כרומגן יישמה מערכת CEMax CRM לניהול מערך שירות הלקוחות, שליטה על מפיצים ומערך ההתקנות

סימקס תוכנה הטמיעה מערכת CRM מתוצרתה בחברת כרומגן, העוסקת בשיווק, פיתוח וייצור דודי שמש, בארץ ובעולם. מערכת ה-CRM עלתה לאוויר לאחר כשלושה חודשים וכוללת מודולים של שירות, שיווק ומכירות, כמו כן נבנו ממשקים בין ה-CRM למערכת ה-ERP "מובקס" ומערכת הטלפוניה.

לדברי קובי שבו, מנהל טכנולוגי בחברת סימקס, תהליך היישום של מערכת ה-CRM החל בניתוח מעמיק של תהליכי העבודה בכרומגן והעתקתם בצורה מלאה אל תוך המערכת, על מנת שלא לשנות את התהליכים המוכרים ולאפשר קליטה חלקה ומהירה על ידי המשתמשים. במקביל אופיינו הממשקים למערכת ה-ERP כך שבזמן שיחת טלפון עם לקוח, מוקפץ בפני הנציג, מסך תמונת לקוח המאפשר מתן שירות יעיל ואיכותי ללקוחות החברה. עוד הוסיף קובי שבו כי מודול ניהול הפגישות של מערכת ה-CRM מאפשר תיאום התקנות ע"פ מספר מאפיינים כמיקום גיאוגרפי של הלקוח, הנתונים הטכניים הנדרשים מאיש השירות וע"פ זיהוי המפיצים בכל אזור.

שבו ציין, כי "לוחות הזמנים הקצרים להטמעה, נובעים מיכולות צוות הפרויקט המקצועי ומההיענות והמקצועיות של צוות כרומגן שעבד מולם בסינרגיה מלאה. הצלחת ההטמעה של המערכת במוקד שירות הלקוחות גרמה לאימוצה גם במחלקת הפרויקטים של החברה אשר עוסקת במטלות מורכבות כגון אספקת דודי שמש בבתי מלון ובפרויקטים גדולים. מנוע התהליכים הייחודי לסימקס מנהל את התהליך מתחילתו ועד סופו על פי לוח זמנים קצוב ושמירה על עלויות תפעול נמוכות.

ניר מעיין, מנהל מוקד שירות הלקוחות בכרומגן, אמר, כי "מערכת ה-CRM של סימקס, המבוססת על מנוע התהליכים הייחודי לסימקס, מאפשרת ניהול יעיל של כל תהליכי השרות בצורה קלה ונוחה, המערכת מקפיצה את נתוני הלקוח ע"י ממשק הטלפוניה וממבטיחה את השלמת הטיפול בכל לקוח ע"י מגוון של תהליכי שירות שאופיינו על ידי אנשי המקצוע בכרומגן".