יואב פרידור
![גבי גדג', מנהל תחום מרכזי תמיכה ושירות בקבוצת מיקור-החוץ של נס.](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2017/11/gabi600-290x150.jpg)
VoC – להתבונן, להקשיב ללקוח – ואז לפעול
"הלקוח עובר מסע שלם מול הארגון, ובאמצעותו הוא מצפה ש: 'הכירו אותי ואת צרכי, פנו אלי מתי שמתאים לי, הציעו לי רק את מה שאני צריך וצורך, בדרך ובערוץ שאני רוצה ומתאים לי - ובזמן שנכון לי'", כך לדברי גבי גדג', מנהל תחום תמיכת מוצרים, נס
![](https://www.pc.co.il/wp-content/uploads/2013/10/israelov300.jpg)
אלי ישראלוב, BumpYard: "חשוב שכל הפניות מהערוצים הדיגיטליים ינוהלו על ידי צוות אחד, ממקום אחד"
"20% מהלקוחות פונים לארגונים בעניין מסוים ביותר מערוץ אחד, המענה לא מתואם ומסורבל", אמר ישראלוב, מנכ"ל החברה ● לדבריו, מענה לכל הפניות על ידי אותו הצוות ועל אותה המערכת יסייע בפתרון הבעיה