הבינה המלאכותית יכולה להוציא אתכם לחופשה

לפני כחודש, כשגוגל הציגה את המודלים החדשים שלה, דיוויד פירס, אחד הכתבים הבכירים של אתר חדשות הטכנולוגיה The Verge, תיאר חוויה דיסטופית ומטרידה: הוא רצה לצאת לחופשה משפחתית וביקש מהמודל החדש לתכנן לו אותה. המודל של גוגל לא רק מצא לו טיסות ומלונות ברשת, הוא תכנן לו חופשה עם פעילויות מדוקדקות עבורו ועבור הילדים שלו, הכיר את ההעדפות הקולינריות של אשתו (!) ועוד – כאשר הוא ידע גם פרטים שפירס אומר שמעולם לא מסר לגוגל, כמו רגישויות מזון. החוויה כל כך הפחידה אותו, עד כדי כך שהוא אמר שהרצון שלו היה למחוק את כל המידע שלו ברשת וללכת לחיות במערה, בערך.

כמות המידע והאפיון שגוגל אוספת על כל אחד מאיתנו בהחלט מטרידה, אפילו פולשנית, אבל זו גם דוגמה טובה, מנגד, לרמת האופטימיזציה שמודלי בינה מלאכותית יכולים להגיע אליה בתכנון חופשה. בשעה שחלקם אכן עדיין תקועים בחיפוש על (Meta Search) ויציעו אופציות מוגבלות, יש כיום בשוק אפשרויות שכוללות היכרות אינטימית, אולי אפילו אינטימית מדי, כמו במקרה של פירס, עם ההעדפות האישיות שלנו. בגלל זה, אותם כולם יכולים "לתפור" לנו חופשה מ-א' ועד ת', כולל כל הפרטים הקטנים, ולנו יישאר רק לאשר את החלק הכואב: התשלום.

היי, דניאל. תמצאי לי את החופשה המושלמת.

חברה שמציעה סוכנת חכמה, שמסייעת במציאת חופשה, היא איסתא. טלי נוי, סמנכ"לית האסטרטגיה והשיווק של חברת התיירות, מתארת בראיון לאנשים ומחשבים בהתלהבות את הסוכנת, דניאל, שמחוברת לכל מערכות הבקאופיס של איסתא. זה כולל מערכות כמו אמאדאוס, וכן מערכות טיסות גלובליות (GDS) ומקומיות (LDS). כך היא מסוגלת להציע ללקוח, בממשק שיחה, חופשה תפורה למידותיו מהטיסה ועד למלון ולאטרקציות המרכזיות ביעד.

טלי נוי, סמנכ"לית האסטרטגיה והשיווק של איסתא. צילום: יח"צ

"בגוגל, או מה שזה לא יהיה, הסוכן הוא לא סוכן", טוענת נוי. "הוא שותף. נניח שאת.ה רוצה להזמין חופשה זוגית ברומא – הוא ייתן לך, נגיד, טיסה הלוך וחזור בארקיע, מלון מבוקינג או מאקספדיה – ויש לך הזמנה. אבל דניאל שלנו היא One Stop Shop. היא מחוברת עם המון צינורות דרך MCP – זה יכול להיות דרך בוקינג ואקספדיה, אבל גם באמצעות ערוץ ישיר עם המלונות שלנו – ומשיגה את התשובה הכי טובה ללקוח, על פי ההעדפות האישיות שלו. היא זוכרת את ההעדפות האלה ומציעה לו מראש את הדברים שמתאימים לו".

אפשר לתת לדניאל של איסתא (ולכלים דומים אחרים) הגדרות כמו "אשתי אוהבת שופינג, היא לא אוהבת ללכת ברגל והיא איסטניסטית, ואנחנו חוגגים 20 שנות נישואין", מדגימה סמנכ"לית השיווק והאסטרטגיה של החברה. הבינה המלאכותית עושה מראש את הסינונים ואתה "לא צריך להיות תקוע שעה עם הראש במחשב", היא אומרת.

חופשה מושלמת. צילום: SPORT PRESS MEDIA, ShutterStock

ההשפעה על הצד מוכוון הלקוח

גם בצד המסחרי, או מוכוון הלקוח, יש לבינה המלאכותית יתרונות. לדברי נוי, סייענים חכמים לחופשה יודעים לזהות מתי הלקוח נוטש, מאחר שהם מנהלים אתו שיחה ויכולים להציל עסקאות. באופן מפתיע, היא אומרת, דווקא ללקוחות מבוגרים קל יותר לעבוד עם סוכנים חכמים, עד כדי כך שיש ביניהם שחושבים שמדובר בסוכנן.ת אנושי.ת… "איזו מיידלע, איזו מותק, יש לה סבלנות… התכתבנו", מציינת נוי את התגובה של אישה מבוגרת ששוחחה עם דניאל. "אותה לקוחה ממש התעקשה להישאר עם הבינה המלאכותית והפגינה כלפיה נאמנות", היא אומרת.

לדברי נוי, ההכנסה של סוכנים חכמים מוכווני לקוח הכניסה חיים מחודשים לענף האפרורי משהו. "עולם הטראוול מגלגל הרבה מאוד כסף, אבל לא מרוויח הרבה", היא מציינת. "שולי הרווח די נמוכים. איפה מרוויחים הרבה? במוצרים היותר מורכבים: כשאת.ה רוצה לנסוע עם המשפחה, חבילה להופעה, משחקי כדורגל, כאלה. שם צריך סוכן, ושם גם אפשר לעשות כסף, כי אנשים מוכנים לשלם על השירות הזה. ה-AI לגמרי עוזרת לנו – היא מפנה את הסוכנים האנושיים להתעסק בדברים האלה".