יצאתם לחל"ת? הבוט יעזור לכם

המלחמה באיראן הביאה לא מעט מעסיקים להוציא עובדים שלהם לחל"ת – מה שהביא לעלייה חדה במספר דורשי העבודה. על רקע זה החליטו בשירות התעסוקה לפתח בוט קולי, מבוסס בינה מלאכותית, שמתפקד כנציג שירות שעונה על הפניות הרבות שמגיעות לשירות בימים אלה. הבוט משיב על שאלות בנושא חל"ת ובנושאים אחרים בתחום התעסוקה.

בשירות התעסוקה מציינים כי הבוט לא דומה לצ'טבוטים שקיימים בארגונים. בניגוד אליהם, הבוט פותח כך שהוא יכול להשיב בשפה חופשית וטבעית לסוגי השאלות השונים, ובמידת הצורך להפנות לנציג אנושי. זאת, במטרה לקצר את זמני ההמתנה הארוכים כיום, עקב הגידול בפניות למוקד השירות.

הבוט הוא חלק משורה של כלים דיגיטליים ששירות התעסוקה הטמיע, ובהם האפשרות לפניות מקוונות וצ’ט עם נציגים אנושיים, שזמינים באתר של השירות.

כמעט חצי מדורשי העבודה – בגלל גל החל"תים הנוכחי

כיום רשומים בשירות התעסוקה כ-360 אלף דורשי עבודה, כאשר כמעט חצי מהם – מעל 164 אלף – הם עובדים שהוצאו לחל"ת מאז פרוץ המלחמה. נתונים אלה עוקפים את חודשי השיא של המלחמה בעזה (כ-332 אלף) ושל המלחמה הקודמת באיראן (כ-303 אלף). העלייה במספר דורשי העבודה, שעמדה על כ-18% בשבוע האחרון בלבד, הובילה לגידול בהיקף הפניות ללשכות התעסוקה ולמוקד הטלפוני.

עו"ד עינבל משש, מנכ"לית שירות התעסוקה, אמרה כי "העלייה בהיקף הפניות שנוצרה בעקבות מבצע שאגת הארי חייבה אותנו לפעול במהירות, והטמענו פתרון טכנולוגי מבוסס שיחה חכמה בשפה טבעית. השילוב של AI במוקד הטלפוני מעיד על המחויבות העמוקה שלנו לחדשנות, שמיתרגמת לשירות איכותי, בזמן אמת, לפונים אלינו".