סוכני AI יסייעו להקל על העומס של עובדי משרד הרווחה

משרד הרווחה והביטחון החברתי ומערך הדיגיטל הלאומי השיקו סביבת AI ארגונית מאובטחת, המפעילה צ'אט ייעודי חדש תחת השם "רווח". הצ'אט מאפשר לעובדי המשרד להשתמש בכלי בינה מלאכותית בסביבה ממשלתית סגורה ומאובטחת, המותאמת גם לעבודה עם מידע רגיש.

לצד הצ'אט הארגוני פותחו סוכני AI ייעודיים, המסייעים לעובדים לאתר במהירות נהלים, חוקים, תקנות וזכויות, לקבל תשובות בשפה טבעית ולהגיע למידע הרלוונטי בתוך שניות, במקום להשקיע זמן רב בחיפוש בין מסמכים ומאגרי מידע.  

המערכת היא חלק מתשתית רחבה יותר שהוקמה במשרד הרווחה, ומבוססת על מספר שכבות מרכזיות: צ'אט ארגוני מאובטח לכלל עובדי המשרד; מרקטפלייס של סוכני AI ייעודיים; חיבור למאגרי המידע ולתהליכי הליבה של המשרד, תוך שמירה על דרישות מחמירות של אבטחת מידע והגנת הפרטיות.

מירב פרץ-בילינסקי, סמנכ"לית דאטה ו-AI במערך הדיגיטל הלאומי. צילום: יריב אלישע

"אבן דרך חשובה ובעלת פוטנציאל אימפקט חברתי גדול"

שושי בן אהרון, סמנכ"לית טכנולוגיות ומידע במשרד הרווחה והביטחון החברתי: "תשתית הבינה המלאכותית שפיתחנו מאפשרת לעובדים להגיע במהירות לידע המקצועי הדרוש להם, לאתר זכויות, להאיץ תהליכי עבודה ולהפחית את העומס הבירוקרטי".

בן אהרון הוסיפה ואמרה: "מבחינתנו, הבינה המלאכותית אינה מחליפה את אנשי המקצוע, אלא מחזקת אותם. כל דקה שנחסכת במשימות טכניות ובירוקרטיות היא עוד דקה שניתן להקדיש לאדם הזקוק לסיוע ולשפר את איכות השירות לציבור".

מירב פרץ-בילינסקי, סמנכ"לית דאטה ו-AI במערך הדיגיטל הלאומי: "המטרה הייתה להפחית עומס מעובדי משרד הרווחה הפרוסים בכל הארץ ולאפשר להם להתמקד במה שאף טכנולוגיה לא יכולה להחליף. הפרויקט הזה עבורנו הוא אבן דרך חשובה ובעלת פוטנציאל אימפקט חברתי גדול".