AI במקדונלד'ס

הניסוי לשילוב סוכני בינה מלאכותית קוליים ב-Drive-Thru כשל, אך חשף שיעור חשוב לכל ארגון: המפתח להצלחה אינו אוטומציה מלאה, אלא היכולת של המערכת לזהות מגבלות ולהעביר טיפול לנציג אנושי בזמן