מהפכה בשירות לאזרח – בעזרת המיחשוב

"המטרה שלי היא לגרום למינהל הציבורי להיות מהמובילים בעולם בתחום השיפור בשירות הציבורי", אומר לאנשים ומחשבים השר ללא תיק מיכאל (מיקי) איתן. מיד עם מינויו לשר, קיבל על עצמו איתן להוביל את מהפכת השירות הציבורי בישראל. "אני מציע רפורמה שמבוססת על שתי רגליים", הוא אומר, "האחת כוללת תפיסה חדשה של האזרח כלקוח, בדיוק כמו שזה נעשה בחברות הפרטיות. הרגל השנייה היא טכנולוגית, וכללת אפשרויות מרחיקות לכת בתחום".

לסיפור המלא