weSure השיקה אפליקציית ביטוח חכמה מבוססת AI

חברת הביטוח weSure השיקה באחרונה אפליקציה חדשה לניהול ביטוחי רכב ודירה, שמשלבת יכולות מתקדמות של בינה מלאכותית, אוטומציה ושירות מבוסס דאטה. האפליקציה מבוססת על פלטפורמת הבינה המלאכותית של חברת הסטארט-אפ inmanage, שאף הטמיעה אותה ב-weSure, יחד עם צוותים פנימיים של חברת הביטוח. היקף ההשקעה בפרויקט נאמד במאות אלפי שקלים.

האפליקציה כוללת בוט חכם, שמאפשר ללקוחות לתקשר ולכתוב בשפה חופשית, ומספק ללקוח מידע מיידי, רחב ומפורט, ליווי בתהליכי רכישת הביטוח וחיבור אנושי עם נציג במקרה הצורך.

לדברי עמיר נוריאל, מנמ"ר החברה, שהוביל את הפרויקט, האפליקציה החדשה מאפשרת אוטומציה וניתוח נתונים בזמן אמת, בעזרת שילוב יכולות AI כחלק מליבת המוצר. "העוזרת הדיגיטלית המובנית באפליקציה מהווה נדבך מרכזי בגישת השירות שלנו ומבוססת על דאטה, שמספקת מענה מדויק בכל שעה", אמר נוריאל. כל זאת, ציין, תוך עמידה בסטנדרטים גבוהים של אבטחת מידע ויציבות.

עוד הוא אמר כי "אנחנו רואים ב-AI מנוע ליצירת ערך עסקי אמיתי – כזה שמשפר את חוויית הלקוחות, מייעל תהליכים ומאפשר קבלת החלטות חכמה ומהירה יותר". אמר.

רוני טובי, מנכ"ל inmanage, ציין ש-"השימוש בבינה מלאכותית מאפשר לנתח תהליכים עסקיים מורכבים, לייעל חוויית משתמש ולהפוך עולם ביטוחי מורכב לאפליקציה חכמה, שקופה וידידותית ללקוח".

AI לטובת ביטוח לעובדי המדינה

weSure היא חברת ביטוח דיגיטלית, בעיקר בתחומי הרכב והדירות. יש לה מרכז פיתוח בתחום האינשורטק בהודו, שמופעל על ידי החברה הבת weSure India, שמעסיקה שם 50 מפתחים, והיא אחראית על ליבת הפיתוח של המערכת. בסך הכול מעסיקה החברה 200 עובדים, מתוכם 20 באגף הפיתוח IT בישראל. בנוסף, יש לה פעילות בארצות הברית. לפני כחצי שנה, weSure רכשה את חברת הביטוח איילון, שפועלת תחת הקבוצה.

באחרונה זכתה החברה שוב במכרז ביטוח רכב לעובדי המדינה. לדברי נוריאל, "פיתוח האפליקציה החדשה נועד בין היתר לתת מענה לעשרות אלפי ביטוחים של עובדי המדינה, שבוצעו בפרק זמן קצר". הוא סיפר שהחברה מפעילה בוט AI, שמיועד לעובדים, נציגי שירות ומכירה. "הבוט והבינה המלאכותית סייעו משמעותית בהקמת מוקד, בהכשרת עובדים ובמתן מענה מהיר", אמר. "הבוט מחליף מערכות ניהול ידע מסורתיות ומורכבות, ומאפשר העלאת מסמכים, מצגות, סרטונים, קבצי PDF, נהלים ומדריכים".

פרויקט נוסף שאגף מערכות המידע של weSure הוביל הוא השקת מערכת ה-CRM דיינמיקס מבית מיקרוסופט בחברה. המערכת משרתת את מוקדי המכירות לעובדי המדינה ובהמשך תשרת את יתר המחלקות.

לסיכום אמר נוריאל כי "הבינה המלאכותית לא מחליפה עובדים, אלא משנה את אופי העבודה שלהם. ארגון שלא ישלב AI וחדשנות – יישאר מאחור".