מטריקס מטמיעה סיילספורס בעיריית באר שבע

מטריקס (Matrix) פתחה בפרויקט להטמעת הפלטפורמה המאוחדת של סיילספורס (Salesforce) בעיריית באר שבע. הפרויקט החל בספטמבר האחרון וצפוי להסתיים במחצית 2026.

הפרויקט בעיריית ב"ש נועד לשפר את ניהול קשרי התושבים ולשדרג את חוויית השירות עבורם, זאת, כחלק מהמהלך שמובילה הנהלת העירייה בשנים האחרונות, לקידום טרנספורמציה דיגיטלית במסגרת חזון "העיר החכמה" שלה. מטרת המהלך היא לייעל את השירותים לתושבים ולשפר את חוויית הפנייה לעירייה באמצעות ממשקים דיגיטליים פשוטים, נגישים וידידותיים.

מרכיבי הפלטפורמה והחזון מבוסס הבינה המלאכותית

הפלטפורמה של סיילספורס תכלול מערכת לניהול מאגר תושבים אחוד; ממשק אחוד לפניות תושבים שמרכז טפסים דיגיטליים, מוקד טלפוני, ערוצים דיגיטליים ועוד; אוטומציה ותיעוד מלא של תהליכי השירות בין מחלקות העירייה; וכן לוחות מחוונים (דשבורדים) ודו"חות ניהוליים, שיספקו תובנות בזמן אמת לקבלת החלטות מבוססות נתונים. זאת, לצד אינטגרציה עם מערכות עירוניות נוספות ובהמשך – עם פתרונות מבוססי AI דוגמת Agentforce של ענקית ה-CRM בענן. 

הפלטפורמה תכלול כמה מערכות, ביניהן: PSS – לניהול פניות ותהליכים עסקיים; Digital Engagement – לניהול קשרי תושב 360; Mulesoft – לשכבת ממשקים יעילה; וכן Data Cloud – לאיחוד מאגרי המידע עם מנוע חוקה ותשתית ל-Agentforce.

שילוב רכיבי AI בעתיד יביא למענה אוטומטי לתושבים בתחומים כגון: איתור מקלטים קרובים, הגשת טפסים מקוונים מותאמים אישית, פתיחת פנייה על ידי צילום וניתוח תמונה באמצעות AI, תרגום נתונים ממצלמות אבטחה לפעולות שירות בזמן אמת, בירורים ובקשות מגוונות באופן עצמאי ומהיר, ועוד.

משמאל לימין: ליז עובדיה, מנכ"לית עיריית באר שבע, ורד גושן, מנהלת אגף אסטרטגיה בעירייה, ובני קשת, המנמ"ר של העירייה. צילום: יח"צ

"בלי טפסים, בלי סחבת – מענה מיידי לכל תושב"

ליז עובדיה, מנכ"לית עיריית באר שבע, אמרה כי "המטרה שלנו ברורה: שירות עירוני חכם, שקוף ונגיש בלחיצת כפתור. בלי טפסים, בלי סחבת – מענה מיידי לכל תושב. בתוך זמן קצר השקנו מערכת דיגיטלית ראשונית. זו הוכיחה את יכולתה לספק תמיכה וביטחון בשטח בזמן אמת. מכאן אנחנו ממשיכים קדימה, לעבר הקמת תשתית דיגיטלית מתקדמת, מבוססת בינה מלאכותית, שתהפוך את השירות לתושבים ואת ניהול העיר לטובים יותר".

"הפרויקט עם עיריית באר שבע הוא הראשון מסוגו ברשויות המקומיות בארץ – בהיקפו, במורכבותו ובחזון שלו. ככזה, הוא ישמש מודל לרשויות נוספות", אמר איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי ומנהל הפעילות העסקית של סיילספורס ישראל. "החזון של עיר חכמה, שמציבה את התושב במרכז ומספקת שירות יעיל, אישי ומבוסס דאטה, מתממש הלכה למעשה. עם סיום הפרויקט העירייה תוכל להפוך כל אינטראקציה להזדמנות לשיפור השירות, להגברת השקיפות וליצירת ערך אמיתי עבור התושבים".