יש לכם שאלות על טיסות במלחמה? הבוט של אל על ישיב עליהן

"ה-IT בחברת התעופה הלאומית עובר בשנתיים האחרונות טלטלות בלתי פוסקות. אנו מצויים בפועל במצב חירום מאז אירועי ה-7 באוקטובר 2023. מאז השעה 7 בבוקר ביום שבת האחרון, החפ"ק שלנו נמצא מתחת לאדמה. כל הצוותים פה ונערכים לשיאי ביקוש מצד המשתמשים והלקוחות. אין ספק שזה מצב מאתגר", כך אמר חן עמרם, ראש אגף תשתיות ואבטחת מידע באל על (El Al).

עמרם השתתף בוובינר מיוחד שנערך היום (ד') בנושא "היערכות לרציפות תפקודית בזמן מלחמה". הוובינר התקיים ביוזמת אנשים ומחשבים, ופתחה אותו נטלי גבאי, סמנכ"לית השיווק של הקבוצה. הנחה את הוובינר יהודה קונפורטס, העורך הראשי של אנשים ומחשבים.

"בשבת בבוקר", סיפר עמרם, "הוצאנו 25 מטוסים לאירופה ועוד כמה מטוסים לקפריסין. לצד זאת, בשעות הראשונות טיפלנו בדרישה למאות חיבורים מרחוק של עובדים. חיברנו 1,700 משתמשים למערכות ה-IT השונות שלנו. סייענו להנהלה לקבל תמונת מצב עכשווית, מה קורה, עם תכנונים קדימה: טיסות שישיבו מחו"ל ישראלים וישראליות מתוכננות להיום בלילה ואנחנו נערכים לכך".

"בשבוע האחרון", סיפר עמרם, "כמות המשתמשים באתר ובערוצי הטלפוניה חוצה גבולות. אנו מתמודדים עם שיאים של מאות ואלפי שיחות ופניות. מוקדי השירות שלנו פרוסים בעולם – בארץ, באסיה, אירופה וארה"ב – במתכונת 'לעקוב אחר השמש' ואנו נותנים למצב מאתגר זה מענה".

בוט מבוסס AI משיב לשאלות על טיסות בעת חירום ומלחמה

"אתמול (ג') העלנו בוט מבוסס AI, אשר עונה לשאלות רבות בנושאי טיסות בשעת חירום ומלחמה", עדכן עמרם בוובינר. "אנו שואפים לכמה שיותר שימוש בשירות עצמי מצד המשתמשים. אנחנו פועלים לתהליך של הצבת אנשים בטיסות – כדי שלא יקרה מצב שבו נשאיר נוסעים בחו"ל. אתר החברה הוא האתר המסחרי הגדול במדינה, ובשנה החולפת טיפל בתעבורה עסקית של כ-2.5 מיליארד דולר. פה חשוב לציין את התהליכים מאחור, ברקע: לטובת כרטוס מחדש פיתחנו בוטים אשר 'רוכבים' על התהליכים ועושים להם מיכון".

לדבריו, "ברמת התשתית אנו ערוכים במצב של זמינות מלאה עם שני אתרים הפועלים בתצורת Active-Active, למניעת מצב של נפילות. בכל אחד משני האתרים יש מערך ICT מלא, טלפוניה, תקשורת ואבטחת מידע. הכל כפול, לטובת מענה של 100%".

עמרם הוסיף כי "כלקח שהפקנו ממלחמת איראן הקודמת, ביוני האחרון, נערכנו מראש למימוש חיבוריות מרחוק והענקת זמינות וביצועים עבור כלל 7,000 המשתמשים, תוך מענה לאתגרי עומס ושיאי שימוש. הכי חשוב לנו לתת יכולת מלאה לעובדים – לא משנה מהו התפקיד שלהם.ן".

הוא המשיך ופירט כי "בחודשי נובמבר ודצמבר האחרונים ערכנו תרגול הגנה בסייבר: העברנו את חדרי המחשב למצב של השבתה, כדי לוודא שהגיבוי פועל במלואו. דימינו נפילה מוחלטת וכיבינו את החשמל באחד משני האתרים. כך בחנו הגירה של עשרות מערכות IT ותקשורת, כולל מערכות בינלאומיות וחיצוניות לנו. כעבור חודש, ערכנו תרגיל זהה באתר השני".

"חשוב לציין את תמיכת ההנהלה", אמר עמרם, "התומכת בכל התהליכים שמונעים פגיעה בחברה".

"אנו 'חוטפים' הרבה מתקפות בסייבר", סיכם עמרם, "בעיקר מסוג מניעת שירות (DDoS), לצד מעט מתקפות שמטרתן הונאות. אנחנו מותקפים בכל שכבות ה-IT, מצד כלל סוגי התוקפים. התרגול נחוץ מעבר לבדיקה של התפקוד שלנו בחירום, אלא גם לטובת מענה על רגולציות בינלאומיות".