המסע של סאפ אל ה-ERP המודרני

ה-AI, כפי שכבר ברור ומובן היטב לכל השוק, מחוללת מהפכה גם במערכות הליבה הארגוניות. כיום יש כבר כלים שמשלבים במערכות הללו סוכנים פרואקטיביים, והשינוי הוא כמעט מיידי ומתבטא בחיזוי התנהגות, יצירת תובנות בשפה טבעית, תפעול שוטף ללא מגע יד אדם ואיחוד מושלם של המידע על הלקוחות והתפעול תחת מעטפת חכמה אחת – וזה גם מוביל כמובן לחוויית משתש חדשה.

סאפ (SAP), חברת התוכנה הארגונית המובילה, נמצאת כיום בדיוק בצומת שבו היא משתמשת ב-AI למסע שלה אל ה-ERP המודרני.

"סאפ הפכה מהר למדי לחברה שנחשבת לאחת המובילות בתחום ה-AI, בוודאי הארגוני, וזה מאוד מסקרן במבט קדימה לעתיד לגבי למה שמחכה לנו ברמה הטכנולוגית", אמר מעל בימת כנס Digital Health AI CRM ERP 2026, גילי לבקוביץ, מנהל תחום SAP Grow בישראל.

הכנס השנתי נערך אתמול (יום א') באולמי לאגו בהפקת אנשים ומחשבים, ועל ההנחיה היה אמון העורך הראשי של הקבוצה, יהודה קונפורטס.

"סאפ משקיעה מאמצים רבים בטכנולוגיה כדי לאפשר ליצור מערכת שעובדת עבור העובדים בצורה אוטונומית. אנחנו מציעים עושר של פתרונות עם ליבת ה-ERP במרכז, ויש הרבה מאוד פתרונות משלימים לליבה הזו, שרשרת אספקה לדוגמה, במגוון רחב מאוד", סיפר לבקוביץ.

מעבר לליבה משקיעה החברה, לדברי לבקוביץ, גם במערכות חוויית הלקוח, כדוגמת מערכת ה-CRM שמשלבת החברה בעצמה בתוך מערכת הניהול הארגונית כחלק מהפלטפורמה שהיא מציעה.

לדבריו, "הצוותים של סאפ פיתחו סייענים וסוכנים שמסייעים לייעל את העבודה וכל אחד מהם ייעודי לתעשייה – וזה מעל בסיס פלטפורמה של טכנולוגיה עסקית שמאפשרת המון פתרונות ללקוחות שלנו ברמה שמאפשרת לכל לקוח לבחור את מה שהכי מתאים לו, ולפתח ולהפעיל את זה בדיוק לי הצרכים שלו. אנחנו יודעים כבר היום לתמוך בעשרות סוכנים".

יחד עם לבקוביץ עלה על הבמה גם נועם רותם, מנהל תחום חוויית לקוח בסאפ ישראל, שגם סיפק דמו שהציג את העבודה מול סוכנים בתוך המערכת.

הוא סיפר, כי "סאפ המציאה את עצמה מחדש בשילוב עם חוויית לקוח בפרטים הכי קטנים.

נועם רותם, מנהל תחום חוויית לקוח בסאפ ישראל. צילום: ניב קנטור

הארגון האוטונומי הוא ההתחלה של משהו טוב יותר. הרעיון הוא שסוכני ה-AI הם ממש עובדים חדשים שמגייסים לחברה כמו עובדים פיזיים, ובדיוק כמו כל עובד חדש גם מגדירים להם גבולות גזרה, והם מתחילים לייצר תפוקות בארגון באופן כמעט מיידי. אחר כך זה מתקדם לשרשרת קידומים, שמתחילה בנראות תפעולית טובה יותר ונגמרת בשביעות רצון גבוהה יותר של לקוח ומעבר".

עוד אמר רותם, כי פתרונות חוויית הלקוח שמציעה כיום סאפ מורכבים והם מותאמים לכמה וכמה מעגלים, כולל דסק שירות, הצלחת לקוחות, פעילות בשטח ועוד. "והכל מתחבר ביחד אל ובאמצעות שכבה רוחבית של דאטה שהיא הבסיס ל-AI ולימוד מכונה – והכל בעולם שמחובר זה לזה, ועם חיבור חזק ל-ERP. המצאנו את עצמנו מחדש עם הטכנולוגיה הכי מעודכנת ועם פתרונות שהינם מעודכנים גם מבחינת העיצוב והנגישות שלהם".

הוא סיכם כשהוא מספר, שכבר היישר מהקופסה מציעה סאפ יכולות נוספות עם סוכנים שיכולים לבנות הצעות מחיר, אחרים שיכולים לבדוק רשימת חומרים ומלאי, ואז גם לבצע הזמנה במקרה שהוא עומד להתרוקן. "לכל תחום כמעט יש סוכן שיכול לסייע".