אייקון אפ: הדרך הבטוחה להטמעה מוצלחת של סרוויסנאו

מאת הילל יוסף

"אנחנו שותף בוטיק של סרוויסנאו (ServiceNow). לא מדובר בסלוגן, אלא באסטרטגיה כוללת ומגובשת, בעלת תפיסת עולם ברורה, לפיה אנחנו לא יכולים להרשות לעצמנו לסטות – ולו במילימטר. כך, אנו משקיעים המון משאבים, זמן, אנרגיה וכוח אדם, כדי להתמחות והתמקצע בעולם תוכן זה. והכי חשוב, בסופו של יום, אנו עובדים עם אנשים ולמען אנשים", כך ראול רון, מנכ"ל משותף באייקון אפ.

החברה הישראלית מגייסת בימים אלה לשורותיה כ-30 עובדים נוספים למגוון משרות. אייקון אפ, אשר מונה כיום כ-30 עובדים, מתכננת להכפיל השנה את מצבת כוח האדם שלה. בשנה החולפת גייסה אייקון אפ קרוב ל-20 עובדים, והגיוס הנוכחי מתבצע כחלק מהתוכנית העסקית שלה להמשך התרחבות וצמיחה.

תחום ההתמחות של אייקון אפ הוא מכירה ויישום של פתרונות מחשוב הענן של סרוויסנאו האמריקנית – מכירת רישיונות, מימוש אינטגרציה ופיתוח יישומים בסביבת סרוויסנאו. היא עורכת פרויקטים בקרב לקוחות ממגזרי ההיי-טק, הפיננסים והביטחון, בארץ ובחו"ל. "זיהינו צורך הולך וגובר אצל הלקוחות שלנו במומחים, לטובת ייעוץ, פיתוח, יישום והטמעת הפתרונות הטכנולוגיים של סרוויסנאו", אמר רון, "חברי הצוות החדשים יעזרו לנו לממש את החזון שלנו ולהתמודד עם ההזדמנויות והאתגרים הצפויים בשוק, המשתנה במהירות".

לדברי רון, "כשותף בכיר של סרוויסנאו בישראל, יש לנו ניסיון מצטבר של עשרות שנים בתחום. ליאור גרינברג, מנכ"ל משותף באייקון אפ, ואני – עוסקים בתחום לעומק מאז שנת 2012. לצד מכירת רישוי למערכות סרוויסנאו, אנו גם שותף טכנולוגי של סרביסנאו בישראל. ככאלה, אנו היחידים בארץ אשר מורשים לפתח יישומים לחנות האפליקציות של סרוויסנאו. המוצרים שלנו מסייעים לעשות את החיבורים בין מערכות בצורה פשוטה וקלה".

לדברי רון, "סרוויסנאו משרתת כיום כל גוף אצל הלקוחות הארגוניים: מהמנכ"ל, דרך דרג הסמנכ"לים, ועד סמנ"כלי משאבי אנוש והמנמ"רים".

"עם כל הכבוד לטכנולוגיה, ויש כבוד", אמר רון, "אנו עובדים עם ולמען אנשים. אמנם אנו בעסקי IT, ופועלים בעולם של סרוויסנאו – שהיא פלטפורמה שאנו מאמינים בה מאוד, אבל בסוף אני מעסיק אנשים שנמצאים עמי יחד – 'לוחמים בחפירות ובשוחות', והם שותפים לתהליך  מאוד חשוב. לכן, אנו שמים דגש על הבנת והכרת הלקוח הארגוני, על מיפוי צרכיו ומתן מענה טכנולוגי מותאם אישית, ולא 'רק' לבוא וליישם מערכת. יש להבין את התהליכים, לראות היכן יכולים להיות מספיק יצירתיים. לא תמיד פתרונות מהקופסה הם המענה הנכון, ולכן לעתים נדרשות התאמות למערכת. מדובר באתגר גדול, אשר דורש ניסיון ומקצועיות, על מנת לספק פתרון תואם לקוח, אשר עדיין שומר על המערכת ב'מצב טבעי'. זה אפשרי וקל עם סרוויסנאו".

אבל, הדגיש, "חשוב גם להביא ערך: אנו 'היועץ האמין והבטוח', Trusted Advisor, בעולמות סרוויסנאו עבור הלקוחות. המשמעות העמוקה שלנו כחברת בוטיק היא ביכולת שיש לנו לבנות צוותי עבודה או לטייב תהליכי עבודה עוד בטרם ההגעה ליישום המערכת".

"סרוויסנאו 'מתפוצצת' בעולם ויש דרישה גדלה, אשר אנו נערכים לתת לה מענה בארץ ובעולם", סיכם רון, "נגדיל השנה את היקף הפעילות שלנו בשיעור של עשרות אחוזים. אנו חלק מקהילה עוצמתית בישראל, עם שיתופי פעולה מדהימים, בשוק תחרותי – אבל בריא. ככאלה – אנו גאים ושמחים להיות חלק ממנו".