שי עינת
![שי עינת, CTO בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות. צילום: עידו שחם](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2021/08/600שי-עינת-290x150.jpg)
PEGA מביאה אוטומציה מקצה לקצה לעולמות ה-CRM
בראיון עם שי עינת, CTO בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות - נציגת PEGA בישראל - הוא מתאר את יכולות האוטומציה של הפלטפורמה ● "אוטומציה מאפשרת לארגון לבנות תהליכים חדשים ומותאמים למציאות עסקית חדשה"
![שי עינת, CTO בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות. צילום: עידו שחם](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2021/08/600שי-עינת-290x150.jpg)
"PEGA משלבת יכולות AI עוצמתיות בליבה של פלטפורמת ה-CRM שלה"
כך אמר שי עינת, CTO בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות ● "מנוע ה-AI של PEGA מבצע כל הזמן תעדוף, ומדרג את הצעות הערך ללקוח בהתאם למידע עליו ולאינטראקציה המתקיימת מולו - המערכת כל הזמן לומדת את הלקוח"
![שי עינת, סמנכ"ל הטכנולוגיות של חטיבת ה-CRM של אלעד מערכות. צילום: יח"צ](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2019/11/shay600-290x150.jpg)
כיצד לתת שירות אישי לכל תושב ובכל ערוץ?
שי עינת, סמנכ"ל הטכנולוגיות של חטיבת ה-CRM של אלעד מערכות, מספר על פרויקטים שהחברה ביצעה בתקופה האחרונה בבית החולים אסותא בתל אביב ובכמה עיריות, שמאפשר לטפל בלקוח באיזה ערוץ שהוא מעדיף
![שי עינת, סמנכ"ל הטכנולוגיות של חטיבת ה-CRM של אלעד מערכות. צילום: יח"צ](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2019/11/shay600-290x150.jpg)
הרשויות המקומיות והבוט שמשרת את התושב
הבוטים משרתים כבר תקופה ארוכה לקוחות בארגונים שונים, כולל ברשויות מקומיות ● שי עינת, סמנכ"ל הטכנולוגיות של אלעד מערכות, מסביר כיצד פתרון הסימפל צ'ט של החברה עושה זאת
![אלעד מערכות מקימה מרכז ידע לפתרונות PEGA. מקור: אלעד מערכות](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2015/09/elad.600-290x150.jpg)
בעידן של ריבוי ערוצים, איך שמים את הלקוח במרכז?
שי עינת, מנהל טכנולוגיות ראשי של CRM באלעד מערכות, מסביר