גרטנר: מספר המשתמשים בשירותי תשלומים סלולריים גדל ב-2010 ב-54.5%

מספר המשתמשים בעולם בשירותי תשלום סלולריים יגיע ב-2010 ל-108.6 מיליון – כך חוזה גרטנר (Gartner). המספר מגלם עלייה של 54.5% יחסית ל-2009, שבה היו בעולם 70.2 מיליון משתמשים. כמו כן, צופה החברה, כי מספרם יהווה 2.1% מכלל משתמשי הסלולר בעולם ב-2010.

"אנחנו ממשיכים לראות גידול יפה בתשלומים סלולריים בשווקים מתפתחים באסיה, במזרח אירופה, במזרח התיכון ובאפריקה, בעוד שאימוץ הטכנולוגיה בצפון אמריקה ובמערב אירופה עדיין מפגר", אמרה סנדי שן, מנהלת מחקר בגרטנר. לדבריה, "הסיבה לכך היא מגוון גדול של כלים וצורות תשלום שיש לאנשים באזורים אלה". שן הוסיפה, כי "שווקים מתפתחים מצאו את המתכון הנכון לשירותים של כסף סלולרי – שימושים שהמשתמשים מעוניינים בהם, כמו גם מערכת סביבתית כוללת שיכולה לספק את השירותים".

לדברי שן, הביקוש הגבוה לשירותי תשלום סלולריים בשווקים מתפתחים מונע על ידי האוכלוסיות שאין להן שירותי בנקאות או גישה לתשתיות בנקאיות ולמחשבים, ולכן מייעדות את המכשירים הסלולריים כבחירה הטבעית של גישה לפלטפורמת התשלומים. מנגד, היא טוענת, כי בשווקים המפותחים מקשיחים הרגולטורים את המדיניות כדי לספק הגנה טובה יותר למשתמשים נגד פעילויות זדוניות הקשורות להעברת כספים.

"התשובה בשווקים המפותחים עדיין לא ברורה", אמרה. "האפשרויות בשווקים אלה תהיינה בעלות פורמט שונה. במקום פתרון נקודתי לתשלום סלולרי, צריך לבנות את השירות על בסיס תבניות ההתנהגות והתשתיות הקיימות, כדי שהמשתמשים יוכלו לבחור בערוץ כלשהו –  קמעונאי, סלולרי, טלפוני, ברשת – שמתאים להם ברגע התשלום".

עוד עולה מהדו"ח, כי אחוז ניכר מהמשתמשים בשירותי תשלומים סלולריים – הן בשווקים מפותחים והן בשווקים מתפתחים – עושים זאת באמצעות הודעות SMS. הסיבות לכך הן נפיצות הטכנולוגיה ונוחות השימוש בה. לעומת זאת, ציינה שן, מוסדות בנקאיים נכשלו בהבנת המצב העסקי במקרה של תקשורת בטווח קצר (Near Field Communication), שמעניקה תפקוד הדומה לכרטיס וירטואלי, אבל מכילה גם את המורכבות של ההסכמים עם המפעילות הסלולריות או השותפים האחרים במערכת הכוללת.