IVR
עופר טרנר, O-T-Tech: "ניידות העובדים ומתן שירות בערוצים מגוונים, הפכו להיות המפתח להצלחת הארגון"
"הלקוחות כבר אינם מוכנים 'לעבוד עבורנו'. תחושתם, המגובה כמובן בנתונים, היא שקיים פער גדול בין מערכות ה-IVR, לשירות על ידי נציג", הסביר טרנר למשתתפי קורס המנמ"רים של ג'ון ברייס הדרכה - מכללת היי-טק וקבוצת אנשים ומחשבים ● הפתרון, לדבריו, טמון במערכת זיהוי קולי "המבינה דיבור רגיל"
