רכישה כל ישראלית בעולם ה-AI: בייס קונה את אוור אפטר

חברת הבינה המלאכותית Base AI הודיעה היום (ד') כי היא רוכשת את EverAfter AI, שמפתחת פתרונות להפעלה ואקטיבציה של לקוחות באמצעות חוויות דיגיטליות. שתי החברות הן ישראליות. סכום הרכישה נאמד בעשרות מיליוני דולרים.

בבייס אומרים שיותר ויותר ארגונים מבינים שהצמיחה לא נשענת רק על גיוס לקוחות חדשים, אלא גם על היכולת לנהל נכון יותר את מחזור החיים והשימוש של לקוחות קיימים לאחר המכירה, להוביל אותם לאימוץ אמיתי של המוצר, להראות לבם ערך מוקדם ולבנות מערכת יחסים שמייצרת גידול בהכנסות מכל לקוח לאורך זמן.

מתוך תובנה זו מגיעה הרכישה של אוור אפטר, שנועדה ליצור מערכת הפעלה למעורבות בעולם הבינה המלאכותית (AI Engagement OS), שתאגד במערכת אחת ניהול, הפעלה וצמיחה של לקוחות B2B (מארגון לארגון), לאורך כל מסע הלקוח: משלב האונבורדינג, דרך אימוץ המוצר וחוויית הלקוח, ועד להרחבת הפעילות וההכנסות. הפלטפורמה מאחדת שיווק של מחזור החיים של הלקוח עם הצלחת לקוח דיגיטלית, ומאפשרת להניע אימוץ, מכירת שדרוג (Upsell), התרחבות, הפיכת הלקוחות לממליצים על המוצר (Advocacy), קהילה ושימור לקוחות. זאת, באמצעות הפעלה מבוססת AI וחוויות לקוח פרסונליות.

קצת על הנרכשת והרוכשת

אוור אפטר הוקמה ב-2020 על ידי נועה דנון, מנכ"לית החברה, וטל שמש, סמנכ"ל הטכנולוגיות שלה. השניים הכירו במהלך שירותם ביחידה הטכנולוגית של חיל האוויר, ובהמשך מילאו שורה של תפקידים בחברות היי-טק שונות. אוור אפטר ממוקמת בתל אביב ובארצות הברית, והיא גייסה הון מקרנות השקעה, בהן TLV פרטנרס, ורטקס ונצ'רס ואייקון. במסגרת המכירה, כל עובדי החברה יצטרפו לבייס וחלקם יקודמו לתפקידים בכירים.

החברה הנרכשת פועלת בתחום הפעלת לקוחות לאחר המכירה (Post-sale engagement ו-Activation) עבור צוותי הצלחת לקוח. הפלטפורמה שפיתחה הופכת עבודת Post-sale ידנית ומפוזרת לחוויות דיגיטליות שמניעות את הלקוח לפעולה, ומקצרת את זמן ההגעה לערך – הן בשלבי האונבורדינג, והן באמצעות תקשורת שוטפת עם הלקוח ואימוץ מתמשך של יכולות ופיצ’רים במוצר. כך היא מסייעת להביא משתמשים לראות ערך מוקדם, להגדיל את אימוץ המוצרים, לשפר את המעורבות וחוויית הלקוח, ולהפוך חידושים (Renewals) לפשוטים וצפויים יותר.

בייס הוקמה על ידי גל בירן, מנכ"ל החברה, וגל ברינר, סמנכ"ל הטכנולוגיות שלה. בירן הוא בעל ניסיון ארוך בשיווק, הגעת מוצרים לשוק וצמיחה מחברות טכנולוגיה גלובליות, בהן מיקרוסופט ואלוואריון. בין הקרנות שהשקיעו בחברה נמנות ורטקס ונצ'רס – שכאמור, השקיעה גם באוור אפטר, ווינג ונצ'רס ופיוז'ן VC.

הפלטפורמה של בייס מבוססת על צמיחה המובלת על ידי הלקוחות, והיא מיועדת לצוותי שיווק. בחברה אומרים כי היא מסייעת לארגונים להגדיל הכנסות מלקוחות קיימים באמצעות תוכניות לטובת הפיכה של הלקוחות לממליצים על הפתרון, עידוד לקוחות להביא לקוחות חדשים, מכירות שדרוג מבוססות קהילה (Community Upsell) ושיווק לצרכי שימור לקוחות. זאת, תוך זיהוי סיגנלים וסנטימנט של לקוחות, והפעלה מבוססת נתונים ו-AI. בייס ממוקמת בארצות הברית ומפעילה מרכז פיתוח בישראל.

הטכנולוגיות של שתי החברות נמצאות בשימוש אצל ארגוני B2B גלובליים, בהם אדובי, זנדסק וברודקום.

"חוויית המוצר וחוויית הלקוח לא אמורות להיות מופרדות"

"אוור אפטר נבנתה מתוך תפיסה פשוטה: חוויית המוצר וחוויית הלקוח לא אמורות להיות מופרדות", אמרה דנון. "הפכנו עבודת Post-sale לחוויות דיגיטליות, בתקופה שבה נתוני הלקוחות התפזרו בין מערכות מנותקות. החיבור לבייס מאפשר להפוך את יכולות ההפעלה שלנו לחלק ממערכת הפעלה למעורבות בעולם הבינה המלאכותית, שמנהלת את הלקוח לאורך כל מסע הצמיחה".

לדברי בירן, "חוויית הלקוח ב-B2B פוגעת בצמיחה, משום שהיא מעולם לא נבנתה כמערכת אחת. היא התפתחה סביב סיילואים ארגוניים של צוותי הגעה לשוק, ולא סביב הלקוח וה-LTV (ר"ת Lifetime Value). מה שנועה וצוות אוור אפטר בנו הבהיר לנו שהפעלה חכמה ומבוססת נתונים של לקוחות לאחר המכירה משפיעה ישירות על שימור הכנסות הנטו (NRR). הרכישה הזו נועדה לבנות את מערכת הפעלה למעורבות בעולם הבינה המלאכותית הראשונה שמאפשרת לנהל את כל פעילויות אחרי המכירה כחלק ממחזור חיים רציף".