לחבר לבנק סוכנת AI על סטרואידים – ולהישאר בחיים

"כמוסד פיננסי, אנחנו רואים את מהפכת הבינה המלאכותית היוצרת כהזדמנות עסקית. קפצנו על היכולות החדשות ואימצנו אותן. שינינו את המוטו של הבנק מ-'להיות ראשון' ו-'אנחנו פה בשבילך' למוטו חדש: 'בנקאות יוזמת', שנשענת על טכנולוגיות חדשניות", כך אמר ארז רחמיל, משנה למנכ"ל והממונה על חטיבת הטכנולוגיה והמחשוב בבנק הפועלים.

רחמיל דיבר בפתח מפגש של C3, פורום המנמ"רים והמנכ"לים של אנשים ומחשבים, שחבריו התארחו היום (ג') במטה בנק הפועלים בתל אביב. המפגש עסק באתגרי חדשנות ו-IT במגזר הפיננסי ופתח אותו יהודה קונפורטס, העורך הראשי של הקבוצה.

לפני שהגיע לבנק הפועלים היה רחמיל סמנכ"ל הטכנולוגיות של פלייטיקה. לדבריו, "עבדתי שם יותר מעשור, וההגעה לבנק הפגישה אותי עם אווירה וסביבה שונות ממה שהכרתי בעבר. כבנק, האתגרים שלנו שלובים וכרוכים בכלכלה הישראלית, ששוב, מפגינה חוסן אחרי משברים. הכלכלה המקומית חוזרת למסלול, ועושה זאת בגדול: התוצר הלאומי נמצא במצב של שיפור; ישראל דורגה במקום השלישי בין הכלכלות של מדינות העולם ב-2025; והבורסה הגיעה לתשואות שיא, והיא זו שמניעה את הפעילויות הכלכליות במשק".

"הטכנולוגיה ממשיכה להיות מנוע צמיחה עבור העולם הפיננסי: היו ב-2025 אקזיטים טכנולוגים מטורפים", אמר. "אנחנו חיים בעידן של טכנולוגיה היפר-התפתחותית. זוהי תחילתה של מהפכה שהשפעתה ניכרת והיא מחוללת שינוי בכלל המשק. המענה שלנו לאתגרים הוא על ידי טיפול מעמיק בדאטה ובנייה של סוכני AI על סטרואידים".

100 מיליון תובנות מבוססות AI

"כחלק מחימום המנועים וההיערכות לעידן הבינה המלאכותית נכנסנו לניתוח מעמיק של מאגר ביג דאטה שהיה ברשותנו, והנפקנו כ-100 מיליון תובנות אודות הלקוחות, בפילוחים, הגדרות והשוואות שונות. את הדאטה הזאת אנחנו מנגישים ללקוחות בהתאמה אישית", ציין רחמיל.

דנית הבנקאית. צילום: בנק הפועלים

"עשינו את קפיצת המדרגה השנייה בתחום כאשר יצאנו במהלך שיווקי לקבלת הטבה של 'מנייה במתנה', שמיועד ליותר ממיליון לקוחות הבנק", הוסיף. "לפני המהלך, חששנו מיצירת עומס במוקדי שירות הלקוחות, כאשר אלה יישאלו שאלות רבות בתחום, בעיקר מצד מי שאינו בקי במניות. לכן, העלינו הילוך: הקמנו את דנית הבנקאית, סוכנת AI בשפה טבעית, בערוצי קול ו-ווטסאפ. לשמחתנו, דנית מנעה פגיעה ברציפות ואיכות השירות, ושיפרה את חוויית השירות. אחת הסיבות לשיפור הייתה שבמהלך האימון של דנית הזנו אותה בנתוני אמת, והיא השתפרה תוך כדי תנועה. לא היו תלונות, כי דנית הייתה שם בזמן אמת, וכך היא ענתה לצרכי הלקוחות".

לסיכום אמר רחמיל, מוביל ה-IT בבנק הפועלים, כי "המהלכים שהובלנו הציתו את הדמיון שלנו ופתחו עבורנו עולם חדש. לכן, לצד ההשקעה הרבה שלנו בעולם ה-AI החדש בשנה החולפת, נשקיע בתחום רבות גם השנה. הטכנולוגיה פותחת עבורנו הזדמנויות לשנה החדשה".