פרויקט פורטל העלייה של הסוכנות היהודית זכה ב־IT AWARDS 2026
מערכת מבוססת Salesforce לניהול תהליך העלייה לישראל
פרויקט פורטל העלייה של הסוכנות היהודית לארץ ישראל, שפותח והוטמע על ידי טקיוניטי (TechUnity), זכה בפרס מצטייני המחשוב IT AWARDS 2026, בטקס שנערך ב־22.2.26 באיסט, תל אביב. הזכייה הוענקה במסגרת תחרות מצטייני המחשוב של אנשים ומחשבים, שהוגשו אליה שני פרויקטים של טקיוניטי – ושניהם זכו.
הפרויקט מתמקד בפיתוח פורטל דיגיטלי לניהול תהליך העלייה לישראל, המבוסס עלSalesforce Experience Cloud. לכל עולה נפתח משתמש אישי, המאפשר גישה מאובטחת לתיק האישי, למסמכים, לסטטוס התהליך ולשלבים הבאים במסע העלייה.
פישוט תהליך מורכב באמצעות דיגיטציה מלאה
מטרת הפרויקט הייתה להנגיש ולפשט תהליך בירוקרטי מורכב, תוך שיפור השקיפות והפחתת עומסים תפעוליים. בין היעדים המרכזיים: הנגשה דיגיטלית מלאה של התהליך, שקיפות בכל שלב, שיפור רמת השירות וצמצום עבודה ידנית של נציגי השירות.
הפיתוח בוצע בגישה מודולרית ואג’ילית, תוך עבודה משותפת עם גורמי השטח: עולים, אנשי זכאות ונציגי שירות ברחבי העולם. תהליך האפיון כלל בחינה שוטפת של תוצרי ביניים והטמעת משוב משתמשים כחלק בלתי נפרד מהפיתוח.
פתרון טכנולוגי מקצה לקצה
הפורטל מאפשר ניהול מלא של מסע העלייה בכל שלביו. המערכת כוללת פורטל עולים רב־לשוני, נגיש ואינטואיטיבי, מבוסס Lightning Web Components, תיק אישי המרכז מסמכים וסטטוסים ותקשורת רב־ערוצית באמצעות Omni-Channel עם ווטסאפ, מייל, טלפון וצ’אטבוט.
בנוסף, הוטמעו אוטומציות וזרימות עבודה המפחיתות עומס ידני ומונעות טעויות, לצד מערכת Knowledge לניהול והנגשת מידע בהתאם לארכיטקטורה המומלצת של סיילספורס. המערכת מספקת שקיפות מלאה של סטטוס התהליך האישי והמשפחתי, כולל שיקוף לכל בני המשפחה הגרעינית בממשק מרכזי אחד והסברים ברורים לכל שלב בתהליך.
הפרויקט בוצע על ידי טקיוניטי, בהובלת מנהלות הפרויקט יוליה לוקאס וטל בן־טולילה. במסגרת היישום שיתפה החברה פעולה עם NGSOFT, שהובילה את עיצוב ה-UI/UX של הפורטל, היררכיית מידע מסודרת ובניית תהליך עבודה אינטואיטיבי ונוח לעולה.
הפרויקט הוטמע בשיתוף פעולה הדוק עם גורמים מקצועיים ביחידה לעלייה וקליטה של הסוכנות היהודית בארץ ובעולם, ובהם אלונה סטבנס, אריאל די פורטו, אור-אלי אלמביק ותמרה דיאמנט.
תועלות הפרויקט
המערכת שטקיוניטי פיתחה יצרה תשתית דיגיטלית אחודה לניהול תהליך העלייה, מקצרת זמני טיפול ומשפרת את רמת השקיפות לעולים ולבני משפחותיהם. במקביל, עובדי היחידה לעלייה וקליטה יכולים להתמקד בבחינת הזכאות והטיפול התפעולי הנדרש תוך הפחתת העומס על המוקד הטלפוני. הפורטל מהווה שלב ראשון מבין כמה מקבילים במתן השירות לעולה באמצעות טכנולוגיה מתקדמת.
