דברים שרואים משם, לא רואים מכאן

לכאורה, טוני סקוט – ה-CIO של מיקרוסופט (Microsoft), הוא מנמ"ר כמו כל מנמ"ר אחר בארגון גדול. הוא הגיע לרדמונד מארגון לא פחות גדול – וולט דיסני, ולפני כן כיהן כ-CTO של ג'נרל מוטורוס. אבל כמו הרבה דברים בחיים, גם בתפקיד מנמ"ר מיקרוסופט יש דברים שלא רואים ולא יודעים עד שנכנסים לתפקיד. או אז גילה סקוט שלמרות היכרותו רבת השנים את מיקרוסופט כלקוח, ולמרות היכרותו האישית עם חברי הנהלת החברה – האתגרים שהוא עומד להתמודד איתם נראים קצת אחרת.

בשיחה עם המגזין CIO, אומר סקוט, כי "האתגר המעניין והמשעשע ביותר בתפקיד, הוא שאתה לעולם לא יודע מה הולך לקרות בכל בוקר". מרכיב אי-הוודאות בתפקידו, לדבריו, הוא גדול: "תמיד יהיו דברים בלתי צפויים. אתה אמנם יודע היטב מה המתחרים שלך עושים, אבל לעולם לא תדע איך השוק יגיב לזה".

סקוט נשאל בין היתר כיצד הוא מסוגל לערוך סדרי עדיפויות בעבודה השוטפת, בתפקיד כה רווי משימות. לדבריו, "אני חושב שאם אתה מכין תוכנית טובה וממוקדת לטווח ארוך, אתה יכול להספיק הרבה דברים כל יום. חשוב להיות רגיש וערני ולעקוב אחר תהליכים. חשוב לנו לשמוע מה אומרים בחוץ ואנו יודעים להבחין בין משובים שבאים מתוך מיקרוסופט לבין משובים שמגיעים מבחוץ".

המראיין של CIO גם התעניין לדעת מה חושב בעל תפקיד בכיר כמו סקוט על העיתונות המקצועית, שלא תמיד מלטפת את מיקרוסופט ואת בעלי התפקידים הבכירים שם. סקוט נזהר מאוד בלשונו, אבל בכל זאת מותח ביקורת. "אני חושב שצריך להקשיב למדיה – במיוחד בתקופה שבה הכול פתוח ומתוקשר. יש בית משפט שדה של התקשורת שקובע עובדות ועלינו לחיות עם זה. זה ממש לא רלוונטי אם המנמ"ר מסכים עם מה שנאמר או לא. חוץ מזה, תמיד יהיו אנשים שיחשבו שמיקרוסופט לא עושה שום דבר נכון – ולא תצליח לשכנע אותם".

לדבריו, "למרות שאני חושב שהעיתונות בסך הכול הוגנת, לפעמים מתפרסמות פרשנויות או ידיעות שמבוססות על ההנחה שאם A ו-B מתקיימים – אז מיד גם C חייב להתקיים, למרות שזה לא בהכרח המצב. למשל, לא מכבר פורסם מאמר על אתר שכביכול הרמנו בנושא מיחשוב ענן והוא נכשל. המסקנה המתבקשת, על פי המאמר, הייתה שמיקרוסופט לא מסוגלת לעשות שום דבר שקשור לענן. הכל טוב ויפה, אלא שרק פרט אחד לא היה מדויק בסיפור: האתר בכלל לא היה קשור לענן. חרגנו ממנהגנו והערנו לכותב על הטעות – והוא הודה בה".

לדברי סקוט, מיחשוב ענן הוא חלק מטרנד רחב יותר, במסגרתו ארגונים רוצים לגדול במהירות אחרי המיתון, ובין היתר עושים זאת על ידי התייעלות. אבל סקוט סבור, כי אם העשור הקודם היה עשור של טכנולוגיה, הרי שהעשור הזה יהיה העשור של המשאב האנושי – בו יהיו תלויים ארגונים בעובדיהם כדי לפרוץ קדימה ולהצליח בתחרות. מגמה נוספת שהוא עד לה, היא המשך הידוק הקשר בין ה-IT לעסקים – מגמה שמדברים עליה כבר כמה שנים.

מנמ"ר בארגון כמו מיקרוסופט הוא במידה רבה זאב בודד. סקוט מגלה, כי בעת כניסתו לתפקיד לא קיבל יותר מדי עצות, מלבד עצה אחת שניתנה לו על ידי אחד ממקורביו: "מיקרוסופט הוא מקום עבודה מאוד מורכב – אתה לא יכול להבין את זה את שאתה לא בפנים". לדבריו, הטיפ המרכזי הוא לשים לב תמיד ללקוח. אלא ש-"לקוח" במושגים של מיקרוסופט, הוא מסביר, יכול להיות הצרכן או המשתמש בארגון או שותף צד שלישי.

לסיום, הוא מעיר בחיוך, "עבורי מקום עבודה מחייב אותך להיות כל הזמן ערני ודינמי. בכלל, 'ללכת לעבודה' הוא מושג שכבר יצא מהלקסיקון שלי – מבחינתי העבודה קורית בכל מקום שבו אני נמצא".