מבחן המציאות: מדוע חברות נופלות דווקא כשהגיבוי זמין?

בעידן של סיכונים דיגיטליים מתגברים, תרגול גיבויים הפך לפרקטיקה נפוצה בכל חברה שמודעת לחשיבות ניהול הסיכון. אך בפועל, תרגולים אלה נוטים להתבצע בסביבה סטרילית ומבוקרת מדי. המערכות פעילות, צוותי הטכנולוגיה מתודרכים מראש ולחץ הזמן כמעט ואינו קיים. כך נוצר תרגול שמספק תחושת ביטחון, אך אינו מדמה את הכאוס האמיתי של מתקפת סייבר.

במתקפה אמיתית, התקפות נגד, מתקפות כופרה, השבתת מערכות קריטיות ועומס עצום על מערכות התקשורת הופכים את המשבר לאירוע רב שכבתי. צוותים יכולים להיות מוצפים באירועים בו-זמנית, מקבלי ההחלטות עלולים להיות מנותקים מהמערכת, והזמן הופך לגורם קריטי שחושף ליקויים שלא צפו בתרגול. חברות שאינן מרבות לתרגל תרחישים פתוחים – שבהם חלק מהמשאבים אינם זמינים או שבהם יש עומס תקשורתי חיצוני – מגלות כי תוכנית ההתאוששות הנוצצת שלהן מתרסקת מול המציאות.

החוסן העסקי נמדד ביכולת לשלב פעולות טכנולגית, משפטיות ותקשורתיות תחת לחץ אדיר ובפרקי זמן קצרים מאוד

יתרה מזאת, תרגול תשתיתי בלבד, כמו בדיקת קובץ גיבוי – אינו מספיק. עליו להיות חלק מתוכנית כוללת של ניהול חוסן עסקי, שנכללת בה גם קבלת החלטות בתנאים של אי-ודאות וחוסר גישה למשאבים קריטיים. רק תרגול מקיף כזה יכול להכין חברה למצב אמת.

מגיבוי טכני לשיקום עסקי: פערי הציפיות

הנחת יסוד רווחת בקרב מנהלי מערכות מידע היא שגיבוי תקין מספיק כדי להחזיר חברה לתפקוד מלא לאחר מתקפה. בפועל, מתקפות סייבר מודרניות לעיתים קרובות משבשות גם את יכולות השחזור. תוקפים מתוחכמים שוהים זמן רב ברשת הארגונית ו"מזהמים" קבצים עוד לפני התקיפה הפומבית, כך שגם קבצי גיבוי "נקיים" לכאורה עלולים להכיל רכיבי קוד עוין.

גם כאשר הגיבויים עצמם בטוחים, האתגר הוא לשחזר לא רק את הקבצים אלא את כל המערכת העסקית: מערכות הפעלה, ממשקים חיצוניים, סביבות עבודה בענן ושירותי צד שלישי. השבת כל אלו לפעולה דורשת זמן רב ומשאבים מרובים.

מעבר לכך, הנזק במתקפת סייבר אינו מסתכם בשאלה אם הנתונים זמינים. החזרת האמון של הלקוחות, תיאום מול רגולטורים, ניהול תקשורתי נכון והבטחת רציפות עסקית הם משימות קריטיות. כשל בהתנהלות באחת מהן עלול להיות חמור יותר מהשבתת המערכת עצמה.

חברות שמצליחות לשרוד מתקפה הן אלו שמבינות מראש כי שחזור מידע הוא רק שלב ראשון בתהליך שיקום תפעולי כולל. החוסן העסקי שלהן נמדד ביכולת לשלב פעולות טכנולוגיות, משפטיות ותקשורתיות תחת לחץ אדיר ובפרקי זמן קצרים מאוד.

לא ניתן להסתפק רק בו. גיבוי נתונים. צילום: Shutterstock

רגולציה, אחריות וחובה: סטנדרט חדש של מוכנות

הרגולציה הגלובלית מחמירה משמעותית את החובות המוטלות על חברות בכל הנוגע להתמודדות עם מתקפות סייבר. רגולציות דוגמת NIS2 באירופה ו-SOX בארצות הברית דורשות לא רק קיומם של גיבויים, אלא גם תיעוד תוכניות התאוששות עסקית, ביצוע הערכות סיכון תקופתיות ותרגול תרחישי קצה באופן מתועד ומוכח.

חלק בלתי נפרד מהדרישה הרגולטורית הוא שימוש ב"פלייבוקים" (Playbooks) – תסריטי פעולה מפורטים ומעודכנים, אשר מנחים כיצד לנהוג בכל אחד מסוגי האירועים האפשריים. פלייבוק יעיל כולל חלוקה ברורה של תפקידים, תיעוד צירי תקשורת פנימיים וחיצוניים, נוהל לקבלת החלטות במצב משבר והגדרות ברורות לנקודות הכרעה קריטיות.

תרגול קבוע של פלייבוקים, בעזרת סימולציות ריאליסטיות ועדכון שוטף שלהן בהתאם לשינויים באיומים הטכנולוגיים, מאפשר לחברות לפתח תגובה סדורה ומהירה לאירועים. מעבר ליתרון התפעולי, היכולת להציג תיעוד מלא של תרגולים ותוכניות מוכנות בפני רגולטורים הופכת לקריטית בעידן שבו אחריות דירקטורית על כשלי סייבר אינה בגדר תאוריה אלא מציאות משפטית.

חוסן אמיתי: לא רק לשרוד, אלא לחזור חזק יותר

המטרה של ניהול התאוששות עסקית אינה רק לשרוד מתקפה, אלא לצאת ממנה מחוזקים. חוסן אמיתי נבנה מהיכולת של הארגון להמשיך לפעול גם בתנאים קשים: לנהל שירות לקוחות חלקי, להבטיח אספקת מוצרים קריטיים, ולשמור על יחסי אמון עם שותפים ולקוחות. חברות שמבינות זאת משקיעות לא רק בגיבוי מידע אלא בבניית מערכות תקשורת חירום, חינוך הנהלה וקווי ניהול לעבודה בתנאי משבר, והכנת תשתיות אלטרנטיביות להפעלה מהירה במקרי חירום.

יכולת ההישרדות וההתאוששות הפכה להיות מרכיב קריטי בשווי השוק של חברות מודרניות. ארגונים שלא יתייחסו ברצינות לפער שבין תרגול למציאות, יגלו בעת משבר שההפסד אינו טמון רק באובדן מידע אלא באובדן אמון, מוניטין וערך עסקי שלם.

בעולם שבו כל מתקפה עלולה להפוך לאירוע ציבורי, רק חברות שמפנימות את הצורך בניהול חוסן עסקי אמיתי יצליחו להחזיק מעמד ולהתאושש בצורה מהירה ויעילה גם בתנאים הקשים ביותר.

הכותב אמיר עוז משמש כיועץ טכנולוגי לארגונים, בעיקר בתחום האשראי החוץ בנקאי. הכותב טל מצרי משמש כסמנכ"ל טכנולוגיות ומנמ"ר של חברת לואן ווייז