תוכן פרסומי
VoC – להתבונן, להקשיב ללקוח – ואז לפעול

VoC – להתבונן, להקשיב ללקוח – ואז לפעול

"ארגונים משקיעים מאמצים רבים בהידוק הקשר עם הלקוח, ובנאמנות והמסירות שלו. המענה לכך הוא מיקוד ב-'קול של הלקוח', Voice of Customer, התבוננות, הקשבה - ורק אז פעולה מבוססת ניתוח", כך ...

קראו עוד »
אלי ישראלוב, BumpYard: "חשוב שכל הפניות מהערוצים הדיגיטליים ינוהלו על ידי צוות אחד, ממקום אחד"

אלי ישראלוב, BumpYard: "חשוב שכל הפניות מהערוצים הדיגיטליים ינוהלו על ידי צוות אחד, ממקום אחד"

"חמישית מהלקוחות פונים כיום לארגונים בעניין מסוים ביותר מערוץ אחד, בין אם זה פוסט בפייסבוק (Facebook), ציוץ בטוויטר (Twitter) או אי-מייל. כתוצאה מכך, פניות רבות נענות כפול ולא מתו ...

קראו עוד »