תקלה נרחבת באאוטלוק, שהחלה אתמול, טרם נפתרה במלואה

תקלה נרחבת מנעה אתמול (ב') ממשתמשים רבים גישה לשירותי הדואר המקוונים של מיקרוסופט, אאוטלוק. השיבושים עדין נמשכים בשעות אלה – בהיקף קטן יותר.

על התקלה, שהחלה בארצות הברית בשעות הבוקר (שעון מקומי), דיווחו אלפי משתמשים תוך זמן קצר מאוד, לאחר שלא הצליחו להגיע לתיבות האאוטלוק שלהם – ואלה שכן נתקלו בבעיות במציאת הדואר, בחיפושים או בפתיחה של הודעות. מיקרוסופט אישרה מהר למדי בחשבון ה-X הרשמי שלה כי מדובר בתקלה רחבה.

לפי דיווחים שונים ברשת, לא היה מדובר בסוג אחד של תקלה: כ-35% מהאנשים שדיווחו על השיבושים ציינו שהם נתקלים בבעיות בקבלת הודעות, 23% אמרו שיש להם בעיות בגישה לאפליקציה עצמה ו-20% דיווחו שהם כלל לא מצליחים להגיע לכתובת האתר של השירות.

הסיבה לתקלה: הגדרות רכיב לאימות חשבונות

מיקרוסופט ציינה כי הבעיה העיקרית נבעה מהגדרות של רכיב המשמש לאימות חשבונות. החברה אף ציינה, גם כאן יחסית במהירות, שהיא כבר פיתחה אסטרטגיית תיקון, ושהיא בוחנת אותו על חלק מהתשתית, לפני יישום רחב ומלא.

עם זאת, גם בשעות הלילה (שעון ישראל), התקלה עדיין הייתה בטיפול, ולא נפתרה באופן סופי.

החברה מסרה אמש כי "אנחנו עוקבים מקרוב אחר בריאות סביבת השירות במסגרת עבודת השחזור המתמשכת שלנו, ואנחנו צופים בכמה מקטעים בתשתית המושפעת שלא מקבלים את רכיבי האימות שהוחלו מחדש כצפוי. משתמשים יכולים לצפות לראות שחזור מתמשך למשלוח דואר, בעוד שיש כאלה שעלולים לראות השפעה שיורית על תרחישים במורד הזרם, כולל חיפוש, בשירותים המושפעים. אנחנו פועלים כדי לזהות האם נדרשות פעולות נוספות כדי לזרז את השחזור המלא".

נכון לכתיבת שורות אלה, לפי ההצהרה של מיקרוסופט, הקישוריות לתיבות המייל של אאוטלוק כבר חזרה לשגרה, אבל עדיין יש קצת בעיות בשימוש בפונקציית החיפוש. כן היא מסרה שייתכנו עוד עיכובים, בגלל כמות ההודעות שהתקבלו ו-"נתקעו", עד שכל המשתמשים יזכו לשחזור המלא של היום הבעייתי.