בעקבות אירוע IT AWARDS 2025מערכת השיווק והרישום של אוניברסיטת חיפה זכתה ב־IT AWARDS 2025
פרויקט CRM מבוסס סיילספורס ליצירת חוויית סטודנט אחודה - מהתעניינות ועד תחילת הלימודים
פרויקט מערכת השיווק והרישום של אוניברסיטת חיפה, שפותח והוטמע על ידי טקיוניטי (TechUnity), זכה בפרס מצטייני המחשוב IT AWARDS 2025. המערכת הוקמה עבור אגף השיווק של האוניברסיטה והובלה על ידי אגף מערכות מידע בניהולם של אלעד בכמן ונדב מרום.
הפתרון מבוסס על Education Cloud של סיילספורס (Salesforce) ומשלב גם יכולות Marketing Cloud לניהול מסעות לקוח חכמים ואוטומטיים. מדובר בפרויקט אסטרטגי שני באוניברסיטה, המבוצע בשיתוף פעולה בין אגף מערכות מידע לטקיוניטי.
תועלות עסקיות: השפעה ישירה על הכנסות ו-ROI
המערכת מאפשרת ניהול מסעות לקוח מותאמים אישית, תגובה בזמן אמת להתנהגות מתעניינים וטיפול מהיר בלידים חמים. התוצאה היא עלייה בשיעור ההמרה מהתעניינות להרשמה: שיפור המתורגם ישירות להגדלת היקף הנרשמים והכנסות משכר לימוד.
בנוסף, מתאפשרת מדידה מלאה של מקורות לידים וקמפיינים, אופטימיזציה מבוססת נתונים וזיהוי ערוצים רווחיים. בכך משתפר ה-ROI השיווקי ומתקבל ניצול מדויק יותר של תקציבי השיווק.
המערכת גם מחזקת את חוויית הסטודנט באמצעות תקשורת רציפה ורב־ערוצית ושקיפות מלאה בתהליך, מה שתורם לשיפור שביעות רצון ולחיזוק המוניטין האקדמי.
תועלות תפעוליות: חיסכון בזמן וצמצום עומסים
אוטומציה של תהליכי ייעוץ, שירות ורישום מפחיתה עבודה ידנית ומבטלת כפילויות בין יחידות. ריכוז המידע במקום אחד מצמצם עומסים תפעוליים ומפנה משאבים לפעילות בעלת ערך גבוה יותר.
תמונת 360 מעלות אחודה לכל מתעניין וסטודנט משפרת את שיתוף הפעולה בין יחידות השיווק, הייעוץ והרישום ומקצרת זמני טיפול.
תועלות מבוססות דאטה: מעבר לניהול אנליטי
המערכת מספקת דשבורדים בזמן אמת, מעקב אחר משפך הגיוס וניתוח התנהגות מתעניינים. בכך מתאפשר מעבר מניהול אינטואיטיבי לניהול מבוסס נתונים.
בנוסף, ניתן לזהות מוקדם ירידה בביקוש למסלולים, לחזות עומסים במוקדי השירות ולשפר את יכולת התכנון התקציבי והאסטרטגי לטווח ארוך.
תועלות טכנולוגיות ואסטרטגיות
הפרויקט כלל אינטגרציה מלאה למערכות ERP, מערכות לימוד ותשלומים, וחיבור לערוצי תקשורת כגון ווטסאפ וגלאסיקס. כך נוצר One Stop Shop ארגוני המספק תמונה אחודה, מסונכרנת וסקלאבילית.
המערכת מהווה תשתית לחדשנות עתידית, לרבות יישום סוכנים חכמים, ניתוח סנטימנט וחיזוי נטישת מתעניינים. מעבר לכך, מדובר במהלך המייצר שינוי עומק ארגוני – מעבר מחשיבה תהליכית-ידנית לחשיבה דיגיטלית מבוססת דאטה.
ייחודו של הפרויקט טמון בשילוב הראשון מסוגו של Marketing Cloud ו-Education Cloud באוניברסיטה בישראל ובאינטגרציה עמוקה למערכות הליבה של הארגון.
