תפיסת CRM

ניר רפפורט, מנהל חטיבת CRM בקבוצת וואן: "לפני שניגשים ליישום מערכת CRM יש לוודא שהארגון עצמו שם את הלקוח במרכז ומודע למשמעויות הכוללות של התפיסה ולתועלות שניתן לקבל מהיישום שלה"