קנס מינהלי על הוט מובייל: פניות שיווקיות ללקוח עבר בניגוד לחוק

הרשות להגנת הפרטיות הטילה קנס מינהלי בסך 70,000 שקלים על חברת הוט מובייל בגין פניות שיווקיות ללקוח עבר בניגוד לחוק הגנת הפרטיות.

ברשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים התקבלה תלונתו של לקוח עבר של חברת הוט מובייל, שהחברה פנתה אליו בהצעות שיווקיות ובהודעות פרסומיות למרות שחדל להיות לקוח פעיל בשנת 2018 וחרף פניותיו החוזרות ונשנות בדרישה להסרת פרטיו ממאגרי המידע של החברה.

מבדיקת הרשות, במסגרת הליך האכיפה שקיימה כנגד החברה,  נמצא כי בין השנים 2022–2025 בוצעו יותר מעשרים פניות טלפוניות ובדואר אלקטרוני אל המתלונן, גם לאחר שדרש במפורש כי פרטיו יוסרו. הפניות בוצעו הן על ידי נציגי החברה והן על ידי משווקות הפועלות בשמה ובמקומה, תוך שימוש במידע אישי של המתלונן שנשמר במערכות ובמאגרי המידע של החברה.

בהתאם לממצאי ההליך, קבעה הרשות, כי החברה עשתה שימוש במידע ממאגר המידע של לקוחותיה בניגוד למטרותיו, תוך הפרת הוראות חוק הגנת הפרטיות. עוד נמצא, כי החברה לא עמדה בחובת היידוע הקבועה בחוק. זאת מאחר שלא הובהר למתלונן בעת איסוף המידע האישי שלו, כי מטרת איסוף המידע היא גם לצורך מתן הצעות שיווקיות לאחר סיום תקופת ההתקשרות בין הצדדים. כמו כן, הוא לא יודע כי קיימת אפשרות להעברת המידע לגורמים חיצוניים הפועלים מטעמה לשם כך ולא נאמר לו שהדבר מותנה בהסכמתו בלבד.

כמו כן, מממצאי ההליך עלה, כי בדיוור הישיר שנעשה למתלונן לא צוין כי מדובר בדיוור ישיר, לא הוזכר מאגר המידע ממנו הופקו הנתונים, לא נמסר לנמען על זכותו לבקש הסרה מרשימת הדיוור, ולא צוינה זהות בעל המאגר ומקור המידע כמתחייב על פי חוק.

בנוסף נמצא, כי בניגוד לחוק, החברה המשיכה לפנות למתלונן בהצעות שיווקיות גם לאחר שפנה אליה בכמה הזדמנויות בדרישה להסרת פרטיו – הן במייל, הן בשיחות טלפון מתועדות והן באמצעות המועצה לצרכנות. למרות שבחלק מהמקרים השיבה החברה כי מספרו "נחסם לשיווק", המשיך המתלונן לקבל שיחות שיווקיות נוספות.

על יסוד ממצאים אלה, קבעה הרשות, כי החברה הפרה את הוראות חוק הגנת הפרטיות והטילה עליה קנס מינהלי בסך 70,000 שקלים.

מן הרשות נמסר, כי "הרשות תמשיך לפעול בנחישות כנגד שימוש במידע אישי של לקוחות עבר לצורכי שיווק בניגוד להוראות החוק, ותנקוט בפעולות אכיפה במקרים דומים על מנת להגן גם על הזכות לפרטיות של לקוחות אלה".