חדש: סוכנת דיגיטלית שמלווה את המשפחות של פצועי צה"ל

עמותת אדוות, נס ו-Encore.ai השיקו באחרונה סוכנת דיגיטלית בשם אדווה, שתעניק ליווי 24/7 לבני משפחות פצועי צה"ל מול נפתולי הביורוקרטיה והאתגרים הרגשיים. על פי הגופים המשתתפים במיזם, המטרה היא "להבטיח שאף משפחה לא תישאר לבד במערכה". הסוכנת זמינה באתר העמותה.

אדווה באה לתת מענה למשפחות של פצועי צה"ל – הורים, אחים ובני ובנות זוג, שבניגוד לפצועים עצמם, שעטופים בטיפול מסור, לעתים קרובות מוצאות את עצמן מול חזית חדשה ומתישה: ביורוקרטיה סיזיפית, תחושת נתק ובדידות עמוקה, במיוחד ביום שאחרי השחרור של הפצוע מבית החולים.

את המציאות הזו מכירים מקרוב בני משפחת אשר. לפני כשנתיים נפצע קשה מאוד אורי אשר, לוחם שריון ויזם בתחום הבינה המלאכותית, מפגיעת טיל נ"ט בגבול הצפון. מתוך השבר המשפחתי והתובנה החדה לגבי הפער הקיים במענה למעגל התומך הם הקימו את עמותת אדוות. העמותה, בשיתוף נס ו-Encore.ai, פיתחה את אדווה כדי להרחיב את מעגלי התמיכה ולהגיע לכל משפחה שמתמודדת עם אתגר שכזה.

אדווה. צילום: אתר עמותת אדוות

אדווה מבוססת על פלטפורמת ה-AI של Encore.ai, וההטמעה בוצעה על ידי מומחי הדיגיטל של נס, ששילבו את הטכנולוגיה עם הצרכים הייחודיים של עמותת אדוות. הפיתוח בוצע בסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע, במטרה להבטיח דיסקרטיות מלאה והגנה על פרטיות המשתמשים.

הסוכנת פועלת ככתובת דיסקרטית וזמינה. על פי מפתחיה, היא מאפשרת שילוף מידע מדויק ובזמן אמת על זכויות נפגעים ממקורות מוסמכים, כגון משרד הביטחון והביטוח הלאומי, ומציעה חוויית משתמש רגישה ומותאמת למצבים רגשיים מורכבים. לצד הסיוע הישיר למשתמשים, המערכת מאפשרת לעמותה לזהות צרכים חדשים של המשפחות בשטח, ולעדכן את המענים והפעילויות בהתאם.

"חייבים לרתום את הטכנולוגיה למען המשפחות"

את החיבור העמוק לפרויקט מוביל יהודה אשר, אחיו של אורי ומנהל בחטיבת הפתרונות הדיגיטליים של נס. לדבריו, "כמי שחווה מקרוב את הסערה המשפחתית בעקבות הפציעה של אחיו, ואת העומס הכבד של ניהול המערכה הביורוקרטית לצד הדאגות הרפואית והנפשית, היה לי ברור שחייבים לרתום את הטכנולוגיה למען המשפחות. העבודה המשותפת שלנו, בנס, יחד עם Encore.ai ועמותת אדוות, נולדה מתוך מחויבות עמוקה לתת גב לאלה שנושאים בנטל. אדווה היא גשר דיגיטלי, שנמצא שם עבור המשפחות בכל שעה ביום, עושה סדר במידע ומזכיר להן שהן לא לבד".