סנטריקל מגייסת 39 מיליון דולר בסבב D

חברת סנטריקל (Centrical) – המתמחה בקטגוריית ה-Performance Intelligence החדשה ופועלת ברחבי העולם – הכריזה היום על השלמת סבב גיוס D בהיקף של 39 מיליון דולר. 

הסבב הובל על ידי הקרנות האמריקניות לידס אילומינט (Leeds Illuminate) – המובילה העולמית בהשקעות בעתיד עולם העבודה, הממוקדת בסטארטאפים וחברות טכנולוגיה המפתחים פתרונות AI ותשתיות מתקדמות לעולם התעסוקה החדש – ו-קינגפישר אינווסטמנט (Kingfisher Investment) – קרן המתמחה בליווי חברות צמיחה בשלבים מתקדמים לעבר רווחיות וסקייל גלובלי. בנוסף הגיוס בוצע בהשתתפות בעלת המניות הגדולה בחברה – קרן JVP הישראלית, ומשקיעים קיימים אחרים.

ההון שגויס יאיץ את ההתרחבות הגלובלית של סנטריקל, שמאמינה כי השינוי יחולל מהפכה באופן שבו ארגונים מנהלים את הפרודוקטיביות והביצועים של צוותי הקו הראשון (frontline) במערכי המכירות והשירות, בזמן שבינה מלאכותית מעצבת מחדש את עולם העבודה.

חזון המייסד: מ-בינה עסקית לניהול אוטונומי

גל רימון, מייסד ומנכ"ל סנטריקל ציין כי "הקמתי את סנטריקל אחרי שנים של עבודה בתחום ה-Business Intelligence, בהן ראיתי את אותה לולאה שבורה חוזרת על עצמה: ארגונים מוצפים בדשבורדים עמוסים בתובנות, אבל כמעט שום דבר לא באמת מזיז את המחט ומשנה את המציאות בשטח. התובנות היו שם, הן פשוט לא תורגמו לפעולה ולתוצאות. המערכת שפיתחנו סוגרת בדיוק את הפער הזה, היא מנחה את העובדים בזמן אמת כיצד לפעול נכון, מאפשרת למנהלים לאמן ולמקד את כוח האדם במה שחשוב, ומובילה לשיפור תוצאות עסקיות באופן אוטונומי. ההשקעה הנוכחית תאיץ את השילוב שבין בינה מלאכותית אוטונומית (Agentic AI) למומחיות אנושית, ותסייע לארגונים מובילים ברחבי העולם להעצים מיליוני עובדים, אנושיים ודיגיטליים כאחד".

הרחבת פורטפוליו הבינה המלאכותית: מודל ניהול אוטונומי

ההון שגויס ישמש גם להרחבה משמעותית של פורטפוליו פתרונות הבינה המלאכותית של סנטריקל, במטרה להעביר ארגונים מדשבורדים סטטיים למודל ניהול ביצועים אוטונומי.

בין החידושים המרכזיים שהחברה מטמיעה בימים אלו:

• הכוונת מנהלים מבוססת בינה מלאכותית (AI-Assisted Coaching): מערכת המזהה בזמן אמת מי מהעובדים זקוק לתמיכה, ומנחה על מה, מתי וכיצד לאמן אותם באופן אוטונומי, או בהתערבות המנהלים.
• סימולציות חכמות (AI Role-Play): תרגול אינטראקציות מורכבות עם לקוחות בסביבה דיגיטלית מוגנת לפני היציאה לשטח.
• למידה בהתאמה אישית (Hyper-Personalized Experiences): ניהול והתאמה אישית של אימונים, הדרכות והתערבויות על פי היעדים ותחומי הצמיחה של כל עובד.

פיתוחים אלו מהווים את הבסיס למערכת ההפעלה של החברה לניהול ביצועים אוטונומי. המערכת לומדת ומזהה הזדמנויות לשיפור בתוך הארגון, ומפעילה באופן עצמאי תוכניות פעולה מותאמות. 

בנוסף, סנטריקל מפתחת פתרונות ייעודיים למגוון מגזרי תעשייה, שלדבריה מעניקים מענה מדויק לצרכי השוק ומקצרים משמעותית את זמן ההטמעה והפקת הערך העסקי מהמערכת.

"מגדירה מחדש את קטגוריית ה-Performance Intelligence ברגע מכריע"

אראל מרגלית, יזם ומייסד קרן JVP. צילום: יח"צ

אראל מרגלית, מייסד ויו"ר קרן JVP ויו"ר סנטריקל: "סנטריקל מגדירה מחדש את קטגוריית ה-Performance Intelligence ברגע מכריע, שבו ארגונים חושבים מחדש על ניהול כוח עבודה היברידי המשלב בני אדם ובינה מלאכותית. השקענו בחברה בשלבים המוקדמים, מתוך הכרה שניהול ביצועים בכל מקום עבודה יהפוך ליכולת מערכתית רציפה, המונעת על ידי נתונים בזמן אמת והכוונת AI. סנטריקל היא החלוצה של המודל הזה, וממוצבת להוביל את השוק העולמי בעידן החדש".

מאהילה אמג'אד, מנהלת השקעות בכירה ב-לידס אילומינט: "מה שמרגש אותנו בסנטריקל הוא היכולת שלה לפתח פוטנציאל אנושי בקנה מידה רחב. תפקידים של עובדי frontline מתפתחים במהירות, וארגונים נדרשים להכשיר ולהניע עובדים באופן רציף. הארגונים המובילים כיום מציעים לעובדים שלהם הזדמנויות צמיחה אמיתיות באמצעות ניידות פנים ארגונית נוחה המובנית ישירות בתוך תהליך העבודה, תוך איזון בין ביצועים בהווה למוכנות למחר. ארגונים שישכילו לעשות זאת נכון, יבנו כוח עבודה מיומן, עמיד ובטוח יותר בעצמו".

יריב רובינסון, מנהל שותף ב-קינגפישר אינווסטמנט: "סנטריקל בנתה שילוב נדיר ובעל ערך של אמינות ארגונית, החזר השקעה מדיד ומשמעת פיננסית. החברה צומחת מתוך הארגונים הגדולים והמורכבים בעולם, מתרחבת ליחידות עסקיות וגיאוגרפיות חדשות, וכל זאת תוך שמירה על רווחיות תפעולית. נתונים אלו מוכיחים לא רק חדשנות טכנולוגית, אלא מודל עסקי יציב וסקיילבילי בעל פוטנציאל משמעותי להמשך ההתרחבות הגלובלית".

הנתונים מוכחים את מהפכת הפרודוקטיביות בקרב לקוחות

בשותפות עם כמה מהארגונים הגדולים בעולם, בהם ספקי תקשורת גלובליים, מותגי מלונאות בינלאומיים ושניים מחמשת הבנקים הגדולים בארה"ב, הפלטפורמה של סנטריקל, לדבריה, מציגה שיפור דרמטי בביצועים העסקיים:

• בנקאות מובילה בארה"ב: מערך מניעת ההונאות של אחד מחמשת הבנקים הגדולים בארה"ב רשם עלייה של 4.8% בכמות החשבונות המטופלים, לצד ירידה של 67% בשגיאות תפעוליות.
• דויטשה טלקום (Deutsche Telekom): רשת השותפים הקמעונאית של ענקית התקשורת השיגה שיפור של 19% במכירות, שכלל עלייה של 32% ברישום מנויים לפלטפורמות סטרימינג.
• ענקית המלונאות IHG Hotels & Resorts: רשמה גידול משמעותי בהצטרפות לקוחות לתוכנית הנאמנות של הרשת, המהווה מנוע מרכזי להזמנות ישירות ולצמיחה בהכנסות.
• סמסונג (Samsung): צוותי שירות הלקוחות שיפרו את מדד פתרון הפניות בשיחה הראשונה (FCR) ב-7.5%, תוך הפחתה של 70% בעבודה האדמיניסטרטיבית של מנהלי הצוותים.