לא רק הצ'טבוט: הכירו את חברי הצוות החדשים שלכם

זוכרים את נוקיה? את קודאק? את בלוקבסטר? כמו בכל מהפכה טכנולוגית, גם עכשיו במהפכה העצומה הזו של הבינה המלאכותית מי שלא יקפוץ על העגלה – ישאר הרחק מאחור. בעידן סוכני ה-AI מי שלא יאמץ את הטכנולוגיה, יפנה את המגרש למתחרים שלו.

לכולם בעולם העסקי כבר ברור שאנו נמצאים בעידן חדש – עידן סוכני ה-AI, אשר מביא עימו פוטנציאל רב של התייעלות, הספקים גבוהים יותר ואפשרויות חדשות להגדלת ההכנסות והרווח. אנחנו עדים לסינרגיה חסרת תקדים: הנגישות ל-Big Data בענן, בשילוב יכולות העיבוד של ה-GenAI, הולידו את סוכני ה-AI האוטונומיים. בניגוד לצ'טבוטים המוכרים, הסוכנים החדשים מסוגלים לנתח הקשרים עסקיים מורכבים, לגשת למאגרי המידע בזמן אמת ולסגור מעגלי טיפול מקצה לקצה במערכות הליבה של הארגון.

הקישור של סוכנים אלו למידע בענן הוא ה"דלק" שמניע את המהפכה. כאשר הסוכן מחובר ל-SharePoint הארגוני, למערכות ה-CRM או למאגרי ידע חיצוניים דרך הענן, הוא הופך ממנוע חיפוש פסיבי לעוזר אקטיבי המבין את הטרמינולוגיה הייחודית של הארגון ומספק ערך עסקי מיידי.

המעבר מתהליכים אנלוגיים ידניים לדיגיטציה מלאה והצטרפות לעידן טכנולוגי חדשני, עובר דרך הטמעה חכמה של סוכני AI. הסוכנים הם כבר לא חזון לעתיד, אלא כלי עבודה שצריך לאמץ במהירות

המומחה שתמיד חלמתם עליו

המטרה היא להפוך את סוכן ה-AI למומחה שתמיד חלמתם עליו בצוות, כזה שאתם עיצבתם ואימנתם לפי הצרכים של הארגון. הסוכן לומד את ההנחיות הבסיסיות של התפקיד, מתעדכן בידע רלוונטי (פנימי וחיצוני), מטמיע את הטרמינולוגיה הארגונית הספציפית ובסוף מתחבר למערכות האופרטיביות כדי לבצע פעולות בפועל.

ניתן לחלק את עולם הסוכנים לשלוש קטגוריות מרכזיות המאפשרות מעבר משיטות עבודה ידניות לתוצאות מדהימות בשטח:

• עוזר אישי (Personal Assistant) – סוכן המתמקד בייעול עבודת הפרט, ניהול משימות אישי וסיכום אינטראקציות יומיומיות.
• סוכן מידע ארגוני (Organizational Information Agent) – סוכן בעל גישה חכמה למאגרי המידע הפנימיים בארגון. הוא מסוגל לתמצת חוזים מורכבים, לענות על שאלות בנושאי נהלים המבוססים על מידע במאגרי המידע הארגוניים ולחסוך שעות של חיפוש ידני במסמכים.
• סוכן מחקר (Research Agent) – סוכן "מעמיק" יותר, המסוגל לאסוף ולעבד מידע עדכני חיצוני – כגון טכנולוגיות חדשות, רגולציה ומגמות שוק. דוגמה לכך היא סוכן המייעץ לעורכי דין על דרכי פעולה מסחריות ומשפטיות לאחר ניתוח מאות הסכמים קיימים, או סוכן המייעץ לרופאים מה הטיפול הנדרש לפציינט על בסיס התסמינים.

סוכני AI בתעשיית האנרגיה: החלטות בזמן אמת

על מנת להבין מעט יותר את העוצמה בשילוב סוכני AI אציג כמה מקרי שימוש מעניינים שביצענו בארגונים אשר אימצו את סוכני ה-AI.

כך למשל, בחברת אנרגיה ישראלית-גלובלית גדולה סוכני ה-AI משמשים כזרוע אסטרטגית לניתוח שוק: החברה הטמיעה סוכן מחקר, המנטר באופן רציף מגמות בשוק האנרגיה המתחדשת, שינויי רגולציה וטכנולוגיות חדשות. במקום שצוותי מחקר יבלו ימים באיסוף נתונים, הסוכן מספק תמונת מצב מזוקקת, המאפשרת לקבל החלטות על השקעות ותשתית בזמן אמת. היכולת של הסוכן להצליב בין מידע חיצוני (מגמות עולמיות) למידע פנימי (יכולות הארגון, הסכמים קיימים, ספקים ושותפים מובילים וכו') הופכת אותו לנכס קריטי בשוק תחרותי.

משדרגים את הארגון. סוכני ה-AI. צילום: ShutterStock

מהפכה בעולם הבריאות: אבחון ודימות בענן

באחד מגופי הבריאות הידועים בישראל חוברו מערכות דימות ואבחון ישירות לענן, תוך שימוש ביכולות GenAI. בעקבות החיבור עובדי הארגון נהנים מאבחון מהיר ומדויק, מצמצום טעויות אנוש, מהנגשת המידע למטופלים, מגמישות בתפעול השוטף (ניתן להגדיל ולהקטין משאבים בקלות), מעמידה בתקנים וברגולציה המתעדכנת ומהקלה בתפעול השוטף – בזכות חיבור כלל המערכות למערכת אחת אחודה בענן.

אקדמיה חכמה: שיפור חוויית הסטודנט

במוסד אקדמי מוביל הוטמע סוכן AI המחובר למערכת CRM מובילה ולמערכות המידע הארגוניות, כדי לשפר את הליך הרישום והשירות שניתן למועמדים. הסוכן מסוגל: לענות על שאלות מורכבות של מועמדים לגבי תחומי לימוד ושילובי חוגים, לספק מסמכים רלוונטיים באופן אוטונומי, לבצע חישוב מדויק של סיכויי קבלה על סמך נתוני המועמד ודרישות הסף, ולבסוף – לקשר את הפונה למענה אנושי בעת הצורך.

המעבר מתהליכים אנלוגיים ידניים לדיגיטציה מלאה והצטרפות לעידן טכנולוגי חדשני, עובר דרך הטמעה חכמה של סוכני AI. הסוכנים הם כבר לא חזון לעתיד, אלא כלי עבודה שצריך לאמץ במהירות. ארגונים שישכילו לחבר את סוכני ה-AI שלהם למקורות המידע בארגון, ויאפשרו לסוכן לבצע עבורם פעולות (במקום או לצד הגורם האנושי), יזכו ב"מומחה" חדש בצוות שיעניק להם יתרון תחרותי יוצא דופן.

הכותב הוא מנכ"ל קלאודוג'ו – חברת פתרונות הענן הדאטה ו-AI מבית בזק בינלאומי