משרד התקשורת

מאז 2006 חל גידול של 600% במספר תלונות הצרכנים - מ-2,072 אז ללא פחות מ-14,413 תלונות בשנת 2011, קובע המשרד בדו"ח שפרסם ● על פי נתוני המשרד, 27% מהתלונות נמצאו מוצדקות - עלייה של 2% לעומת 2010 ● מרבית הפניות הן בנושאי חשבוניות, דוגמת חיוב שלא על פי תנאי ההסכם, חיוב בגין שירותים שלא נתבקשו ואי מתן החזר כספי בגין חיובי יתר

לבאות בן ה-37 נבחר על ידי ועדת בוחנים של נציבות שירות המדינה, בראשותו של מנכ"ל משרד התקשורת, עדן בר-טל ● הוא יחליף בתפקיד את אסף כהן, שפרש בסוף 2011 ● לבאות שימש בתפקידו הקודם כסמנכ"ל כספים ורגולציה של חברת אקספון-018, והובע חשש שהוא יסייע לה ולחברות דומות בתחרות מול השחקניות הגדולות בתחום

המשרד קבע, כי מתן "הטבה מותנית" למנוי חדש, בדמות מתנה או סבסוד של מכשיר אלקטרוני, אשר תישלל ממנו כאשר יעזוב את החברה, יוצרת חסם מעבר מלאכותי והינה מנוגדת לחוק ● המשרד הודיע, כי בכוונתו להורות על הפסקת שיווק מבצעים מסוג זה לאלתר ● באשר למנויים שכבר הצטרפו למבצעים אלה ויבקשו להפסיק את התקשרותם עם החברה, הבהיר משרד התקשורת כי יהיה על החברה להמשיך ולתת את ההטבה למנוי ● לחברות התקשורת ניתנו שבועיים להביע את עמדתן בסוגיה

בעקבות תלונה של לקוח בודד של פרטנר, אשר חויב בגין שירות אותו הוא ביקש לחסום, ביצע משרד התקשורת פעולות פיקוח שבעקבותיהן התגלתה תקלה טכנית נרחבת שפגעה בעשרות אלפי לקוחות, אותם זיכתה פרטנר בסכום כולל של כ-800 אלף שקלים ● מפרטנר נמסר בתגובה: "החברה מבקרת את מערכותיה באופן תדיר, ובאם מתגלה טעות כלשהי, החברה פועלת לפתרונה המהיר ומזכה את לקוחותיה בהתאם, במידה ונדרש"

המשרד הודיע כי בכוונתו לערוך שימוע לחברות הסלולר ולהורות להן לחסום למנויים הנמצאים בסמוך לגבול את המעבר האוטומטי לרשתות סלולריות של מדינות הגובלות בישראל ● מנוי שירצה יוכל לבקש להשאיר את אפשרות המעבר האוטומטי פתוחה, לאחר שהוסברה לו משמעות הדבר, לרבות תעריפי שירותי הנדידה בחו"ל ● שר התקשורת, משה כחלון: "השימוע נועד לפתור כשל צרכני מתמשך"

לפי ההצעה, הפרה של הוראות הרישיון מצד חברת תקשורת תאפשר למשרד התקשורת להטיל עליה עיצומים כספיים הנגזרים מאחוז מסוים מההכנסות ומחומרת ההפרה שבוצעה, אף אם מדובר בפגיעה בלקוח בודד ● הקנסות עשויים להגיע עד לחצי מיליון שקלים בחברות הקטנות ועד ל-15 מיליון שקלים בחברות הגדולות ● הצעת החוק תוגש לאישור ועדת השרים לחקיקה ביום א' הקרוב

הוראת המשרד הגיעה בעקבות לא מעט תלונות של לקוחות, מהן עולה כי בשעה שביקשו להתנתק משירותי החברה, דרשה מהם פלאפון להתייצב במרכזי השירות מבלי להסתפק בשליחת בקשה בכתב, כפי שנדרש בהוראות הרישיון ● המשרד הבהיר לחברה, כי על כל הפרה דומה היא עלולה להיקנס בסכום של 50 אלף שקלים ● פלאפון: "ההפרה הנדונה טופלה ותוקנה לחלוטין, ואכן זרם התלונות למשרד בנושא זה פסק בשבועות האחרונים"

עם כניסתה לתוקף של התקנה יוכלו מנויים קיימים של חברות התקשורת לעבור מחברה לחברה תוך תשלום סמלי עבור הפסקת ההתקשרות בתקופת התחייבות ● עם זאת, תוכל החברה אותה עוזב המנוי להמשיך לגבות ממנו את המשך התשלומים עבור ציוד שנרכש ממנה, וכן עבור חובות עבר שצבר המנוי ● שר התקשורת, משה כחלון: "תם העידן שבו לקוח שמבקש לעבור מחברה לחברה נדרש לשלם קנסות בלתי סבירים"