"ה-AI בארגון לא מתחילה בטכנולוגיה – אלא באנשים"

"אני מנהל הדאטה של האוניברסיטה הפתוחה… אנחנו ארגון מאוד מאוד גדול. יש לנו אלפי עובדים, מאות מערכות ו-47 אלף סטודנטים – פי שניים מכל אוניברסיטה הכי גדולה שיש. ואני אראה פה קוקבוק (ספר בישול) שמתאים לכל ארגון גדול עם אחלה טיפים איך להתחיל ליישם AI בארגון", כך פתח רמי ענבר, מנהל המרכז לדאטה ובינה מלאכותית באוניברסיטה הפתוחה, את הרצאתו בוובינר, שנערך באחרונה תחת הכותרת 'AI בשירות הארגון בזמן חירום, ניהול, קבלת החלטות וחדשנות תחת אש'. הוובינר נפתח על ידי נטלי גבאי, סמנכ"לית השיווק של קבוצת אנשים ומחשבים, שעומדת מאחורי האירוע, והונחה על ידי יהודה קונפורטס, העורך הראשי של הקבוצה.

את תחילת דבריו הקדיש ענבר לפודקאסט 'נתון לויכוח', אותו הוא מנחה יחד עם ניר מקובר. הוא סיפר כי במסגרתו ראיין שורה ארוכה של מנכ"לים, ראשי ארגונים ודמויות מפתח במשק, במטרה להבין כיצד הם משתמשים בדאטה. ענבר בחר להציג למשתתפים קטע קצר של תא"ל יעל גרוסמן, מפקדת לוט"ם, המספרת על מערכות ההתרעה של צה"ל, עליהן היא אמונה. בצירוף מקרים סוריאליסטי, בדיוק כשגרוסמן סבירה בהקלטה על ההתרעות, הופעלה אזעקת אמת במקומות שונים בארץ, כולל אצל ענבר עצמו, והמנחה קונפורטס נאלץ לקטוע את השידור ולהורות למשתתפים להתפנות למרחבים המוגנים. "במקרה דיברנו על מערכות ההתרעה", ציין ענבר מיד עם החזרה לשידור.

AI אינה המטרה – היא האמצעי

בהרצאתו, ענבר עשה סדר בגישה הנכונה לאימוץ הטכנולוגיה, והבהיר שמדובר בכלי עזר לחברות. לדבריו, "AI זאת לא מטרה. אנחנו לא עושים AI כי זה הייפ עכשיו, כי המנכ"ל בא ומבקש 'בוא תוסיף לי עכשיו אבקת AI לארגון'. אנחנו עושים את זה כי צריך לפתור אתגרים יותר טוב". הוא הדגיש כי יש להתחיל בבעיות אמיתיות ולזהות "תהליכים שחוסכים וצורכים הרבה זמן, משימות שחוזרות ב-Scale גבוה". עם זאת, ענבר הזהיר שחייבים להסדיר מראש את כללי המשחק והמשילות (Governance) – החל מהגדרת מדיניות שימוש, דרך אבטחת מידע, ועד יצירת גבולות ברורים והרשאות מוגדרות לסוכנים החכמים (Agents).

ענבר סיפר כי כדי להגיע לכלל העובדים בארגון כל כך גדול, האוניברסיטה הפתוחה ביצעה מהלך אסטרטגי של שיתוף פעולה הדוק עם מחלקת משאבי האנוש. "זו המחלקה היחידה בכל ארגון שיש לה גישה לכל העובדים ולכל המחלקות", ציין, והודה למנהלת ההדרכה של האוניברסיטה, ורד שוורץ. יחד, כך סיפר בהרצאתו, בנו המחלקות תוכנית מקיפה הכוללת סדנאות יישומיות בכלים המתקדמים ביותר וקורסים מקוונים מגוונים. כדי להבטיח שהלמידה תתורגם לעבודה יומיומית, הארגון בנה סביבה מאובטחת המכילה את כל מודלי ה-AI השונים: "העובדים מתרגלים גם בזמן הקורס, גם בזמן העבודה… יצרנו גישה לכל המודלים האפשריים בסביבה סגורה", הסביר.

ענב המשיך וסיפר כי כדי לעודד את העובדים ליישם את מה שלמדו בשטח, הופץ קול קורא, שהזמין אותם לפתח פתרונות לאתגרים יומיומיים במחלקות שלהם. את ההצלחות הללו חוגגת האוניברסיטה "יום הדאטה" – הפנינג חדשנות שנתי ענק מתוכנן, שאליו אף צפוי להגיע ראש ממשלה לשעבר, שענבר לא נקב בשמו. ביום זה, סיפר, מתקיימות הרצאות של מומחים, ובעיקר, נפרסות "עמדות הדגמה פיזיות", בהן מציגים העובדים בעצמם את פתרונות ה-AI המדהימים שיצרו, מתוך מטרה להעניק להם פרס והכרה, ולשכפל את ההצלחות בקנה מידה רחב יותר בארגון.

הכל זה אנשים

בסיום דבריו, בחר ענבר להמחיש את החזון שלו באמצעות סיפור פיתוח תוכנת האקסל (Excel) במיקרוסופט לפני 40 שנה: "הוא לא נולד כפרויקט אסטרטגי להחליף את לוטוס 1-2-3… הוא התחיל ככלי קטן שעובד מיקרוסופט כתב לעצמו כדי לייעל את העבודה. וככה בדיוק מתחילים דברים שמשנים את הארגון", ציין.

ענבר סיכם את ההרצאה במסר מהדהד למנהלים: "ה-AI בארגון לא מתחילה בטכנולוגיה, היא מתחילה באנשים. החדשנות האמיתית לא תגיע מפרויקט מרכזי אחד שעשינו. היא תגיע מעשרות עובדים שמנסים, בונים ומשפרים את הארגון שלהם. התפקיד שלנו כארגון וכנהלה זה להיות Enabler – לעודד ניסויים, לזהות עובדים שיוצרים פתרונות, ולהפוך את הפתרונות האלה לפתרונות ארגוניים ב-Scale גדול".