"שינינו את כללי המשחק בגביית אגרות ממשלתיות"

"בעבר, תשלום האגרות על פעולות רישום בטאבו נעשה מראש, או במועד הגשת הבקשה. בעקבות הפרויקט שהובלנו, 'לא רשמת – לא שילמת', תשלום האגרה מתבצע רק במועד מתן התוקף לפעולות הרישום בפועל. היינו הראשונים מבין משרדי הממשלה לשנות את מודל התשלום: עברנו מתשלום מראש לגבייה המבוססת על מה שנעשה בפועל. המהלך פתר עיוות רב שנים של תשלומים שגויים, דחיות תיקים והחזרים וזיכויים מסורבלים, ושינה לחלוטין את חווית השירות. זהו מהלך Win-Win קלאסי", כך אמרה מיטל בכר, מנמ"רית הרשות לרישום והסדר זכויות במקרקעין (הטאבו) במשרד המשפטים.

פרויקט "לא רשמת – לא שילמת" זכה באות הוקרה ב-IT Awards – תחרות מצטייני המחשוב של אנשים ומחשבים. טקס הענקת הפרסים בתחרות נערך בשבוע שעבר. אפיון הפרויקט החל באוגוסט 2024 והקמתו הסתיימה במאי 2025. המיזם עלה לאוויר פומבית בספטמבר האחרון. היקפו הכספי של הפרויקט לא נמסר, וגורמים בענף העריכו אותו במיליוני שקלים.

בכר משמשת מנמ"רית הטאבו זה כמעט עשור. היא מובילה צוות IT שמונה עשרות מומחים – עובדי אגף הטכנולוגיות בטאבו ועובדי נס, שמפעילים ומפתחת את רימון – מערכת הליבה המרכזית של הארגון.

היא אמרה כי "הפרויקט יצר ודאות מלאה מול עורכי.ות הדין והאזרחים.ות, שכיום משלמים.ות במועד הנכון, בקליק אחד ובאופן דיגיטלי מלא. הרשות מטפלת מדי יום במאות אלפי פעולות רישום בטאבו, משמע – אנשיי מטפלים במיליוני טרנזאקציות בשנה".

"הרעיון בבסיס הפרויקט", ציינה, "היה לחסוך מהפונים ומעורכי הדין שלהם את ההתעסקות עם שוברי האגרות. לאחר מימוש הפתרון, התהליך כולו דיגיטלי ומדויק: כל פרטי האשראי מוזנים מראש לצורך טוקניזציה בלבד, וכך – החיוב מתבצע אוטומטית רק לאחר מתן התוקף לפעולת הרישום ובסכום המדויק שנקבע. הציבור משלם רק על השירות שניתן בפועל. חסכנו אלפי שעות עבודה של פקידים שעסקו רק בטיפול בהחזרי אגרות ובטעויות תשלום".

"האתגר המרכזי היה האינטגרציה המורכבת"

לדברי בכר, "האתגר המרכזי בפרויקט היה האינטגרציה המורכבת. חיברנו בין אתר השירותים, מערכת רימון ושרת התשלומים הממשלתי, ליצירת תהליך רציף, מאובטח ויציב תפעולית. בפעם הראשונה יישמנו מודל טוקניזציה בשירות המדינה, ושינינו את הפרדיגמה במודל התשלומים הממשלתי, כך שישמש משרדים נוספים".

"חלק מרכזי בהצלחת הפרויקט נבע משותפות ארגונית מלאה", הוסיפה. "עבדנו באופן משותף והדוק עם אגף טכנולוגיות ודיגיטל במערכות מידע במשרד המשפטים ועם נס, לצד שותפים נוספים בתחומי האינטגרציה והתשתיות, שאפשרו מימוש מלא ומוצלח של המהלכים וחיבור מקצה לקצה בין כלל המערכות".

בהיבט הטכני, ציינה, "כלל האתרים נבנו באנגולר מול מיקרו-שירותים, שפונים לשירותי טוקניזציה בחנות הממשלתית החדשה וגם לשירותי הליבה – תוך כדי פעולות המשתמש".

"ערך כפול"

בכר אמרה כי "הפרויקט העניק ערך כפול – בשירות לאזרחים ובהתייעלות הפנים ארגונית. שדרגנו את תהליכי הדיגיטל שלנו, כדי להציע שירות משופר, שמביא ערך מוסף רב ללקוחות. בהיבט הפנים ארגוני, רצינו לדעת טוב יותר מה קורה אצלנו במרחב הדיגיטלי, ולקבל תובנות עסקיות מבוססות דאטה. לכן, הטמענו בעבר, וגם בפרויקט הנוכחי, את פתרון גלאסבוקס, שמיוצג בארץ על ידי נספרו. המערכת הזו יודעת לנטר ולעקוב אחרי כל הפעילויות שקורות בדיגיטל, כולל בפרויקט שבעטיו זכינו בתחרות מצטייני המחשוב. קיבלנו פתרון שמספק 'עיניים' על כל מה שקורה בערוצי הדיגיטל – בהיבטים הטכני, ההתנהגותי והעסקי".

"הגיבוי היה מרכיב מרכזי בהצלחת הפרויקט", הדגישה. "ביצענו את הפרויקט בשותפות מלאה של אגף מערכות מידע במשרד המשפטים, בראשות הסמנכ"ל הבכיר ששון סופרי, אנשי שרת התשלומים במערך הדיגיטל הלאומי ומומחי נס. הנהלת הרשות, בראשות עו"ד דוד שני, הובילה עימנו שינוי של מודל בן שנים וקידמה את הרשות קדימה – תפיסתית ושירותית".

בכר אמרה כי "הפרויקט השיא לנו תועלות רבות. כיום קיימת ודאות מלאה בתהליך, התשלום מבוצע רק על שירות שניתן בפועל, חוויית המשתמש פשוטה ושקופה יותר, והיקף התקלות והחסמים צומצם משמעותית".

לסיכום היא ציינה ש-"חדשנות במגזר הציבורי היא ריצה למרחקים ארוכים, לא ספרינט. השילוב המנצח בין הדרג המקצועי בטאבו לאגף הטכנולוגיות במשרד המשפטים מאפשר לנו לשבור מוסכמות ישנות ולהביא בשורות אמיתיות לשוק המקרקעין בישראל. בעשור האחרון אנחנו נמצאים במהפכה דיגיטלית מתמשכת, ואנחנו מצליחים לייצר אימפקט אמיתי בשטח".