"הבינה המלאכותית טורפת את הקלפים גם בעולם ניתוח הנתונים"

"כלל הארגונים מצהירים על עצמם כיום שהם מונעים על ידי דאטה, מספרים וגישה של AI First. אני שואל: האמנם זה כך?". עם שאלה זו פתח עופר פוליבודה, מנהל פעילות ישראל במיקס פאנל (Mixpanel), את דבריו בכנס Fintech Junction של Lynx מבית אנשים ומחשבים, שנערך באחרונה במלון הילטון בתל אביב.

פוליבודה לא אמר זאת במפורש, אבל מדבריו ניתן היה להבין שהתשובה לכך שלילית. "בעולם ה-AI-First", ציין, "ארגונים כבר לא יכולים להרשות לעצמם לאפשר לדאטה של המוצרים שלהם 'לשבת' מאחורי לוחות מחוונים (דשבורדים), אנליסטים וצווארי בקבוק. על מנת לנוע מהר יותר, הם צריכים שפה משותפת של דאטה, נראות בזמן אמת של התנהגות המשתמש ואת היכולות של צוותי המוצר, השיווק והצמיחה לקבל החלטות חכמות יותר ובצורה עצמאית".

הוא הוסיף כי "בעולם ניתוח הנתונים, קצב השינוי הוא מהיר מאוד. הבינה המלאכותית ממשיכה לטרוף את הקלפים. אחד האתגרים הגדולים ביותר הוא להחליט איך לקבל החלטות בזמן אמת, אילו מוצרים רוצים לפתח ועוד. זה נכון לחברה של 100, 10,000 ו-100 אלף עובדים. רק לשני עובדים מתוך 100 יש את היכולת לנתח את המידע בעצמם. 98% האחרים תלויים בהם כדי לבצע את העבודה שלהם כמו שצריך".

שלושה טיפים

לדברי פוליבודה, התשובה לאתגר הזה היא דמוקרטיזציה. כוונתו היא להנגשה לכלל עובדי הארגון של היכולת לשאול את השאלות, להפיק תובנות ולקבל החלטות. "אלא שזה יוצר ג'ונגל גדול וסבוך של אנליטיקה, עם עשרות תתי קטגוריות, שצריך להתייחס לכולן ולנווט ביניהן", ציין.

פוליבודה נתן שלושה טיפים, שיכולים להפוך את המשימה הזאת לקלה ויעילה יותר: "הטיפ הראשון הוא שתהיה שפה אחידה בין הצוותים השונים בארגון, שכלי ה-AI יתמכו בה. הטיפ השני הוא יכולת תשאול קלה ונוחה – מדו"חות בסיסיים של גרור ושחרר (Drag and drop), עבור ביכולת ליצור מידע על איזה לקוח נפל בדרך ולמה, וכלה בשאלה מה הקהל עושה עם המוצרים של הארגון. הטיפ השלישי הוא לייצר שכבת קונטקסט, שכלי ה-AI יתמכו בה. חשוב מאוד שתהיה יכולת לייצר ניתוח שפתי, שיהיו סוכני AI ושהגורמים הרלוונטיים בארגון ידעו לתפעל אותם. הסוכן הופך להיות מכפיל כוח, אנחנו כבר לא שואלים אותו, אלא מצפים לקבל ממנו את התשובות".

מיקס פאנל על קצה המזלג

מיקס פאנל היא חברה אמריקנית שמציעה פתרונות בתחום. היא נוסדה לפני 17 שנים, הקימה את הפעילות בישראל לפני חמש שנים ויש לה כאן כבר 1,000 לקוחות, ביניהם וויז, מאנדיי, טאבולה, פנגו ויד 2. על לקוחותיה בעולם נמנות קוקה קולה, וולט וחברות נוספות.

הפלטפורמה של החברה מראה ללקוח היכן הלקוחות שלו נופלים, מה גורם ללקוחות אחרים לחזור אליו ואיך לפעול בשדה הזה על הצד הטוב ביותר.