קמפיין חדש ממחיש כמה קשה כבר להבחין בין אדם לסוכן AI קולי

קמפיין דיגיטלי חדש של קונסיסט ו-Glassix, שעלה לאוויר אתמול (ב'), בכיכובה של דמות הרשת המוכרת ברקוני, מציג באופן משעשע אך מעורר מחשבה עד כמה טכנולוגיות AI קוליות מתקדמות הפכו לאנושיות, טבעיות ומשכנעות.

במרכז הסרטון עומד אביתר, חברו של ברקוני, שמגיע לרגע המרגש ביותר בחייו. לאחר מערכת יחסים שנראית מושלמת, הוא מחליט להציע נישואין לנטע - צעירה חכמה, נעימה, קשובה ומקסימה. אלא שברגע האחרון מגלה לו ברקוני את האמת: נטע כלל אינה אדם. למעשה, מדובר בסוכנת AI קולית מתקדמת, שנועדה לספק שירות ללקוחות בארגונים, באמצעות שיחות קוליות טבעיות ואנושיות.

יותר ויותר סוכני AI קוליים חכמים במוקדי השירות והמכירות

מאחורי הטוויסט הקומי מסתתרת מציאות טכנולוגית שכבר משנה את עולם השירות והמכירות – הדור החדש של סוכני ה-AI הקוליים מסוגל לנהל שיחות טבעיות ורציפות, להבין הקשרים מורכבים, לזהות כוונות, לספק מידע, לבצע פעולות ולהעניק שירות אישי ומדויק, בכל שעה, לכל לקוח ובקנה מידה של אלפי פניות במקביל. 

יותר ויותר ארגונים בישראל ובעולם משלבים כיום סוכני AI קוליים חכמים במוקדי השירות והמכירות שלהם, משפרים משמעותית את חוויית הלקוח, מקצרים זמני המתנה ומייעלים תהליכי שירות, מכירות ותפעול. 

לדברי משה אטיה, סמנכ"ל מוצרים ודיגיטל בקונסיסט: "עד לפני זמן קצר, היה קל לזהות מתי מדברים עם בוט. כיום לקוחות מנהלים שיחות שלמות עם מערכות AI מבלי להבין שמדובר במערכת ממוחשבת. רצינו לקחת את התופעה הזו לקצה ולהמחיש אותה בדרך הומוריסטית שתגרום לאנשים גם לחייך וגם לחשוב. סוכני ה-AI הקוליים והטקסטואליים שלנו כבר מספקים ערך אמיתי לארגונים בתחומי השירות, המכירות והתמיכה. מדובר בשינוי משמעותי באופן שבו ארגונים מתקשרים עם לקוחותיהם". 

הקמפיין עלה במקביל בערוצי הסושיאל של ברקוני, קונסיסט ו-Glassix ופונה לקהלים מעולמות הבינה המלאכותית, השירות הדיגיטלי, חוויית הלקוח, החדשנות והטכנולוגיה. 

בסופו של דבר, הסרטון מעלה שאלה פשוטה: מה קורה כאשר בינה מלאכותית הופכת לאנושית כל כך, עד שקשה להבחין בינה לבין בני אדם? אם לשפוט לפי אביתר – העתיד כבר כאן.