רוב הקמעונאים מאמינים שסוכני AI יהיו חיוניים לעסק בתוך שנתיים

סיילספורס – המתמחה כיום בתחום ה-AI CRM (ניהול קשרי לקוחות מבוסס בינה מלאכותית) – פרסמה באחרונה את דו"ח מוצרי צריכה (Consumer Goods Report) שלה, אשר חשף כיצד חברות מוצרי צריכה מסתגלות ומתאימות את עצמן לעידן סוכני ה-AI.

הדו"ח – המבוסס על סקר שנעשה בקרב למעלה מ-2,000 מקבלי החלטות בענף מוצרי הצריכה ברחבי העולם – מגלה כי למעלה ממחצית ממקבלי ההחלטות בענף זה (54%) צופים שיהיה קשה יותר להגיע לצמיחה רווחית השנה. העלאות מחירים ומבצעים גנריים אינם יעילים עוד, מה שמאלץ חברות לחשוב מחדש על האסטרטגיות שלהן, במיוחד בכל הנוגע לאימוץ בינה מלאכותית וטכנולוגיות חדשות.

שנת 2025 מתגלה כאחת השנים הקשות ביותר עבור חברות מוצרי צריכה. חוסר אמון מצד הצרכנים, מסלולים מורכבים יותר ליציאה לשוק, תשואות חלשות מאסטרטגיות מסורתיות להגדלת הכנסות ושינויים מקרו-כלכליים, כולם מאיימים לפגוע ברווחיות. בתגובה, מקבלי החלטות בתחום מוצרי הצריכה מהמרים בגדול על בינה מלאכותית. 

לפי ממצאי הדו"ח – כמעט 9 מתוך 10 קמעונאים מאמינים שסוכני AI יהיו חיוניים לתחרות תוך שנתיים, ו-88% מצפים שהם ישפיעו ויגדילו ישירות על המכירות.

Consumer Goods Leaders: AI Top Priority as 57% Expect Increased Instability https://t.co/XeOVsacmad via @salesforce

— Al Abebe (@abebe8339) September 10, 2025

העברת העלויות לצרכנים נותרה המוצא האחרון

שינויים במדיניות הכלכלית משפיעים על מקבלי החלטות בתחום מוצרי הצריכה כשהעלאות מחירים היו עד כה המוצא האחרון. מבין הכוחות הרבים המכבידים על הרווחיות, כמעט כל מנהל בתחום הקמעונאות (98%) מציין חשיפה לשינויים במדיניות כלכלית – כגון מכסים – המשפיעים על האספקה, התפעול והרווחיות. בתגובה, חברות מתאימות את אסטרטגיות האספקה שלהן, אורזות מחדש מוצרים או מעבירות פעילות למקום אחר. העברת העלויות לצרכנים נותרה מוצא אחרון, אם כי לחצים גוברים על הרווחים עשויים בקרוב להשאיר לחברות מעט ברירות.

"היכולת של בינה מלאכותית להאיץ ולהגביר את המאמצים שלנו היא קריטית על רקע השינויים המתחוללים בשוק," אמרה מיטל טבריה-אגמון, סמנכ"לית מכירות אזורית בסיילספורס ישראל. "בין אם מדובר בהתאמת אסטרטגיות רכש, במשא ומתן עם ספקים או בהתמודדות עם עלויות נוספות, AI יודעת לנתח דפוסי ביקוש, לאפשר אופטימיזציה של מוצרים, להנחות צוותי שטח באסטרטגיות קמעונאיות ולחזות ביקושים בצורה מדויקת יותר. כך מותגים יכולים לקבל החלטות חכמות ומבוססות יותר בכל תחום".

בסיילספורס מאמינים שהם ישנו את פני המשחק בקמעונאות. סוכני AI. צילום: סיילספורס

קידום מכירות מסורתי הגיע למיצוי – מה הצעד הבא?

ממצאי הדו"ח מדגישים כי מנהלים בתחום מוצרי הצריכה פונים לבינה מלאכותית – כולל לסוכני AI – לשם השגת לצמיחה, יעילות וחדשנות. גם על רקע לחצים חיצוניים, מנהלים בתחום מוצרי צריכה מתמקדים בעיקר בבינה מלאכותית, ומציינים אותה הן כאתגר מספר 1 והן כהזדמנות מספר 1 השנה.

עוד סיפרו בסיילספורס כי מצאו ש-מנהלים מצפים שסוכנים אוטונומיים יהיו הכרחיים עד 2027: כך, 89% ממנהלי מוצרי צריכה מאמינים שסוכני AI יהיו חיוניים לתחרות תוך שנתיים; 90% מצפים שחברותיהם ישקיעו יותר ויותר בסוכני בינה מלאכותית; 88% מהם מאמינים שסוכני בינה מלאכותית יעזרו לחברה שלהם להגדיל את המכירות; מעבר לצמיחת ההכנסות, מנהלי מוצרי צריכה מצפים שסוכני ה-AI יסייעו גם בעבודה יצירתית – החל מיצירה ואופטימיזציה של קידום מסחרי ועד לפיתוח מוצרים חדשים – תוך מיצוב הבינה המלאכותית כמנוע רווחיות וחדשנות.

לפי סיילספורס, קידום מכירות הוא אחת ההוצאות הגדולות ביותר במוצרי צריכה, אך פחות ממחצית (46%) מהוצאה זו מניב החזר השקעה חיובי – נתון שלא זז מזה שנים. בחברה הדגישו כי בעוד שהן חיוניות לתחרות בחנויות ולהנעת מכירות, העלויות הגבוהות והתשואות הלא אחידות של קידום מכירות מצביעות על כך שטקטיקות מסורתיות הגיעו לגבול היכולת שלהן.

התוצאות החזקות ביותר מכל טקטיקת קידום מכירות

הדו"ח מעיד על כך שטקטיקות חדשות יותר, כמו הצעות מותאמות אישית המונעות על ידי בינה מלאכותית ונתונים, מניבות את התוצאות החזקות ביותר מכל טקטיקת קידום מכירות, ועולות על תוכניות נאמנות בכמעט 20%.

בתגובה להאטה בצמיחת המכירות הישירות לצרכן (DTC) והנאמנות, מנהלי מוצרי צריכה משקיעים יותר בהצעות דיגיטליות מותאמות אישית ובמדיה חברתית. ממצאי הדו"ח מעידים כי 54% מהקמעונאים אומרים שקשה יותר מתמיד לשמור על נאמנות צרכנים, כאשר 74% מהצרכנים החליפו מותגים בשנה האחרונה ואילו 75% מהמותגים מנהלים מועדון נאמנות משלהם. ככל שמסעות הלקוח מתפצלים על פני יותר ערוצים, מותגים פונים להתאמה אישית, מדיה חברתית ובינה מלאכותית כדי להתחבר טוב יותר ללקוחות בכל מקום שהם נמצאים.

בהתאמה, חברות מגדילות את ההוצאות שלהן במדיה החברתית (73%) ובמודעות הדיגיטליות (67%), מה שמאותת על דחיפה רחבה יותר לפגוש את הצרכנים היכן שהם נמצאים – כדי להניע צמיחה. 70% מהמנהלים העידו כי הם משקיעים יותר בהתאמה אישית.

"ב-2025 העלאות מחירים, מבצעים גורפים ומגוון מוצרים סטנדרטי כבר לא מבטיחים צמיחה. כדי לנצח נדרש דיוק: שימוש בנתונים, קידומים אסטרטגיים ובינה מלאכותית אייג'נטית – שמאפשרת להפוך כל שלב, מהמפעל ועד הצרכן, להזדמנות ליצירת הכנסות" הוסיפה טבריה-אגמון. "בסיילספורס אנחנו רואים בזה הזדמנות לעזור ללקוחות שלנו לבנות צמיחה חכמה ועמידה לאורך זמן".