבר החלו לפעול כך, ונוספים יעשו זאת עוד השנה".

מערכת נוספת שהושקה היא NIVI (ניבי) – עוזרת AI ממשלתית, שמסייעת לגולשים באתרי הממשלה. היא עונה לשאלות אזרחים בשפה טבעית, ומספקת מידע ושירותים ממקור ממשלתי אמין. המערכת פועלת בכמה שפות, תוך הצלבה ביניהן, אם נדרש. לדברי שמני, "מאז שהיא עלתה עלה לאוויר שלשום, יש 'בליץ מטורף' בשימוש במערכת הזאת".

לשירות האזרח: פורטל החירום הממשלתי. צילום: לכידת מסך

פורטל החירום הממשלתי

שמני הציג גם את פורטל החירום, שכולל מידע מגופי הממשלה השונים. "כך, למשל, באמצעות המערכת של מפ"י (המרכז למיפוי ישראל), שניתן להשתמש בה בפורטל, אפשר למצוא מקלטים זמנים ליד היכן שהמשתמש בה נמצא. כמו כן, כחלק ממבצע חזרה בטוחה להשבת אזרחים מחו"ל, אנחנו מקבצים פרטי מידע מהגופים השונים, ובונים תמונת מצב אחודה ומדויקת עליהם. בנוסף, אנחנו מספקים מידע בפן העסקי-כלכלי, למשל על מה שפתוח בחירום".

לסיכום הוא אמר כי "לאורך השנתיים וחצי האחרונות אנחנו בודקים מה עבד ומה עובד – ומה פחות. משרדי הממשלה ומערך הדיגיטל הלאומי נערכו לקראת החירום – וכך התקבלה התוצאה של המשכיות והענקת השירותים לאזרחי ישראל בצורה יותר טובה. לא הכול מושלם, אבל אנחנו משקיעים רבות בהפקת לקחים. החוכמה היא גם להשתפר וגם לפעול מהר – ולא לחכות לסיום המבצע. כך אנחנו הופכים את הטכנולוגיה לחלק מהחוסן הלאומי".