"במהפכת ה-AI, בינה מלאכותית סוכנית – היא השינוי הכי חשוב"

"ב-2011 אמר פיטר ת'יל, מייסד-שותף של פייפאל (PayPal) ומהמשקיעים הבולטים בעמק הסיליקון: 'רצינו מכוניות מעופפות, במקום זה קיבלנו 140 תווים (טוויטר)'. ת'יל התאכזב מקצב ההתקדמות הטכנולוגית בעשורים האחרונים אך המשפט הזה אינו תקף כיום. ה-AI מחוללת מהפכה בכל תחום בחיים, מהבית ועד העסק, מהרפואה ועד השירות הממשלתי. זו מהפכה ברמה אחרת, המניבה שיפורים ותוצאות עסקיות מוכחות. בתוך מהפכת ה-AI, בינה מלאכותית סוכנית (Agentic AI) היא השינוי הכי חשוב בתחום, היא עובדת בשטח, בייצור, ומביאה לשיפורים", כך אמר אדריאן מקדונלד, נשיא דל (Dell Technologies) לאזור EMEA (ר"ת אירופה, המזה"ת ואפריקה).

מקדונלד היה דובר המפתח בכנס Dell Technologies Forum השנתי. הכנס, בהפקת אנשים ומחשבים, נערך שלשום (ג') באקספו תל אביב, בהשתתפות יותר מ-2,000 לקוחות החברה ושותפיה העסקיים. את הכנס הנחה דרור גלוברמן, מרצה ומייסד בית הספר JumpStart AI.

"הפוטנציאל העסקי להחזר השקעה, לשיפור ולהתייעלות – עצום"

לדברי מקדונלד, "היינו הראשונים להטמיע AI בתוך הארגון: מאז 2025, הטמענו במערכות שלנו יכולות AI בייצור והבאנו להחזר השקעה אמיתי מהתחום. אנו חווים צמיחה עסקית משמעותית, שמוּנעת, בין השאר, מהביקוש האדיר לשרתי ה-AI שלנו, הם מהווים מנוע צמיחה מרכזי. בשל הגידול בפעילות, העלינו את תחזית ההכנסות השנתיות הצפויות שלנו ל-70%. הבאנו לצמיחה עסקית רבה, תוך צמצום ההוצאות, גידול ברווח והגדלת שביעות רצון הלקוחות. אנו מעורבים בכל שלבי מחזור החיים בעולם ה-AI. הפוטנציאל העסקי להחזר השקעה, לשיפור ולהתייעלות – עצום".

לדברי מקדונלד, "יש שלושה תנאים להצלחת בינה מלאכותית סוכנית: להביא לכך ש-AI תיצור מצב החזר השקעה מהיר; להעביר את מיזמי ה-AI משלבי הפיילוט לייצור; להביא למצב שהמודל התפעולי משנה את פעולת הארגון באופן מהותי ממה שהוא עשה קודם". הוא הוסיף כי "בחנו 600 מקצועות בעולם ה-IT, וגילינו שה-AI הביאה לשינויים תפעוליים ולשיפורים בכל אחד ואחד מהם".

לדבריו, "בעולם ה-AI, יש להתייחס לטוקנומיקס (הלחם המילים 'אסימון' ו'כלכלה') ולוודא שכלכלת ה-AI מניעה יעילות. עוד יש להבין לעומק מה המשמעות וההבדל בין בינה מלאכותית יוצרת (GenAI) לזו הסוכנית".

וגר זאב עם כבש ובן אנוש עם סוכן AI

מקדונלד ציטט מחקר שנערך ביוזמת החברה, "ממנו עלו ארבעה סוגי תהליכים, בהם ה-AI פועלת בהצלחה. סוכני תפוקתיות עוזרים לעובדים האנושיים לסכם, לתקצר, ולארגן כל מיני היבטים בעבודה, בהתאמה אישית למשתמש. סוכני היגיינה מנקים נתונים, מתקפים אותם ומתקנים רשומות. סוכני תיאום מתזמרים את העבודה המשותפת לבני אנוש ומכונות. ויש סוכנים מומחים למשימות פרטניות ייעודיות", אמר.

"כלל הסוכנים הללו פועלים באופן חוצה ארגון, אוטומטי – תוך מניעת מורכבות, ועבודה גם בקצה. לצידם, יש עוד היבט: היכולות שיש רק לעובדים בני אנוש, כמו הכלה, אמפתיה ותקשורת בין-אישית רגשית. יש לנו לקוחות ארגוניים שכבר הביאו לקיצור משך פיתוח כלים משלוש שנים לפחות משנה", הוסיף מקדונלד.

בסיס נתונים מוכן לעידן ה-AI

"כדי שמיזם AI יצליח", הסביר מקדונלד, "יש לוודא שהסוכן מבקר ועוזר לסוכנים; ויש לבנות בסיס נתונים מוכן לעידן ה-AI; להתמקד באבטחת מידע של מערכות אוטונומיות; ולשים לב לאינטגרציה. כשותף של הלקוחות הארגוניים, אנו עושים כל זאת, עם מגוון יכולות, כלים ושירותי; עם מענה כולל מהדאטה סנטר ועד הקצה; עם ענן פרטי שלנו, המאפשר ניצול יעיל של הדאטה; עם מפעל הנתונים שלנו; וסיוע בכלכלת ה-AI: צמצום צריכת הטוקנים ב-עד 80%".

"המלצתי לכל ארגון", סיים נשיא דל אירופה, "היא להתמקד בחיבור בין עומס העבודה הנכון למודל מתאים, בזמן ובמקום הנכונים. זה ייעשה בשילוב האתגר העסקי והמימוש הטכנולוגי. יותר מ-6,500 לקוחות ארגוניים שלנו מקבלים החזר השקעה מצריכת ובניית AI – כבר בשנה הראשונה להשקעה. אנו חיים בעולם בו ניתן לעשות הרבה בתחום – שחלק ניכר ממנו פותח במעבדות המו"פ של דל בישראל. אנו מציעים לארגונים תפוקה מבוססת AI, עם עבודה מנוהלת ומאובטחת. ה-AI כאן כדי להישאר, והיא מביאה שינוי לטובה".