בינת הקימה את המוקד שמסייע לישראלים לשוב הביתה

כחלק ממבצע "חזרה בטוחה" להשבת ישראלים שנמצאים בחו"ל לארץ, משרד התחבורה ופיקוד העורף העמידו לרשות הציבור מוקד טלפוני, שמספק מידע לאותם ישראלים. את המוקד, שהחל לפעול היום (ה'), הקימה יחידת הקונטקט סנטר של בינת תקשורת מחשבים.

המוקד בנוי על פלטפורמת ACE הרב ערוצית של בינת, המבוססת על פלטפורמת סיסקו, ומלבד הערוץ הטלפוני, אפשר לפנות אליו גם בהודעות טקסט בווטסאפ ובמייל של 99 דיגיטל. המערכת של בינצת מאפשרת את ניהול הפניות בכמה ערוצים במקביל. היא הוטמעה במהירות, תוך שילוב של טכנולוגיה חכמה, ניהול עומסים מדויק ומענה אנושי איכותי.

ACE היא מערכת לניהול מוקדים בזמן אמת, בתצורת ענן ציבורי וענן פרטי, שבאמצעותה מופעלים מוקדי השירות והמכירה של ארגונים בולטים במגוון תעשיות. המערכת כוללת סרגל נציג, ממשק ניהול ודו"חות, IVR וחייגן, וכן שירות ACE Home, שמאפשר להמשיך לנהל את נציגי המוקד גם כשהם עובדים מהבית, באמצעות מחשב נייד או סמארטפון.

מבינת תקשורת מחשבים נמסר כי "המוקד, שנועד לסייע ליותר מ־150 אלף ישראלים המבקשים לשוב הביתה, הוקם בתוך שעות ספורות. אנחנו גאים לקחת חלק בעשייה משמעותית, ולספק מענה מקצועי, מהיר ומקיף – גם בשעת חירום".

אמיר פורקוש, סמנכ"ל טכנולוגיות בבינת תקשורת מחשבים. צילום: יח"צ

אמיר פורקוש, סמנכ"ל הטכנולוגיות של בינת תקשורת מחשבים, הסביר כי הפתרון שהוטמע במשרד התחבורה כולל מודול חדש למערכת ה-ACEuP, שפותח יחד עם קלאיידו מבית בינת והושק באחרונה. "פתרון זה מאפשר ל-ACE יכולות עצמאיות באמצעות מאות סוכני בינה מלאכותית, שמתרגמים צרכי לקוח, תקלות וכל פנייה ושיחה לתובנות בעלות ערך עסקי, ומפעילות את כלל הארגון בהתאם לכך. המערכת, שפותחה בישראל, תומכת בעברית בצורה מלאה", אמר.

ישראלים שמעוניינים לשוב הביתה ונתקעו בחו"ל מוזמנים ליצור קשר עם המוקד בטלפון או בווטסאפ 077-7703003. המוקד יפעל 24 שעות ביממה במהלך השבוע, וביום ו' עד השעה 13:00. בשבת הוא יפעל במתכונת חירום בלבד.