חוויה מתקנת

כבר מיומו הראשון היה ISUG2010 – כנס משתמשי סאפ (SAP) בישראל – מפגן כוח, שהמחיש עד כמה הנוכחות של סאפ בשוק הישראלי חזקה ובולטת. בשנה שעברה נערך הכנס בצל המשבר הכלכלי. גם אז פקדו את האולם כמויות אדירות של משתמשים – אך האווירה והטונים היו נמוכים, בהתאם למצב. אתמול (ב'), לעומת זאת, הצלילים שנשמעו באווניו היו שונים בתכלית. מהבחינה הזו, ניתן לומר שהכנס היה סוג של חוויה מתקנת.

החברות הגדולות הבינו כבר מזמן, שהכוח נמצא בידי המשתמש. במידה מסוימת ניתן לומר שסאפ הבינה את זה בדרך הקשה – לאחר שבשנה שעברה נאלצה להתעמת עם חלקים גדולים ממשתמשיה, כולל בשוק הישראלי, בעקבות החלטתה לערוך שינויים במדיניות הרישיונות שלה. בסופו של דבר, אולצה סאפ לשנות את המדיניות שלה, וכעת גם המשתמשים וגם היא מרוצים.

גם בשוק הישראלי, כאמור, עברה סאפ מספר שינויים דרמטיים בשנים האחרונות. שינוי מודל העבודה עם נס טכנולוגיות, שלה יש ללא ספק מניות יסוד בהכנסת סאפ לארץ, כמו גם פתיחת הסניף הישראלי, שלוותה בחילופי שני מנהלים בפחות משנתיים.

אתמול עמד על הבמה מיקי מגדל, שנכנס לתפקיד מנכ"ל סאפ ישראל מעט אחרי כנס המשתמשים הקודם, בעקבות פרישתו הפתאומית של גלעד גנס. בהרצאתו חזר מספר פעמים על האמרה, כי החברה עושה הרבה דברים – אבל היא אינה חפה מטעויות. זה לא היה מקרי, כמובן. סאפ נמצאת בישראל בתהליך ארוך של הידברות עם המשתמשים שלה, הכרת צרכיהם והידוק הקשר איתם. כך, יכלו אתמול ראשי הסניף הישראלי לחוש מקרוב את רמת הציפיות הגדולה מהם.

כנס משתמשים הוא במידה רבה יום לימודים מרוכז ועשיר. 30 הרצאות נערכו במסגרת שישה מסלולים שונים שעסקו בכל התחומים האפשריים. מאות המשתתפים עברו ממסלול למסלול והרכיבו לעצמם את תוכנית הלימודים הפרטית שלהם. בסופו של יום, הם יצאו עם מספר תובנות חשובות. הראשונה עוסקת בתפיסה לפיה ארגונים רואים בטכנולוגיה ובערך מוסף העסקי שלה כיחידה אחת. בעבר, נאמר על הבמה, ארגונים השקיעו בטכנולוגיה ובתהליכים העסקיים לחוד וציפו לאיזה נס שיחבר ביניהם. זו כנראה אחת הסיבות לנתון הלא מעודד שעלה בסקר שערכה סאפ, לפיו רק 20% מהלקוחות סבורים שהם מקבלים ערך עסקי אמיתי מההשקעות שלהם בטכנולוגיה.

בעקבות המשבר הכלכלי, הטכנולוגיה נמצאת באחת התקופות הדרמטיות ביותר שלה. מצד אחד, ברור לכל מנהל שבלעדיה אי אפשר, אבל מהצד השני – היא נבחנת במבחנים הקשים ביותר שעמדו בפניה אי פעם, וזאת כדי לוודא שההשקעה תהיה רלוונטית באמת. לגבי סאפ באופן ספציפי, זהו אתגר קשה ביותר, שכן כפי שמיקי מגדל אמר – היא ממוקדת בדבר אחד: פיתוח תוכנות לניהול תהליכים עסקיים שנועדו לסייע לארגון לממש את היכולות העסקיות שלו. זאת, אגב מבחירה. לכן, המאמץ שסאפ צריכה לעשות הוא גדול יותר, וכעת היא מחפשת דרכים יצירתיות לשלב את כל התהליכים העסקיים בארגון, כדי שיוכלו לעבוד תחת המעטפת של מגוון המוצרים של סאפ, שכבר מזמן אינם רק ERP.

התובנה השנייה נגזרת מהראשונה: סאפ מתכוונת להשקיע בקרוב מאמצים רבים בפיתוח פתרונות לסביבת ה-BI. סאפ הבינה, כי משתמשיה סבורים שכדי לקבל את הערך המוסף מההשקעה בטכנולוגיות, עליהם להבין טוב יותר את הנתונים שלהם. המנהלים רוצים לקבל תשובות ולממש את היעדים  בלוח הזמנים של אתמול. ה-BI, שחזר למרכז הבמה, הפך להיות תחום קריטי בארגונים רבים. סאפ רוצה להיות במקום הזה, בעזרת כלים ופתרונות שתמיד היו לה – ויצטרפו לכלים חדשים שיוכרזו בקרוב.

השורה התחתונה: כנס משתמשי סאפ, על מאות משתתפיו, היה הוכחה למרכזיות של הטכנולוגיה במשק הישראלי. ניכר בו הצימאון של המשתמשים ללמוד ולדעת יותר ובלטה בו העבודה הרבה שיש לסאפ עוד לעשות בשנה הבאה.