בנק לאומי

בטקס הכתרת זוכי התחרות השנתית, שנערך היום (א'), זכה שוב לאומי טרייד בגביע האתר הנבחר ● בנק הפועלים זכה בקטגוריית בנקאות מקוונת ובתארים האתר בעל השימושיות וחווית המשתמש הטובות ביותר, והאתר בעל יישום הסלולר הטוב ביותר ● עידו לוי, יו"ר חבר השופטים: "גולת הכותרת של התחרות הייתה השפעת האינטרנט הרב-ערוצי על ביצועי ארגונים מובילים בישראל" ● דיווח נרחב

הבנק צפוי להשקיע ב-2011 בתחום 12.5 מיליון שקלים ● ההשקעה תופנה בעיקר לפיתוח היישומים והמערכת בתחום, והיא מהווה קצת יותר מרבע מסך תקציב השיווק הכולל של הבנק לשנה הבאה

היישום, שאף זכה בפרס מטעם Speed Technology Magazine, מבוסס על טכנולוגיה לזיהוי דובר ביומטרי מתוצרת פרסיי הישראלית ● קיומו מתבסס על פיתוח לוגיקת החלטה חכמה, המביאה בחשבון מגוון פרמטרים המשתנים לאורך השיחה ● יצחק מלאך, ראש מערך תפעול ומנהלה בלאומי: "הזכייה בפרס היוקרתי מדגימה כיצד ניתן לרתום את הטכנולוגיה המתקדמת ביותר לטובת הלקוח"

המערכת הוטמעה במוקד פניות הציבור של הבנק, והיא מנהלת את כל פניות הלקוחות, החל מיצירת הקשר של הלקוח עם המוקד ועד לסגירת הפניה ● כמו כן, מטפלת המערכת בפניות המגיעות מבנק ישראל, וכוללת דו"חות המתואמים לדיווח הנדרש על ידו

"השימוש בערוצי ההתקשרות הדיגיטליים בבנק לאומי הוא מצב של Win-Win קלאסי: הלקוח חוסך מאות שקלים בשנה, ואנו יכולים להציע לו יותר שירותים, ומסביב לשעון", אמר מלאך ● בהתייחסו לרשתות החברתיות אמר, כי בשנה החולפת עלה השימוש בהן יותר מאשר במייל, וכי "השחקנים בעולם הבנקאות נדרשים לראות כיצד לנצל פלטפורמה חדשה זו לצרכיהם"

השירות, "לאומי Podcast", כולל קבצי שמע, שבאמצעותם יכולים הגולשים להאזין להרצאות בתחומים שונים הקשורים לבנקאות ● כמו כן, הוא כולל מידע על מוצרים של הבנק, שוק ההון, בנקאות ומדיה חברתית

ברוך לדרמן, ראש החטיבה הבנקאית בבנק: "עתיד מערכת הבנקאות הוא בסלולר והדיגיטלי - השליטה עברה לידי הלקוח" ● היעד: עד 2015 כ-60% מלקוחות הבנק יבצעו פעולות בערוצים הדיגיטליים ● איציק מלאך, חבר הנהלת לאומי: "המהפכה הדיגיטלית התאפשרה בעזרת חידושים ופיתוחים בלעדיים של מערך ה-IT בבנק, ומעבר ל-BT - טכנולוגיה בראייה עסקית"

פעולת המשיכה מתבצעת באמצעות אתר האינטרנט של הבנק, לאחר שהלקוח מקליד את פרטיו של המוטב ● לאחר מכן, מקבל המוטב קוד גישה חד פעמי, שבאמצעותו הוא יכול למשוך את הסכום המבוקש מכל כספומט של בנק לאומי, מבלי צורך להכניס למכשיר כרטיס מגנטי ● קבלת השירות מצריכה רישום לשירות לאומי LABS