קהילת ה-IT

"אם רוצים לבנות חווית לקוח נכונה צריך לאפשר ללקוח לעבור מערוץ לערוץ ולהשלים את התהליך. חשוב שהאנשים שעונים לתלונות בפייסבוק יהיו אותם אנשים המטפלים בתלונות בארגון ולא צוות נפרד" - כך אמר אבי עסיס, מנכ”ל חברת Widelink פתרונות עסקיים, במפגש פורום SM&CRM של אנשים ומחשבים שהתקיים היום (ד') ● עדי פרקש, מנכ”ל runMCC ויועצת לפרויקטים גדולים: "המשמעות של דיאלוג ברשת היא חזרה ליחסים בין-אישיים. הלקוח הוא שותף, הוא מייצר תוכן ושירותים, מספק שירותי תמיכה ומידע ללקוחות אחרים, ומסייע בשיווק ויראלי"