תוכן פרסומי
למה לקוחות בוחרים בשירות עצמי?

למה לקוחות בוחרים בשירות עצמי?

כיום, לקוחות רבים בוחרים שוב ושוב בשירות עצמי. למעשה, קהלי יעד כמו בני דורות ה-Y וה-Z כלל לא יתקשרו עם חברה שלא מספקת ממשקי שירות עצמי. מדוע הוא כה מושך עבור לקוחות כה רבים? מהיר ...

קראו עוד »
שלושה הרגלים רעים שהשתרשו במרכזי שירות לקוחות

שלושה הרגלים רעים שהשתרשו במרכזי שירות לקוחות

הרגלים רעים - לא תמיד אנחנו זוכרים כיצד התחילו והשתרשו. לעיתים אנו מודעים להרגלים הרעים שלנו ושל הארגון, אבל לעיתים קרובות יותר אנחנו לא מודעים להם, והם ממשיכים להתקיים משום שאנחנ ...

קראו עוד »
איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?

איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?

קונספט השירות העצמי התקדם רבות מאז הימים של מסמכי השאלות והתשובות (FAQ) באתר החברה. ארגונים רבים מבינים כיום שבאמצעות השקעה נבונה, ניתן לייצר אסטרטגיית שירות עצמי המניבה בידול ויע ...

קראו עוד »