"מצבי חירום יוצרים לארגונים הזדמנות עסקיות – וחיזוק שרירים"

"מצבי חירום מאפשרים ויוצרים עבור ארגונים והנהלות הזדמנות לבנות ולחזק שרירים שלא היו מפותחים קודם לכן. מהמקום הזה, של חירום – יכולות לצוף הזדמנויות עסקיות שלא נראו לפני כן. כך, המטרה מורחבת – לא רק לשרוד את האירוע אלא לבנות את החוסן הארגוני – לחירום ולשגרה", כך אמר שחר נבו, שותף-מנהל במרכז הסייבר ומוביל תחום המשכיות עסקית, דלויט ישראל (Deloitte Israel).

נבו השתתף בוובינר מיוחד שנערך לפני ימים אחדים בנושא "היערכות לרציפות תפקודית בזמן מלחמה". הוובינר התקיים ביוזמת אנשים ומחשבים, ופתחה אותו נטלי גבאי, סמנכ"לית השיווק של הקבוצה. הנחה את הוובינר יהודה קונפורטס, העורך הראשי של אנשים ומחשבים.

"אם אנו באירוע, לא נלך אחורה – אלא נביט קדימה"

לדברי נבו, "מחקרים מעלים כי פעמים רבות, ארגונים נערכו לקראת אירועי חירום בדרך אחת, ובסופו של דבר, פעלו בדרך שונה. לכן, אם אנו באירוע, לא נלך אחורה – אלא נביט קדימה: כיצד לבנות מנגנון לתמיכה פרקטית כדי שהארגון ימשיך לפעול בכל מחיר – ואיך להביא לצמצום הסיכונים ולהפחתת חוסר ודאות, תוך מיפוי נכסי ה-IT והמערכות, ותעדוף ההגנות לפי רמת הקריטיות שלהן".

עדי-עד שלה מוסלי, מנהלת בכירה במרכז הסייבר, מובילת תחום ממשל, סיכון וציות, המשכיות עסקית ופרטיות בדלויט ישראל, השתת]ה אף היא בוובינר ובמסגרתו אמרה כי "בבואנו אל הלקוח הארגוני, נציע לו לעצור לרגע ולחשוב על המחר ולא על היום. למתודה יש חשיבות בכל מקרה – בעת משבר, במהלך הניהול שלו וביכולת לנפק כלים ונתונים לטובת קבלת החלטות נכונה ומושכלת".

"חדר מצב הוא סופר-חשוב בעת ניהול אירוע", אמרה. "יש לקבוע מראש את ההיררכיה – מי מקבל החלטות, מי אמון על הרגולציה, מי מול התקשורת, ועוד. ישנה חשיבות לחלוקת תחומי הסמכות בין הגורמים השונים".

"עוד יש להקפיד כי הנתונים המועברים למקבלי ההחלטות יהיו נתונים אמינים", ציינה שלה מוסלי. "יש לפעול להכנסה של תיעוד מבוסס סוכן AI, לטובת לימוד עצמי".

"יש זמן מצומצם לעסוק בנושא ההמשכיות העסקית", אמרה, "בעיקר אם אין מתודה מוסדרת. יש להביא להשבת הפעילות של שירותים ותהליכים קריטיים ולמנוע מצב בו החברות מתבזרות בין רציפות תפקודית חלקית – מול מלאה".

"עוד יש להביא למצב בו מתהדק הקשר בין הגופים העסקיים והטכנולוגיים", הוסיפה ואמרה. "יש חשיבות לסינכרון הצוותים בעת הכנסת טכנולוגיות חדשות".

היא הבהירה כי "נושא חשוב נוסף הוא התקשורת הפנימית והחיצונית, בכל הרמות, מהעובדים ועד ההנהלה. אין להעביר מסרים לא אחידים, או אמירות שגויות. המסרים חייבים להתבסס על מידע אמין ונכון. צריך לייצר בתוך אי ודאות גדולה מסר בסיסי, שיעניק לעובדים ולשותפים ביטחון עם תחושת שותפות. מערך היכולות בארגז הכלים שלנו מעניק לארגונים מעטפת סיוע שכזו".

"יש להביא לצמצום הכאוס ככל הניתן", סיכמה שלה מוסלי, "וזה ייעשה עם הצגת משנה סדורה למנהלים, הבנה מה מובא לחדר ההנהלה, שיתוף המנמ"ר.ית כחלק אינטגרלי מהצוות הבכיר, ויכולת לדעת לשאול את השאלות הנכונות. אסור להוריד את הרגל מדוושת הגז במהלך ההיערכות לקראת הגעת 'ברבור שחור' – בדמות המון איומים".