חדש באתר פלאפון: שירות לקוחות – בצ'ט

פלאפון הודיעה היום (א') על השקת צ'ט שדרכו יוכלו מנויי החברה לפנות למוקד שירות הלקוחות שלה. השירות יופעל ללא תשלום בשעות פעילות המוקד, בין 08.00 ל-21.00. הוא יתופעל על ידי מומחי אינטרנט, שהוכשרו במיוחד לצורך כך.

מהחברה נמסר, כי ההתחברות לצ'ט מתבצעת בלחיצת כפתור אחת (לאחר כניסה לאזור "שירות לקוחות" באתר). השירות החדש יספק ללקוחות מידע בנושאים כלליים, לרבות פירוט אודות מסלולים ומכשירים וכן מידע על שירותים מתקדמים של החברה, בהם GPS נוויגיטור, MUSIX ,SUPER TV וגיבוי ספר הטלפונים. כמו כן, יוכלו הלקוחות לקבל באמצעותו הסבר לגבי החשבונית החודשית שלהם, תוך הקפדה על פרטיותם.

פלטפורמת הצ'ט פותחה על ידי חברת Liveperson האמריקנית, והיא מאובטחת על ידי מק'אפי (McAfee). גרסה ניסיונית של השירות הושקה לפני כחודש, ומאז התבצעו בה מדי יום יותר מ-100 צ'טים.

רונית מרכוס, סמנכ"ל השירות והמכירה למגזר הפרטי בפלאפון, אמרה, כי הצ'ט מתווסף לשירות הלקוחות שהשיקה החברה באחרונה באמצעות עמוד הפייסבוק (Facebook) שלה. לדבריה, "הצ'ט יחסוך ללקוחות זמן רב ויאפשר להם לקבל מענה בלחיצת מחשב".