סיילספורס הוסיפה יכולות AI לסייען של Slack

סיילספורס השיקה היום (ד') באופן רשמי את מה שהיא מכנה "Slackbot החדש". מדובר בסייען המוכר של סביבת העבודה Slack, ששודרג עם יכולות בינה מלאכותית מתקדמות יותר כדי להפוך לעוזר האישי של המשתמשים. זאת, במטרה לקדם את העבודה בסביבת ה-AI המודרנית, המבוססת על סוכנים.

בסיילספורס אורמים כי הסייען החדש מייתר את הצורך לעבור בין אפליקציות, לחפש מסמכים ולהחליט מה צריך להעביר אליהן או למשתמשים אחרים בארגון, וגם את הצורך לנסות להבין לבד מה ההקשרים בין נתונים ובין פעולות כאלה או אחרות. במקום זאת, מציינים בחברה, Slackbot יהיה שם ברקע, כדי לסייע ולקצר לוחות זמנים. הוא כבר מבין ומכיר את סביבת העבודה – משיחות דרך קבצים, ועד לאנשים ולנתונים הרלוונטיים.

מכיוון שלמעשה מדובר בשדרוג, אין כל צורך בהתקנה מיוחדת של Slackbot או בתהליך למידה. הסייען פשוט נמצא שם מרגע השדרוג לתקן החדש ולפי סיילספורס, הוא יודע להסתגל לצורת העבודה של כל משתמש, ולא לגרום למשתמש ללמוד להסתגל אליו.

עוד מטרה: לסייע לקידום המשימות של הצוותים בארגון

מעבר לאיתור מידע, Slackbot אמור לסייע גם לקידום המשימות השונות של הצוותים בארגון. הוא יכול להיכנס לתמונה במשימות כמו יצירת סיכומי פגישות, עדכוני סטטוס, מסמכי עבודה וקאנבסים שיתופיים, ניהול לוחות זמנים, שליחת ויצירת תזכורות, וקביעת העדיפות של משימות שונות. הכול נעשה מבלי לצאת מממשק השיחה המשולב בתוך Slack, יחד עם כל כלי העבודה שמציע הפתרון.

Slackbot המשודרג. צילום: סיילספורס

מעבר לכך, החיבור למערכת של סיילספורס מאפשר לשלב פרטים כמו מה הקשר ללקוח כזה או אחר, לבחון נתונים עסקיים בזמן אמת, ולהכין תדריכים לפגישות פנימיות וחיצוניות. אפשר גם לבקש ממנו לבחון מה מצב החשבון של הלקוח ולהמליץ על הצעדים הבאים מולו – והכול בשפה טבעית, כמו עם הצ'טבוטים המוכרים בשוק.

"זו הדוגמה הטובה ביותר לסוכנים ובני אדם שעובדים ביחד"

רוב סימן, מנהל מוצר ראשי ומנכ"ל Slack, אמר כי "זו הדוגמה הטובה ביותר לסוכנים ובני אדם שעובדים ביחד. זה נמצא שם, ב-Slack שלכם, עם גישה לכל מה שאתם עובדים עליו, ולא צריך לצאת החוצה כדי להשתמש בכלים אחרים. זה קורה בקלות ובמהירות, ובאופן הכי אינטואיטיבי". הוא תיאר את השימוש ב-Slackbot: "זה ממש כמו לדבר עם עובד אחר בצוות, ואפשר לשתף פרומפטים ותובנות AI עם חברים בקבוצה, ובעבודה בכלל. הוא משתמש בכל מה שיש לכם גישה אליו, כי הוא משתמש במזהה המשתמש שלכם, כולל במחברים ב-Slack ליישומי צד שלישי – כך שהוא מכיר אתכם היטב".

ראיין גווין, מנהל שיווק ראשי ב-Slack, אמר כי "יש די הרבה סייעני AI בשוק, וכולם מבטיחים לסייע בעבודה. אבל יש כמה בעיות: קודם כל, הם לא עובדים היכן שאני, כמשתמש, עובד, ומעבר לכך, וזה יותר חשוב, הם לא מכירים אותי, את מקום העבודה שלי ואת העבודה שאני עושה. הם לא מבינים את הקבצים, את הטון שלי, את הטון של הבוסים ואת ההקשרים שלי בעבודה".

גווין ציין כי לעובדים בסביבת Slack, הבוט המעודכן מספק את המענה לכך: "הוא זוכר הכול, את כל ההקשרים ואת כל הקישורים, והוא יכול לבצע פעולות שמותאמות עבורי, על בסיס מה שהוא מכיר מהמערכת עליי. אני יכול לשאול את Slack מה העדיפויות עבורי היום ואיפה אני יכול לעזור הכי טוב לקבוצה שלי. הבוט יודע לענות על זה כי הוא מכיר את מה שאנחנו, חברי הצוות, עובדים עליו, והוא מכיר את האנשים שבצוות ויודע מה עשיתי בתקופות קודמות".

בסופו של דבר, לאחר שילוב של עוד סוכני AI במערכת, Slackbot אמור להפוך לסוכן על. הוא ידע בכל רגע נתון, בכל שאילתה ובכל בקשה, לגשת מאחורי הקלעים לסוכנים המתאימים כדי לבצע את העבודה, עם העברת הנתונים שיש בהם צורך בכל עת.